This article was originally created by Marie Girardet (Left our team)
Lors du salon Paris 2.0, auquel Sandrine Szabo a participé, elle a fait la rencontre de profils intéressants, notamment celui de Yves Voglaire, de formation designer industriel et fondateur de la société Originn, qui est spécialisée dans le design de services.
Le design de services c’est quoi? Le blog NoDesign a consacré un article sur ce sujet que je vous invite à lire. C’est un métier qui aide les entreprises a créer de la valeur ajoutée en développant un service.
Retrouvez l’intégralité de la conversation entre Sandrine et Yves sur le métier de designer de services:

On leur explique par A+B que la société est en mouvement, pourquoi l’entreprise ne bougerait pas ? Les jeunes remettent en question ce qu’ils voient. Pas par manque de respect mais parce que cela ne semble pas légitime. Il n’est pas équitable de leur demander d’être mobiles et d’accepter le changement alors que la rigueur de la hiérarchie et l’immobilité des entreprises leur donne le message contraire. Ils sont sur facebook, google toute la journée. Ils échangent avec leurs amis sur leurs mobiles, jouent en réseau et travaillent déjà de manière collaborative.. Comment imaginer leur imposer une manière de travailler semblant dater d’outre tombe avec des outils dont personne ne voudrait pour son ordinateur perso ?
Comme l’ont dit plusieurs intervenant [...]

Toutes les marques ont mis le client au coeur de leur stratégie dans leurs slides. Dans les faits, le client compte souvent pour pas grand chose.
Regardez comment se passe la plupart de vos expériences de marque et de service.
Orange, swisscom, Cablecom, SFR, France Telecom… tous leurs call centers sont délocalisés ou outsourcés et mesurés sur leur habilité à répondre le plus vite aux clients, donc le moins longtemps : ils ne doivent pas trainer pour respecter un rythme infernal.
Nespresso, Vuitton, UBS, VISA, Apple, BMW, Audi…avez déjà essayé de trouver un numéro direct sur leur sites internet ? Peut importe l’entreprise, plus elle semble être porteuse de service dans ses valeurs et plus il est difficile d’avoir accès en direct au service client [...]

Si vous pensez qu’il y a un fossé entre la génération de vos parents et vous, celui qui nous sépare de nos enfants est encore plus grand. La génération “Y” mérite qu’on ne la sous-estime pas et que l’on prenne un peu la peine de l’étudier.Sceptique et méfiante, elle semble moins impliquée à bien des égards.Eco-consciente et soucieuse de l’avenir, elle est plus individualiste.Connectée et plus structurée en tribus qu’en organisation hiérarchique, elle a une vision plate du monde même si aujourd’hui elle a tendance à se sentir écrasée.Elle préférera amener de la vie privée au travail, que du travail à la maison et ne voit pas son plan de carrière comme une fin en soi.Sur-qualifiée, agile avec les technologies, [...]

Lorsque l’on est parvenu à vendre aux entreprises l’intérêt du blog comme outil de communication, le plus dur reste à faire. 
Si l’idée du blog séduit les entreprises en mal de communication ou celles qui ont connu des temps difficiles et qui y voient la solution miracle, il ne convient pas à toutes.
Est-ce que je viens de dire que le blog n’est pas à la portée de tous ? Non
Est-ce que je viens de dire pourtant que cela ne convenait pas toujours ? Oui
Méfiez-vous des pensées magiques : le blog n’est pas une solution miracle!
Le blog est avant tout une nouvelle pratique de communication. Donc comme toute pratique de communication, il y a des règles.  [...]

Thanks to KLEWEL who filmed our event all day long, we are able to share with you the content of our conference. For those of you who were attending, we hope you will enjoy sharing the videos around you and for those of you discovering the event, you hope you will enjoy it.  Leave us your feedback too
Access the conference’s videos KLEWEL is a professionnal service for capturing & indexing your events > contact them, they are great !

Friday was an amazing day. 
The conference gathered hundred people from all over europe and we even had a visitor from Canada.  The organization went well, the catering was great and both speakers and attendees seemed to be very happy at the end of the day : it was a real success for a firts venue.
How all this happened
Back in july, trapped between Adrian’enthousiasm back from the WWDC and my perception of the marketing potential of the iPhone and the frustration to see no planned event around the iPhone, we decided to create ours. Most companies are lagging behind in understanding and using new media. They missed the train for the web and shall now not miss that [...]

The iPhone is a private device. It is in your pocket but allows your brand to offer you services.  Any time you upload an application you create a link between a brand or company and you.  No other media has ever managed to get in consumers’ pockets. iPhone conference, teaser #3 from Thierry on Vimeo

Mobility is a reality since we have decent data subcriptions for mobiles and devices, like the iPhone who allow transparent working from almost anywhere.  Is it that simple ? Are we ready for mobility yet ? iPhone conference, mobility from Thierry on Vimeo

Whether you like it or not, the iPhone does not let people indifferent.  Some say this is just buzz and nothing else, are they right ? iPhone conference, teaser #1 from Thierry on Vimeo

Révolution, évolution ?
On doit compter avec le web mais maintenant également avec le mobile. 
C’est un pas nécessaire pour les entreprises de concevoir une présence multi-médias.  Le mobile est un canal privilégié car il vous permet de vous retrouver dans la poche des gens. C’est de cela dont nous allons vous parler durant la conférence iPhone. Ce mobile a révolutionné l’image même et l’utilisation que nous avons de nos mobiles. A tout instant, nous pouvons consulter ce qui se passe autour de nous, savoir où sont nos amis ou bien ce que la ville dans la quelle on se trouve nous propose comme divertissement. EGO marketing © et GEO marketing ce sont les vrais forces de l’iPhone. Pour les [...]

Le papillon sort de sa chrysalide L’activité de consulting que je mène depuis plus d’un an déjà a porté ses fruits au delà de toutes mes espérances.  Tous les projets sur lesquels il m’a été donné de travailler comme consultante m’ont donné envie d’aller plus loin. Il ne suffit pas de dire ce qu’il faut faire, je trouve important de pouvoir proposer des services de réalisations mais également d’accompagnement. C’est la raison pour laquelle Netinfluence grandit pour devenir Netinfluence sàrl.

Si l’on y regarde de plus prêt le web 2.0 c’est quoi ? Des relations humaines principalement.
Qui dit relations humaines, signifie que ce sont des individus qui entretiennent des relations avec d’autres…de manière personnelle. Lorsque l’on encourage les activités web 2.0, on encourage les conversations, le fait de donner un avis personnel, on encourage également le maintient et l’agrandissement des réseaux sociaux personnels.
Bref, les entreprises qui sont encore majoritairement réticentes quant à l’utilisation du web 2.0 au sein de leurs organisations, le sont peut être par peur que le personnel prenne une trop grande place sur le professionnel.

Dois-je encourager les gens à agrandir leur réseau linkedin sur leur temps de travail ?
Est-ce que le fait que mes [...]

Adopter les réseaux sociaux, les blogs, ne doit pas se faire parce que c’est à la mode. Cela véhicule un message certes positif sur l’entreprise mais si c’est mal fait, si la stratégie de l’entreprise n’est pas en parfait alignement et si les efforts d’adaptations sont sous-estimés, il peut en résulter un échec. L’échec serait d’ailleurs d’autant plus cuisant que ces outils, du fait de leur transparence et de leur capillarité, diffuseront encore plus largement et plus vite le message. Ce qui compte dans la mise en place ce n’est donc pas l’outils mais le “comment”.
L’adaptation de ces outils aux entreprises, nécessite un véritable travail de fond sur l’organisation et une remise en question adéquat. L’outil doit également [...]

“Nous aimerions changer notre manière de communiquer mais il règne ici des habitudes trop ancestrales de non communication, un management si rigide, qui font que nous ne parviendrons pas à changer”.
Je crois que j’entends cette phrase à chaque entreprise avec laquelle je parle de communication et de web.  La communication interne semble être un lieu où se dressent toutes les résistances et où les boucliers se lèvent le plus…et pourtant. Une fois cette phrase prononcée, les vrais raisons apparaissent et le discours change. 
Ce n’est souvent moins une question de résistance que de culture. Lorsque l’on a des années durant pratiquer la communication et le management d’une certaine manière, en changer n’est pas simple. Sans parler de remise en [...]