But with online presence, it’s not about a quick campaign here and there, or a fancy Facebook page thrown together. It’s about long-term planning and sustainability. That’s the conclusion drawn after analyzing 2 months of online statistics for alternative watchmaker Marvin.
Having completely rethought and redesigned their website, and helped them recruit a community manager through our US connections, they are now in a position to reap the rewards.
From day one, Jerome has reached out to the horology blogging community and interacted with them via twitter, facebook, forums and email.
In a month, he has generated significant presence in the social media spheres as recent Marvin website stats can attest to. Indeed, 20% of the referrals stem from targeted social media networks [...]

Quand une entreprise veut se donner les moyens pour être présente online, ça marche !
Car ce n’est pas à une campagne ou un compte facebook que l’on va juger de votre efficacité mais c’est sur la longueur et la densité de présence.  C’est le constat que l’on fait après 2 mois de présence online pour Marvin.
Après que nous ayons complètement redesigné et repensé leur site internet et qu’ils aient recruté le community manager que nous avions repéré pour eux, nous voyons les premiers fruits.
Depuis son arrivée, Jerome a motivé la communauté des bloggeurs online en faisant leur connaissance et en échangeant via twitter, facebook ou par mail.
En un mois, il a décroché beaucoup de visibilité dans les réseaux sociaux, comme [...]

This article was originally created by Marie Girardet (Left our team)
During my stay in San Francisco, I had the pleasure to meet Loic Le Meur , founder of Seesmic and of the well-known event LeWeb which will take place  on December 9, 10th in Paris.
Today, every company is asked to get social, but what does it mean?

How shall companies proceed?
What outcome should they expect?

In this interviwe, Loic Le Meur pointed out the fact that the most important thing for companies is to listen what people say about their brands. As we used to hear, on the web, it’s better that people talk about your company – even should it be to criticize – rather than not. Getting social is the next [...]

Most brands who claim they care, don’t. If they really were caring, they would show it, engaging in conversations with customers (according to @garyvee #ims09) Feel like giving an example.
Orange, switzerland. This operator, for its most important customers, the business customers, has decided that they were indeed so important, that they would hire an external set of partners to care about them. Result, when you are an Orange Business customer, you don’t get the chance to even TALK to the brand.
Time pieces manufacturer. Those manufacturer craft dreams. The quality of most of their products is so outstanding and the experience so great, that most of them naturally address people’s emotions. When people are just so engaged with a [...]

Toutes les marques ont mis le client au coeur de leur stratégie dans leurs slides. Dans les faits, le client compte souvent pour pas grand chose.
Regardez comment se passe la plupart de vos expériences de marque et de service.
Orange, swisscom, Cablecom, SFR, France Telecom… tous leurs call centers sont délocalisés ou outsourcés et mesurés sur leur habilité à répondre le plus vite aux clients, donc le moins longtemps : ils ne doivent pas trainer pour respecter un rythme infernal.
Nespresso, Vuitton, UBS, VISA, Apple, BMW, Audi…avez déjà essayé de trouver un numéro direct sur leur sites internet ? Peut importe l’entreprise, plus elle semble être porteuse de service dans ses valeurs et plus il est difficile d’avoir accès en direct au service client [...]

Voir, observer avant de se lancer est ce qui nous a permis de survivre aux débuts de l’espèce. C’est probablement également ce qui nous a permis de survivre jusque là. La vigilance.
La vigilance est restée ancrée, de manière reptilienne dans notre mode de fonctionnement. Mais la confiance, l’augmentation de notre niveau de connaissance, les technologies, le tissu social nous donnent de l’assurance.
On distingue donc toutes sortes de variété de comportement. Certains oseront facilement, d’autres éviteront l’inconnu par peur du risque.
Car au coeur de la vigilance réside la peur de l’inconnu. L’inconnu qui ferait que nous serions mis en échec ou dépassé par des choses que nous de connaissons pas ou ne maîtrisons pas. L’inconnu qui [...]