De la même manière que d’autres réseaux sociaux, Tumblr permet aux entreprises de toucher différemment des communautés spécifiques.
Dans le cas de Tumblr, ce sont majoritairement les personnes qui s’intéressent à l’art, la photo, le design, la mode ou encore à la cuisine qui en sont membres. En rentrant dans les clichés, on pourrait dire que la typologie des membres de Tumblr sont les hipsters.
La très grande majorité des utilisateurs de Tumblr est anglophone, malgré qu’une version française du site existe.

Une fois que vous créez votre Tumblr, vous pouvez souscrire à d’autres membres afin que leurs articles arrivent sur votre page d’accueil Tumblr. Ils peuvent vous suivre en retour afin d’accéder à vos publications sur leur page. De là, il est bien sûr possible d’ouvrir la conversation et de se faire des contacts.

A la grande différence de Twitter, des blogs ou de Facebook, Tumblr est principalement utilisé  pour partager facilement des images, beaucoup moins du texte. Ces publications peuvent être « re-bloguées » (équivalent du RT de Twitter et du « partager » sur Facebook) , ou « aimées ».

Fort de sa croissance impressionante, Tumblr a, par ailleurs, annoncé cette semaine sur son blog sa volonté de s’imposer un peu plus comme un réseau incontournable du web social en lançant à la manière de Facebook ou Twitter son bouton de partage facilement intégrable sur n’importe quel site ou blog.

Tout ceci est une occasion supplémentaire pour des marques de porter leur voix encore plus loin. Surtout pour celles dans le domaine du luxe et de la mode dont Tumblr regroupe un public friand de leurs produits, de leurs communications tout en étant ouvert à l’idée de  partager le tout avec leur cercle de followers.

Tumblr et la mode

Sur les 1000 blogs les plus visités de Tumblr se trouve déjà 180 blogs de marques de mode. C’est par exemple le cas de la marque Kate Spade qui a mis un événement live février dernier sur leur Tumblr.

Selon la manager du marketing digital de Kate Spade interviewée par Mashable «les gens partagent de belles images sur Tumblr et postent des choses qui les inspirent. (…) Dans cette perspective, ça semble être la plateforme idéale pour porter notre voix là bas, pas seulement au travers de tweets et du textes, mais au travers d’images et de couleurs, ce qui est l’ADN de notre marque.»

Ainsi, plutôt que de promouvoir leur produits ou même leur vêtements, Kate Spade partage des photos esthétiques qui n’ont pas obligatoirement rapport avec la marque ou avec les vêtements. Le partage qu’engendra leurs photos leur donnera la visibilité qu’ils auront souhaité, tout en se positionnement comme une blog sensible à l’esthétique, d’où qu’elle vienne. Ceci donne aussi l’idée que la marque n’est pas uniquement présente pour absolument vendre ses produits, mais qu’ils sont là “gratuitement” et par pur volonté de partage et d’échange. Voici leur Tumblr.

Une autre marque de luxe remarquable sur cette plateforme est Oscar de la Renta. Le but d’Oscar de la Renta sur Tumblr est de donner à la communauté le rêve d’un jour posséder des robes Oscar de la Renta. La moyenne d’âge des communautés de mode se situe généralement entre 13 et 24 ans et rares sont celles à pouvoir se payer une robe à 5000$. Il s’agissait donc de rendre cette marque présente et persistante dans l’esprit des futures consommatrices, de sorte que lorsqu’elles pourront un jour se payer une robe de ce prix, c’est à Oscar de la Renta qu’elles penseront.

Erika Bearman, directeur de communications de la marque de la marque remarque que Tumblr est parfait pour le partage de contenu de marque, mais qu’il ne l’utilise en revanche pas pour échanger avec les internaute ou re-bloguer leurs billets. Les photos sont donc, à l’inverse de Kate Spade et comme la plupart des marques de mode, des photos de leur produits. Pour elle, c’est surtout avec Twitter qu’il y a discussion, échange ou partage.

Une autre marque, Ann Taylor cible une clientèle un peu plus âgée. Ils utilisent donc Tumblr différemment des deux marques citées précédemment. Ce Tumblr est plus axé produit. Les produits sont présentés avec style  et on retrouve fréquemment des liens vers leur site e-commerce, de manière à ne pas déranger les habitudes d’une clientèle moins flexible aux nouveautés du web, tout en  faisant de Tumblr une extension de leur site de e-commerce.

Deux autres blogs Tumblr d’Ann Taylor probablement axé sur un clientèle plus jeune, ont aussi été mis sur pied. On Tumblr, a pour but de révéler quelques sujets qui buzzent sur Tumblr. Le deuxième appelé “The Smartest Thing She’s Ever Said“,  a regroupé des artists et des écrivains qui devaient produire une oeuvre en rapport avec un thème inconnu du grand public. A la fin de la campagne qui a duré 3 mois, la marque a dévoilé le thème à tous ses followers. Pour Julie Fredrickson, la digital marketing manager d’Ann Taylor, leur présence sur la plateforme était idéale pour parler de la marque et de son identité.

Tumblr est en effet suffisamment flexible et s’adapte facilement aux différentes stratégies des marques. Si certaines privilégient la notriété pure au travers de partage de contenu, d’autres, comme Ann Taylor, sont plus axés conversion et vente. Il est en tout cas certain qu’une présence sur Tumblr leur est bénéfique et en accord avec leur positionnement.

Une présence sur Tumblr rendu possible de maîtriser – ou en tout cas d’orienter – les conversations autour de leur marque. Leurs fans devaient d’ailleurs attendre leur arrivée sur Tumblr afin de partager directement leurs derniers produits et photos avec leur cercle de followers. L’arrivée du bouton Tumblr devrait au passage simplifier et bosster le partage d’information et de contenu sur la plateforme.

La mode, le Luxe, mais pas que…

Il n’y a pas que l’industrie du luxe et de la mode qui aient pris avantage de Tumblr. Si cette plateforme est tout particulièrement adaptée à ces industries, Tumblr peut aussi l’être pour des objets plus courants, comme des appareils photos ou des couches…

Photojojo, un magasin de matériel photographique, a lancé une campagne de promotion sur Tumblr. Ils ont appelé cette campagne «une expérience pour les 3 prochaines heures.» Ils ont demandé à ceux qui voyaient ce billet de le re-bloger entre 13h à 16 heure, le 19 mars de l’année dernière. A chaque reblog, le prix de l’appareil photo descendait de 10 cent.

Il fallait donc rebloger, mais aussi vérifier le prix. Lorsque le prix vous semblait assez bas, il fallait vite l’acheter avant que quelqu’un d’autre ne le fasse à votre place, et qu’il n’y en reste plus pour vous… Le prix pouvait descendre jusqu’à 0$!

Une tactique efficace de la part de Photojojo. Elle a servi tant à les faire connaître sur Tumblr, qu’à vendre leurs appareils. L’opération a pour le coup généré quelques 1400 reblogs en 3 heures!

Prenons un autres exemple. Huggies, la marque de couche, ont eux, décidé de prendre un axe stratégique différent, mais néanmoins très créatif. Ils ont proposé un contenu divertissant sur leur Tumblr: la parole à été donnée à des bébés afin de mieux comprendre ce qu’ils ressentaient et savoir ce qu’il pensaient de certains sujets qui les préoccuperaient . Qu’est ce qui se propage mieux que des bébés à par les chats sur internet? Le succès était assuré.

En conclusion, Tumblr est le support idéal pour les marques de luxe et de mode, avec un auditoire attentif, réceptif et féru d’images et d’articles à partager. Mais les membres de Tumblr ne s’intéressent pas qu’à la mode et ne rechignent pas à s’intéresser à d’autres domaines, pour autant qu’ils y trouvent leur compte en contenu de qualité ou en promotion.

Fact Sheet Tumblr

• url: http://www.tumblr.com/
• Créateur de Tumblr: David Karp
• Date de création: 2007
• Nombre d’utilisateurs: 6.6 millions (déc. 2010)
• Nombre de pages vues / mois : 4.2 milliards (déc. 2010)
• Typologie des utilisateurs Tumblr: Hipster

Ou se situe Tumblr dans la jungle des réseaux sociaux?
Clairement du coté des réseaux montants, comme nous l’explique cet infographic:

2010: la fin du status quo

Le moins que l’on puisse dire, c’est que 2010 a mis fin à ce status quo illusoire.
La crise – et beaucoup d’agence digitales en ont profité – a fait un bien fou à notre marché, en permettant aux marques d’enlever le voile qu’elles avaient devant les yeux.  Elles réalisaient que non seulement la présence online était indispensable, mais une véritable course – souvent dans le désordre le plus complet – s’engageait alors pour que les marques rattrapent leur retard.

Début 2010 on observait une effervescence, voire une euphorie pour chiffrer à peu près tout et n’importe quoi ou concevoir des projets ambitieux.

Une fausse prise de conscience

On se sent motivé lorsqu’arrivent des sollicitations pour des projets ambitieux.  D’autant que la prise de conscience semble sincère et réelle.
Là où le bas blesse, c’est que lorsque l’on commence à discuter ensemble, on se rend rapidement compte que la prise de conscience est superficielle.

“nous n’avons plus les moyens d’avoir une présence dans les médias traditionnels, vous comprenez.  Nous avons besoin de faire plus avec moins c’est la raison pour laquelle, il nous semble indispensable d’avoir une présence online”.

La motivation n’est pas encore de créer une vrai présence online, mais clairement de réaliser des économies sans perdre de sa visibilité.

La mauvaise équation : si internet est gratuit, alors la présence online c’est pas chère

La gratuité de beaucoup de contenus sur internet a vraiment induit les gens dans l’erreur.

• Ce n’est pas parce que les contenus sont gratuits qu’il n’y a pas de business model derrière.  Comprenons nous bien, lorsque Google met à disposition son ingénieux service de recherche par mots-clef, il se finance par la publicité, et grassement, car l’infrastructure et la technologie qui sont derrière sont sophistiquées et excessivement coûteuses.
• Derrrière une campagne de génie il y a de la créativité, mais souvent aussi des spécialistes, des veilleurs qui investissent en connaissance du web, des experts techniques, des ressources humaines pour animer ou analyser et beaucoup, beaucoup de communication.  Au delà des technologies c’est donc du capital humain et de la créativité et cela a un coût.
• Avoir une présence sur internet est aussi, voire plus, coûteux qu’une présence dans les médias traditionnels car à l’ingéniosité de la conception (comparable) s’ajoutent des médias complexes technologiquement et surtout la nécessité d’une présence “multi canal”. Au web s’ajoutent donc les réseaux sociaux et pas uniquement ceux que votre marque choisira mais ceux qu’occuperont vos clients.
• Etre efficace online c’est avoir un concept, créer une présence, l’animer, l’activer dans divers médias, la monitorer et donc la parfaire sans cesse.  C’est une approche de long terme nécessitant des moyens et de l’humilité pour se remettre en question en permanence et suivre un univers technologique qui évolue sans cesse.

Online = web + réseaux sociaux + mobile + LBS

Si vous voulez construire une communauté, devenir viral, avoir une présence active, obtenir de la visibilité, des clients des fans, alors il va falloir investir et beaucoup!  Vous devez prendre conscience que le web n’est pas tout.  Il faut avoir une présence dans les mobiles, les réseaux sociaux et surtout générer du traffic vers et depuis les points de vente.

Une présence online qui marche c’est une présence conçue pour créer du lien et de l’engagement.  Je trouve que le terme anglais “nurture”, souvent utilisé quand on parle des ventes, est approprié.  On va “nourrir” les interactions, les animer voire s’appuyer dessus pour développer notre prochaine relation.

Nous ne sommes pas dans l’univers de la pub, mais dans la relation.

LBS?

Vous vous demandez ce que cela signifie.  C’est le boom du moment.  “Location based services” représente la nouvelle génération d’interactions qui combinent finalement ce que sont le web, le mobile, le commerce et les aspects sociaux.  Une application qui vous permet de détecter les bons plans quand vous faites du shopping est un LBS.

Le commerce devient mobile et social. La réalité est augmentée.

Ce qui compte c’est donc la convergence.

Résumé

Ce qui doit primer dans la prise de conscience est donc le changement de paradigme : avec le web vous allez créer de la relation et plus seulement de “l’exposition”.  Cela sera plus intéressant, car cela s’inscrit dans le long terme, mais par conséquence plus coûteux aussi.

La présence online se construit. Vous n’allez pas du jour au lendemain arriver en criant “tadam!” avec tout l’arsenal.  Nous allons bâtir ce qui implique des fondations, une idée précise des objectifs à atteindre, une architecture mais également beaucoup de main d’oeuvre…et de temps.

La présence online est multi canal.  Vous ne décidez pas d’aller où vous voulez mais allez devoir suivre les besoins de vos fans, être présent là où ils décideront d’être et très certainement construire des choses qui leur tiennent à coeur.  Il va falloir donc à la fois de l’ubiquité et de la souplesse pour pouvoir, si nécessaire abandonner un canal déserté à la faveur d’un autre.

Oui on peut faire des choses créatives, parfois simple.  Mais la simplicité ne signifie pas la gratuité.  Vous aurez tôt fait de remarquer que la création de l’alchimie est subtile et qu’en la matière, la sélection par le prix est rarement de bon conseil. Les pros coûtent plus cher, car ils sont plus pros (CQFD).

Conseils

• Avant de vous lancer, définissez vos objectifs
• Soyez clairs dans votre positionnement : on remarque ce qui est différent, pas ce qui est similaire.
• Payez le prix et travaillez avec des agences spécialisées : c’est un job de pros!
• Concentrez-vous sur les objectifs à atteindre plus que sur le budget
• Déterminez comment vous allez en contrôler l’atteinte
• Définissez qui va s’en occuper, qui va le faire vivre et comment il va le faire vivre
• Idéalement, gérer les “relations” en interne (community management), mais si vous ne savez/souhaitez pas le faire, faites vous accompagner
• On conçoit la présence “online” en même temps que la présence “offline” car ce qu’on veut c’est de la circulation et une incrémentation : donc le online est discuté en amont
• Si vous refaites votre site internet, imaginez que vous en changerez au moins 40% chaque année.  Un site web n’est pas un ordinateur qu’on amortie sur 3 ans.  C’est une matière vivante que l’on va nourrir et faire évoluer
• Une fois que vous avez votre site, c’est là que tout commence et non pas là que tout s’arrête : Le budget de communication est proportionnel au projet et vient donc s’ajouter.  Non seulement il est indispensable, mais il s’inscrit dans la durée
• Ce qui fait la réussite d’une présence online c’est 2 choses : le contenu & la communication > qui va s’en charger pour vous? Sont-ils spécialistes?
• Si vous dépendez d’internet pour être présent, communiquer ou encore vendre, alors votre budget devrait être établi en proportion de votre chiffre d’affaire prévisionnel car il doit être “réaliste” et connecté à vos objectifs business

Donc peut on faire tout avec rien? Non!
Mais on peut être créatifs et obtenir de très bons résultats si les fondations sont saines
On en parle?

POINTWC - le site corporate

Nous travaillons depuis plusieurs mois déjà sur la refonte complète de la présence online de POINTWC Paris.  Cette marque a conçu un concept très original : créer des toilettes publiques de luxe.

Aujourd’hui installée dans la capitale française, elle s’étend petit à petit pour conquérir les lieux les plus touristiques et les plus fréquentés de l’hexagone.  Nous ne serions d’ailleurs pas surpris que d’autres capitales européennes soient conquises par le concept.

L’enjeu a donc été pour nous de créer 3 lieux bien distincts :

• une boutique en ligne moderne et luxueuse
• un blog pour parler des tendances en matière de déco et de l’actualité de la jeune entreprise
• un site corporate à destination des professionnels ou des collectivités.

POINTWC - le blog des tendances

Le blog créé avec WordPress offre un design simple mais agréable.  Reprenant le style des lieux POINTWC et les couleurs très feutrées et luxueuses, le blog devient le lieu de leur communication officielle en relayant leurs évènements et leurs nouveautés produits.

Derrière ce blog se cache en effet une jeune équipe pleine de bonne volonté et désireuse de donner une nouvelle image aux toilettes.

Souvent négligée dans nos maisons, cette pièce peut en effet devenir une véritable pièce de réception.  Aussi le blog explique toutes les tendances en matière d’éclairage, de parfums ou d’hygiène.  Je pense que c’est une première d’ailleurs d’avoir un site qui parle sans tabou de ce sujet.  L’approche est moderne et agréable.

La dernière pièce de cette stratégie de présence est la boutique en ligne.

Ils souhaitaient avoir une boutique moderne et agréable à utiliser pour commercialiser les nombreux produits qu’ils exposent en vendent dans leurs boutiques.

Comme on a souhaité donc donner une place importante aux visuels, nous avons conçu un design qui lui fait une part belle.

Le nouvelle boutique en ligne de POINTWC

Ce ne fût d’ailleurs pas sans peine car les fournisseurs n’ont encore pas l’habitude d’investir dans des photos de produit haute qualité. Nous avons aussi créé des modules leur permettant de créer à volonté des landing pages pour faciliter aussi le cross selling.

Le pari semble réussi car nous avons reçu beaucoup de feedback positif sur le site justement.  Ce qui est en particulier apprécié c’est la navigation simple et l’utilisation des tags et couleurs pour naviger.

L’assortiment des produits étant de plus très réussi, le site semble promis à un bel avenir.  D’ailleurs si vous avez l’occasion de le visiter, n’hésitez pas à nous faire part de votre retour.

Bien entendu, fidèles à notre approche, nous avons mis en place un compte twitter http://twitter.com/POINTWC_Paris – qui servira notamment pour la diffusion des offres – et un compte Facebook http://www.facebook.com/pointwc que quelques fans ont déjà rejoint.

Notre investissement dans ce projet est important car nous avons eu le coup de coeur.  Par conséquent nous allons les suivre sur le long terme et préparons actuellement une stratégie de mailing ainsi que quelques campagnes de marketing qui devraient faire parler.

Un grand merci à la belle équipe de POINT WC qui a du investir beaucoup de temps pour la réalisation du contenu.  Et si vous aimez aussi le concept, alors soutenez-les sur facebook et parlez-en autour de vous pour que l’on ai bientôt aussi en Suisse des toilettes publiques de luxe qui nous permettent de vivre cette expérience unique.

Voici la vidéo, vos commentaires sont appréciées!

Bond+Bond est un site de vente online de produits type electroménager/électronique en nouvelle zélande : http://www.bondandbond.co.nz/

Bref c’est assez rare d’être surpris pas une campagne alors je trouvais intéressant de relever celle-ci. via conseilsmarketing

Chaque semaine, ce qui s’avère être un tableau magnétique géant, voit ses magnets changer pour afficher l’offre de la semaine.

Despite the number of marketers who reported testing mobile, some basic research is not being performed: 63% of marketers told eROI they were not measuring how many of their email subscribers were viewing messages on mobile devices. Mobile-optimized messages were sent by 25% of respondents.

Usage of marketers’ websites via mobile was even more likely to be ignored; just 23% of marketers reported having a mobile-optimized website. The vast majority of those sites were limited versions of the full company website designed to include information relevant to mobile customers. via emarketers

Using Email Marketing to Boost Social Presence

Voici une petite étude intéressante par emarketers sur les intentions des entreprises en matière de convergence email/socialmedia.  Elle complète bien l’autre étude qu’il avaient réalisé plus tôt et dont nous avions parlé.

Le graph indique comment les 10 marques interrogées imaginent utiliser l’email pour booster leur présence dans les réseaux sociaux en 2010.

More than seven in 10 business executives surveyed around the world said they were promoting their Twitter, Facebook or other social presence in their email marketing messages. That was even more prevalent than facilitating recipients to share messages socially (63%).

Et vous, comment intégrez vous vos campagnes emailing & les réseaux sociaux?

Le mailing reste roi de la génération de traffic

Effectivement, la question posée est de savoir “comment on préfère recevoir les messages promotionnels” et à l’évidence, dans les réseaux sociaux on aime pas trop ça.

Si on regarde du reste un peu plus près ce qui se passe concrètement aujourd’hui, dans les pratiques, c’est la convergence qui s’impose.  On n’impose plus rien mais on donne la possibilité de passer d’un média à un autre.

L’intégration des boutons like sur les sites (nouvelle fonctionnalité de facebook) ou de “follow us” dans les mailing sont des exemples des best practices en matière de communication.

Donc si l’on regarde le problème sous l’angle “promotionnel”, l’emailing est efficace.  Par contre il est noté que le champ d’efficacité est réduit – les effets se produiraient au maximum dans les 48h après l’envoi – et surtout l’emailing n’est pas le meilleur outil pour engager les utilisateurs.

Alors emailing, réseaux sociaux?  Moi je dirais les deux, mais avec une vrai stratégie de publication et surtout un vrai plan marketing!

Et vous, faites-vous des liens entre vos profils dans les réseaux sociaux et vos mailings?

Best practices : quand le mailing et les réseaux sociaux convergent

Homepage d'alcooquizz

Nous avons été mandaté par le CHUV et son département d’alcoologie pour réaliser un site de prévention et d’information sur les risques liés à l’alcool nommé alcooquizz.ch.  Le site fonctionne comme un questionnaire qui permet à chaque personne d’évaluer sa situation par rapport à l’alcool.  Le diagnostique, à la fois personnalisé et anonyme, fournit des informations précises ainsi que des recommandations adaptées précisément à la situation de chacun.

Annoncé aujourd’hui par une conférence de presse, le site va faire l’objet d’une plus vaste campagne de communication, relayée notamment durant les divers festivals de l’été afin de sensibiliser sans stigmatiser ni culpabiliser.

La particularité de ce projet a été pour nous de bâtir tout un concept qui permette une certaine neutralité. Il fallait pouvoir parler d’alcool sans culpabiliser, être agréable avec un style un peu ludique mais pas trop non plus et sensibiliser et informer sans non plus provoquer de malaise.  Bref, créer une prise de conscience et permettre peut être de nouveaux réflexes par rapport à l’alcool car on se rend compte que beaucoup d’idées reçues existent sur le sujet mais que finalement les gens savent très peu.

Alcoopedia - Base de connaissance du site

La base de connaissance, alcoopedia, s’enrichira au fur et à mesure des interactions et des questions avec le site.  Bâtie avec un nuage de tags, elle permet de remonter les articles les plus demandés ainsi que les mots les plus recherchés.

Nous avons conçu le branding (alcooquizz et alcoopedia) ainsi que toute l’identité visuelle du logo et du site.  Nous avons également développé le site web (en flex & typo3) qui sera prochainement décliné sous forme d’une application iPhone.  Le CHUV et son équipe ont quant à eux fait un énorme travail de préparation et de rédaction pour que le site s’inscrive aussi dans la lignée des travaux de l’OMS et serve à terme, de base statistique sur les comportements liés à l’alcool.

Nous sommes ravis d’avoir contribué à ce beau projet et préparons actuellement la suite.

C’est une manière inédite de communiquer sur un sujet aussi sensible et nous sommes curieux de voir comment le projet sera reçu par les citoyens et les médias.

Update :

Les premières retombées sont plutôt positives avec pour la première journée d’introduction du site avec 6’700 visiteurs et déjà quelques articles.

http://www.20min.ch/ro/news/vaud/story/Evaluez-votre-consommation-d-alcool-19430396

http://www.tdg.ch/evaluez-consommation-alcool-site-web-2010-07-15

http://www.lematin.ch/actu/suisse/evaluez-consommation-alcool-site-web-299738

http://www.24heures.ch/evaluez-consommation-alcool-site-web-2010-07-15

http://www.tsr.ch/info/suisse/2275848-un-site-web-pour-evaluer-son-rapport-a-l-alcool.html

Une marque n’est de toute façon ni un logo, ni une identité, ni un produit.  Une marque c’est une perception, une émotion.  Une marque c’est ce que les gens en font et non ce que vous dites qu’elle est.  Tout aussi rutilante que soit la marque apple, elle doit sa force non pas de son logo mais de la perception de ses fans…qu’elle tire évidement de tout son univers (la richesse des produits, la qualité du service, l’innovation etc…).

Ce qui est donc intéressant pour une marque c’est de réfléchir en amont à cet univers.  Quelle expérience offrez-vous offline? Quand une personne ouvre le produit, l’utilise, quand elle l’achète sur le lieu de vente… est-ce que ce qu’elle vit offline, elle le retrouve à l’identique online? Devrait-elle vivre la même expérience? Une autre? Plus riche? Et si elle revient demain, après demain… l’expérience doit-elle changer?

Je pense qu’il est temps pour les marketeurs et les communicateurs de travailler ensemble.  La marque, en 2010, c’est un univers de possibilités, et il faut les travailler.

Avoir l’opportunité d’entendre une personnalité et un leader hors du commun, comme Jean-Claude Biver était une chance unique à ne pas manquer. Personnellement je place M. Biver à la hauteur d’un Steve Jobs.
Il y a d’ailleurs énormément de ressemblances entre les deux personnages et leur manière d’appréhender le business et le marketing en particulier. Ce n’est pas pour rien que M. Biver commença son intervention en clamant à la vue du PC posé sur le pupitre que lui “était Mac!” (voir la vidéo – mal cadrée -  à la fin de cet article).

Tout comme Apple, Hublot est une marque forte et qui ne laisse pas indifférente: on aime ou on aime pas. Mais quand on achète, on n’achète pas juste un produit mais une “culture” et un statut.
C’est dans leur approche du marché et du marketing que les deux marques se ressemblent le plus. Celle-ci peut être résumée par cette citation de Peter Druker: “The best way to predict the future is to create it.”
Faire le marché plutôt que de se plier à ces exigences, insuffler une culture d’entreprise et une promesse de marque qui dépasse simplement le produit, challenger en permanence le statut-quo, travailler la différence!

M. Biver possède le charisme du visionnaire, mais son succès se résume lui en 3 mots: travail, travail, travail. Et passion aussi. Et partage. Partage qui se retrouve dans leur présence online et l’utilisation que la marque fait des réseaux sociaux: précurseur dans l’horlogerie avec Hublot TV, 1 262 130 vues sur l’ensemble de leurs vidéos sur YouTube, 145 100 “likers” sur Facebook à ce jour, 781 followers sur Twitter…
Avec +145 000 Likers sur Facebook, Hublot est l’une des marques de luxe les plus appréciées sur le réseau social. Cependant une analyse de leur fan page montre que la marque ne va pas jusqu’au bout de la démarche “relationnelle”. Hublot pousse effectivement de l’information sur ce canal, lui-même fortement “liker” et commenter par les fans mais pas de traces d’Hublot dans les commentaires, pas d’échanges avec les fans et de conversations…
Je vous invite à lire notre précédent article intitulé “L’art de créer des expériences de marque online uniques” si ce sujet vous intéresse plus en particulier.

Je vous propose à présent de visionner la vidéo ci-dessous. Il s’agit des 20 minutes durant lesquelles M. Biver s’est réellement concentré à expliquer son concept du “SponsorTing”: le marketing du sponsoring. Il illustre le concept en parlant de l’athlète Usain Bolt, the King of Speed!

Je vous laisse (re)découvrir cette intervention et me réjouis de lire vos commentaires.

M. Biver est Mac et “tout commence par là”!

An inspiring list of speakers has been confirmed and we’re going to enjoy the company of the following fine men and women:

I’m getting ready to drop in. See you tomorrow at The Times Center!

But, 1 presentation struck me and actually made my day.  Oke Müller, from TBWA did a superb and well handled keynote.  I filmed it and you must see the videos : Oke Muller part 1- Oke Muller part 2 – Oke Muller part 3.

Also worth mentioning the EA presentation, Fererro, innocentive and of course our national Matthias Luefkens. I am just sad my battery went of due the (never ending) presentation of Marc Davis, so the last presentation were either shortened (that of matthias) or taken from my mac

Next year I will not forget my charger…promise

So, to wrap up with all this, yes this year edition, thanks to Nils, to Emmanuel and their teams was great. I will and you should come next year!

I hope that next year we get more of the Crispin and bogulsky or TBWA type of presentations and no more media boring stuff.  Maybe we too get the chance for prior the event animation (contest? agencies involved in the buzzing the conference, list of attendees and a feed of their tweets or blogs) and no more of the web 0 type of stuff like flyers distributed or crapy sponsor presentations.  Boy, this is not because you pay for the conference, you have to give boring sales pitch!  Maybe danone could create a product discovery and arrange a nice lounge area for people to experience a nice time during the breaks, so could Evian or Lego too.  Maybe the organizer should show the backchannel via visibletweets so that presenters get to be challenged and people in the room get to read what is said.
Please, Nils, limit speakers to 10 minutes.  I did only take the last 10 minutes (to be allowed to download on youtube) of each presentations and believe me, the interesting bits fit in that, rest is boring!  Keep the schedule (you can’t be 2 hours late already at lunch time!)
Food was nice, Wifi slow (but existing) and you did very well because, amonsgt the conference I attended, this one is one that brings me most value from a marketing standpoint.  So thank you and keep up the good (very good!) work.

You can access all the other video via our netinfluenceChannel on youtube.

Rappelez-vous, Emmanuelle venait nous interroger sur la mort des blogs.  Son angle, les blogs d’auteurs en voie de disparition car pas de modèle économique viable…  Je vous laisses regarder l’extrait gentillement mis à notre disposition dans youtube et surtout vous encourage à partager vos points de vue en réaction au reportage

merci @jonasluthi pour le coup de main

What happens when you liked it one year, is that you expect the content to keep the good pace but often get disapointed. Definetly, the M2C conference is really an exception to this rule.

The content this year is even more interesting.  Probably because a lot of brands did some trial and learnings over the past year, but most obviously because of the good combination of Nils Andres powerful network and of the vanksen team relentless efforts to keep up with good buzz.

So, this year, to get prepared for the good, I came up with my brand new video to keep track of the best bits.

And what I did was quite special.  I decided to only film the last 10 minutes.  Most of the presenters only start to get in the really good stuff at the end.  And believe it or not, apart from one presentation (dunkin donut) I indeed captured the best extracts.

So here is my contribution to sharing the best of best of reknown brands best practices in terms of brand advocacy using web 2.0 strategies.

I really advise my favorites, namely dunkin donut for the clever online strategy, P&G for the cognitive approach, Emmanuel Vivier for the “get real” message to customers, Evian for the master presentation of their latest incredible viral campaign and wallmart for their ability to catch the train – late – but successfully.

Hope you will like the videos.  And if you do, please leave me comments and ranks the videos accordingly so that I get a feedback of how you like them too

Here is the evian video:

You can access all the other video via our netinfluenceChannel on youtube.

Si nous vendons online, nous allons nous mettre à dos notre réseau!

En même temps, pris à gorge par une économie de crise, tous se lancent dans l’espoir de revenus additionnels, mais la peur au ventre.

No man’s land
Pour démontrer mon point de vue, je voudrais prendre l’exemple d’Apple.
Il y a 2 ans en arrière, Lausanne comptait quelques vendeurs Apple dont Mémoire vive (Riponne), Macs – horrible service btw – (sous gare), un obscur revendeur vers Aclens et un autre un peu difficile à trouver au centre de Morges.
Il en existait peut être quelques autres plus petits, mais disons que ces 4 là constituaient “le gros” des revendeurs.
Trouver un mac dans une grande surface était impossible.
Commander des macs était cependant possible via le site web.
Vous pouviez acheter online, au même prix, voir plus cher avec la livraison, n’importe quel ordinateur.

Uber marketing
Le renouveau des gammes, l’intensification du marketing mais surtout la sortie de l’iPhone (et le brillant marketing de l’entreprise) ont boosté la demande.
En l’espace de quelques mois seulement, la demande s’est accrue.

• La Fnac qui a commencé par introduire sur une pauvre table un, puis deux macs, a redesigné complètement sont espace pour offrir à Apple l’équivalent d’un quart d’un étage pour un corner mac.  Mobilier Apple, déco Apple, vendeur spécialisé et une gamme au complet.
• Un magasin – Art Computer – de la taille des plus grands revendeurs préalablement cité, s’est installé au coeur de lausanne offrant une boutique 100% consacrée à Apple dans le quartier le plus huppé de la ville.
• Mémoire vive, qui avait juste sa boutique à Riponne, à ouvert un petit shop au flon (probablement pour concurrencer la FNAC et Art Computer) 100% mac aussi.
• Média Markt dispose maintenant d’un corner complet pour les Macs avec même des revendeurs capable de vous indiquer une imprimante qui marche sous mac (il a fallu le temps)
• De grandes surfaces comme la Coop, avec les magasins comme interdiscount, proposent également de rayons dédiés au mac.

The more, the more
Alors que tous les produits sont commandables online avec un store qui dispose en permanence de tout l’assortiment, d’offres “refurb” et qui livre les articles dans des temps records, l’offre de détaillants à implosé.

Si le fait d’avoir un store online cannibalisait vraiment les ventes des détaillants, pourquoi autant de détaillants se battent pour avoir des produits Apple ?

Ambassadeurs
Si vous interrogez les détaillants de n’importe quels produits ils vous diront : “nous vendons les produits que les gens demandent”.
Ils ne vendent pas ce qui ne se vend pas. Horlogers, vendeurs de chaussures, bijoutiers, magasins de marques, tous ne vendent que ce qui se vend seul.
Ce qui nécessite des efforts, de la formation, à moins que l’entreprise ne dispose d’un budget marketing alléchant, ne transformera pas les détaillants en ambassadeurs de vos produits!  Pour vendre, ils ont avant tout besoin que vous fassiez le marketing adequat qui fasse que les gens réclament votre produit.
Si ce qui se vendait était ce qui était “advertized” jusqu’à présent, desormais ce qui se vend est ce qui est “visible” et “recommandé”.
Hors la seule façon d’être visible et recommandé aujourd’hui, c’est d’avoir une présence online active.

online, online, online
Pouvez vous tenir la distance d’Apple avec un marketing inventif, des innovations produits et un budget publicitaire conséquent ?
Il est probable que non.
Mais regardons le cas de près, car il est emblématique.

• L’entreprise a créé la demande par des produits exceptionnellement différents
• Ils ont mis au point un marketing redoutable basé sur l’histoire (storytelling), les valeurs (valeur statutaire) et non les features techniques
• Ils disposent d’un assortiment de produits simple à comprendre, donc à comparer avec les autres et facile à communiquer
• Ils vendent partout où ils peuvent vendre – direct, online, réseau de détaillant
• Leur stratégie de prix est d’offrir un prix internationnal, non remisable, non négociable, unique
• La vente online offre des avantages que les détaillants n’ont pas (gravure, assortiment, nouveaux produits immédiatement accessibles)
• Les détaillants ont la force de la proximité, du conseil, du service après vente que le site n’a pas

Plus vous êtes visibles, compréhensibles et recommandables – et surtout plus vous êtes présent et facilitez l’accès à vos produits – et plus ils seront achetés par les clients.
Un shop online c’est un accès à tout l’assortiment.  C’est une présence directe de la marque qui va faire la publicité de ses produits.  C’est une marque qui ayant un contact direct avec ses clients, va pouvoir progresser, apprendre et s’améliorer pour correspondre mieux à la demande.
C’est une marque qui aura en direct les récriminations de ses clients mais aussi les product reviews.
Les products reviews étant référencées par les moteurs de recherche, et les principaux outils de réseaux sociaux étant connectés au shop, feront du store une arme de recommandation massive.

Bref, une marque qui vend online prend en frontal ses clients et s’améliore, au profit de tout le réseau.

• Meilleure communication
• Assortiment de produits affiné

Un réseau de détaillant qui a la chance d’avoir une marque qui vend online bénéficie de ce marketing et des avantages associés.

• Un référencement online (pourvu que le site ne soit pas une version mal codée ou flash blabla) et une présence dans les réseaux sociaux (les conversations, les liens, sans parler des divers connections).
• Une disponibilité complète de l’assortiment pour les clients pressés au détriment de leur shop mais aussi la possibilité de réaliser les prochaines ventes, des ventes additionnelles (accessoires) ou l’entretien de plus de produits pour les situations où la proximité, le service et le conseil seront importantes.
• Une exposition plus large et donc une courbe d’apprentissage plus basse : les clients connaîtront et donc demanderont les produits.
• Un niveau de détails intarissable sur le net, ce qui permet de trouver les ressources pour un meilleur conseil

Une marque peu connue a tout a y gagner car si elle est demandée online, les détaillants la demanderont offline.
Une marque installée va devoir se battre contre les a priori mais y gagnera si elle développe sa présence online intelligemment.  Car l’accroissement de la visibilité rejaillira infailliblement sur les points de vente

Je ne crois pas aujourd’hui que les marques puissent se passer d’un contact direct avec leurs clients : les tours d’ivoire marketing ont fait long feu.  Pour comprendre le client et ses besoins, il faut en faire soi-même l’expérience.  Et je ne pense pas qu’une marque puisse uniquement compter sur un seul canal de vente.  Si les gens veulent acheter online, vous devez y être.  Ne pas être présent online lorsque les autres ou la demande y est pénalisera à moyen terme les détaillants car la marque, moins accessible, finira par être supplantée par une marque dont la disponibilité sera totale.

La cannibalisation, selon moi, est un argument protectionniste émis par des individus qui souhaiteraient le status quo.
Hors le status quo n’existe pas

Le phénomène de blog serait-il passé de mode?

Il ne resterait plus rien de la ferveur des blogs et les rares blogs d’auteurs restants seraient en voie de disparition.
S’il est vrai que le nombre de blogs à diminué, le phénomène n’a de loin pas disparu pour autant.
Car tenir un blog nécessite une endurance importante. Hors l’endurance est proportionnelle à la passion et à la motivation d’écrire.  Seuls restent donc les très passionnés (ceux qui se sont découvert une passion d’écrire ou qui se sont révélés dans l’exercice – artistes, journalistes, experts, passionnés … – et trouvent un plaisir énorme à écrire) ou les très motivés (ceux qui écrivent un blog pour faire connaitre leur marques, entreprises, services, produits ou domaine d’expertise).

Les blogs ont donc été adoptés largement par les marques et les experts qui s’en servent comme outil de “marketing” et de conversation entre leurs produits ou services et leurs clients.  Mais le blog n’a pas pour autant été dissout dans le marketing.

L’utilisation “pro” ne pervertie pas les blogs ?

Si l’exercice est trop marketing, il est rapidement condamné par les lecteurs qui n’hésiteront pas s’exprimer via les commentaires, ou, si on ne leur en laisse pas la possibilité, via les réseaux sociaux.

Donc pro certes, mais toujours avec les même ingrédients : le blog est un outil de communication où la sincérité et la transparencela qualité, la pertinence, l’originalité, l’authenticité priment, où des contenus et la richesse sont des critères de sélection et qui nécessitent non seulement une véritable stratégie mais également de l’endurance, des ressources et de la régularité.

Les réseaux sociaux n’auraient-ils pas tué les blogs ?

Non je ne pense vraiment pas!

Ils ont vidé en partie les commentaires qui se font maintenant sur les pages facebook, ou les comptes twitter, mais cela n’a pas fait disparaitre la conversation : elle s’est déplacée!  Je retrouve par exemple des réponses à mes billets sur mon mur facebook ou via un RT mais cela ne veut pas dire, parce que le commentaire ne se fait pas sous le billet en question, que le blog est pour autant condamné.

C’est vraiment amusant cette question…  Comme si l’arrivée d’un nouveau média chassait systématiquement les précédents (un symptôme post traumatique des médias?).

J’ai donc longuement expliqué ce que l’on faisait avec les blogs que twitter ne faisait pas, ou ce que facebook amenait que twitter ou les blogs n’avaient pas.  La question pour moi n’est pas de choisir l’un au détriment de l’autre mais plutôt d’être présent là où c’est important pour son auditoire.  Par exemple, un artiste a peut être bien plus intérêt à s’inscrire à deviantart qu’à twitter.  Un musicien trouvera probablement son bonheur dans myspace, un cadre dans Linkedin …

Enfin, question récurrente, les contenus peuvent ils être rendu payant?

A l’image de tentatives de supers professionnels comme “arrêt sur image” ou “mediapart” -  qui peinent encore à atteindre la masse critique – je n’y crois pas.  Si eux qui ont développé un contenu aussi pro n’y arrivent pas, qui peut en vivre?

Je ne pense pas que les gens soient prêt à payer, à titre privé, pour du contenu – à l’exception des formations – tant il y a du contenu de qualité accessible et gratuit.
C’est peut être différent pour les professionnels.  En effet, si vous proposez des cours online, des contenus ou des articles fouillées sur un domaine niche – par exemple se former pour les réseaux sociaux, des analyses marketing, des études sur les mouvements financiers, des articles de fond sur l’économie – là les entreprises seraient probablement prêtes à payer.

Je sais que certains bloggeurs ont rêvé un moment de vivre de pub et d’eau fraîche, ou plus récemment d’abonnements, mais j’ai bien peur que ces modèles – eux – soient mort.

On blog alors ou bien ?

Moi j’y crois à fond au blog.  Je trouve l’exercice sain. C’est une sorte d’hygiène mentale permettant de se confronter à la réalité sans cesse.  En s’ouvrant, en parlant, en communiquant, en partageant le bloggueur apprend autant qu’il enseigne.  Il reçoit autant qu’il partage.

Pour une entreprise je trouve que c’est un exercice de vérité aussi.  Pour une fois, vous parlez sans ambages ni formalités avec vos clients.  Qui ne rêverait pas de pouvoir prendre le pouls de ce que ses clients pensent en temps réel ?

Bref, il m’a été impossible d’aller dans le sens d’Emmanuelle Jaquet, l’intervieweuse de nouvo, car mon expérience du blog et les divers initiatives que nous avons mis en place pour nos clients en prouve toute l’utilité.
Ceci dit, je pense qu’elle cherchait plus à me sonder plus qu’autre chose

Maintenant il me tarde de voir le résultat de ce que 2h d’enregistrement deviennent une fois ramené à … 2 minutes

Having completely rethought and redesigned their website, and helped them recruit a community manager through our US connections, they are now in a position to reap the rewards.

From day one, Jerome has reached out to the horology blogging community and interacted with them via twitter, facebook, forums and email.

In a month, he has generated significant presence in the social media spheres as recent Marvin website stats can attest to. Indeed, 20% of the referrals stem from targeted social media networks including the blog, twitter or facebook.

But more importantly, he’s managed to attract the attention of key bloggers like Hodinkee, who praise the brand’s online approach:

Hodinkee
Marvin has been spreading the word via an active Twitter account, Facebook page, and regularly updated and well-conceived corporate blog, and we commend them on fully embracing the digital realm to do so

Surely, there’s a lot of work left to be done. But most anticipated at this point is the opening of the Marvin online store. The brand is picking up some serious social media traction at the moment, and the e-shop will clearly be a welcome addition to its holistic online strategy.

Car ce n’est pas à une campagne ou un compte facebook que l’on va juger de votre efficacité mais c’est sur la longueur et la densité de présence.  C’est le constat que l’on fait après 2 mois de présence online pour Marvin.

Après que nous ayons complètement redesigné et repensé leur site internet et qu’ils aient recruté le community manager que nous avions repéré pour eux, nous voyons les premiers fruits.

Depuis son arrivée, Jerome a motivé la communauté des bloggeurs online en faisant leur connaissance et en échangeant via twitter, facebook ou par mail.

En un mois, il a décroché beaucoup de visibilité dans les réseaux sociaux, comme en témoignent les statistiques avec une origine des visites en provenance des réseaux sociaux marquée (1/5 des référreurs proviennent de son activité online via le blog, twitter ou facebook).

Mais il a surtout obtenu l’attention de blogs qui comptent et qui félicitent la présence online de la marque.

Hodinkee
Marvin has been spreading the word via an active Twitter account, Facebook page, and regularly updated and well-conceived corporate blog, and we commend them on fully embracing the digital realm to do so

Il reste encore à faire mais c’est à l’évidence la mise online du shop que tous les spécialistes attendent avec avidité.  L’avantage ? La marque a déjà une attention totale de la blogosphère et une sympathie énorme de ses lecteurs.

Pour plus d’informations sur les résultats obtenus, nous vous invitons à télécharger notre case study Marvin Watches en format pdf.

Nos 3 juniors nous quittent : Marie josée (webdesigner junior), Marie (traffic manager) et Emilien (développeur junior).  Ils poursuivent leur route chacun dans des directions différentes et nous leur souhaitons bonne chance.

Des profils plus seniors et plus experts vont nous rejoindre (on recrute, si cela vous intéresse contactez-nous :D). C’est d’ailleurs une incroyable Directrice artistique, du nom de Darja qui vient de nous rejoindre.  Après à peine une semaine, on ne pouvait déjà plus s’en passer…

Si l’année 2009 nous a permis de développer un haut niveau d’expertise en développement web (seule agence à avoir 100% de son team certifié) – 4 certifiés PHP5, 2certifiés Zend Framework, 1 Typo3 certified integrator, 1 certification Objective-C, 1 certification Programming with C, nous allons poursuivre en 2010 dans cette direction en continuant les formations et les certifications.

Rester immobile quand on travaille dans le web, c’est rétrograder.

Le fait d’ailleurs que d’autres agences web commencent à s’intéresser aux certifications est le signe que cette stratégie de qualité est porteuse Nous sommes heureux d’en avoir été les précurseurs!

Pour 2010, nous allons continuer dans cette voix de l’expertise notamment avec des certifications en préparation pour Magento, adwords et analytics.
Nous participerons à des conférences clefs comme Marketing2conference – future of media & marketing – à paris ce mois-ci  (organisé par brand institute & vanksen) ou 99% à New York - ideas and inspiration for visionary people – le mois prochain.

Nous étofferons aussi l’équipe d’autres profils d’experts, je vous en parlerai prochainement en détaillant ce que nous cherchons

Mais 2010 va nous donner la possibilité de partager plus encore notre expertise :

• un nouveau site internet est en préparation pour plus de service et de contenu
• un programme de formations techniques – Typo3, Zend, Magento
• des ateliers social media et marketing
• des contenus sur abonnement seront également proposés aux personnes enregistrées à notre newsletter

Quelques conférences sont également au programme comme celle de mercredi sur la réputation organisée par Career Woman à l’HEIG-vd d’yverdon et une autre dont je vous parlerai prochainement.

Alors à suivre …

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