During my stay in San Francisco, I had the pleasure to meet Loic Le Meur , founder of Seesmic and of the well-known event LeWeb which will take place  on December 9, 10th in Paris.
Today, every company is asked to get social, but what does it mean?

• How shall companies proceed?
• What outcome should they expect?

In this interviwe, Loic Le Meur pointed out the fact that the most important thing for companies is to listen what people say about their brands. As we used to hear, on the web, it’s better that people talk about your company – even should it be to criticize – rather than not. Getting social is the next challenge for companies and Loic gives a few hints about it in this interview:

Lors de mon séjour en Californie, j’ai eu l’occasion de rencontrer Loic Le Meur, fondateur de Seemic, qui s’est installé à San Francisco il y a plus de 2 ans maintenant. C’est d’ailleurs dans ses bureaux qu’il a eu la gentilesse de me recevoir pour parler du phénomène Twitter et de son application phare: Seemic desktop.  Confortablement assis sur un canapé, voici donc ci-dessous la première partie de notre conversation:

Twitter, en plus d’être l’un des outils de microblogging les plus populaire, il est aussi intégré à part entière dans la stratégie marketing de nombreux secteurs d’activités. On peut penser au constructeur automobile Ford par exemple, qui a fait la promotion de la nouvelle Ford Fiesta via les médias sociaux comme Twitter et Facebook. Un autre exemple, le secteur hôtelier investi également Twitter pour proposer des offres de dernières minutes et un fil de téléréalité ou une des chambre d’un hôtel est filmée 24h/24h.

Aujourd’hui c’est à la campagne de buzz que mène Harry Potter  que je me suis intéressée pour mesurer le poids de la viralité du concept. Sur la base des règles qui font qu’un buzz fonctionne, je vais vous décrire la manière dont j’ai ressentie l’opération de buzz lancé pour la sortie du dernier Harry Potter.

Règle N°1: Faire venir les internautes
Comment Harry Potter a lancé la promotion de son mini site? Pour ma part, c’est en lisant un article de blog que j’ai découvert cette campagne. Le mini-site flash dédié à l’événement nous plonge dans l’univers fantastique de Harry Potter avec un fond sombre représentant un un atelier de sorcier. Les marmites bouent, les fioles de potions sont rangées, le jeu peut commencer!

Règle N°2: Faire rester
Cette atmosphère m’intrigue et j’ai envie de connaître la suite du programme. Ma souris devient une plume avec laquelle je dois faire preuve d’agilité et de patience pour arriver à cliquer sur les boutons. J’avoue ne pas avoir été séduite par cette plume en flash qui manquait cruellement de rapidité et de précision. Cela dit, ce désagrément ne m’a pas empêcher de continuer l’aventure sur le site.

Règle N° 3: Explorer
Quelques secondes s’écoulent et apparaît alors un papyrus sur lequel les règles du jeu sont expliquées. Un emplacement est prévu pour que je puisse introduire mon login et password Twitter, les fameux identifiants qui me permettront de créer ma potion magique et de voir le trailer de Harry Potter.

Je dois remplir les données requises et accepter les conditions d’utilisation pour passer à l’étape suivante. A ce moment, là, on rentre vraiment dans le coeur du jeu qui est de choisir parmi les potions magiques, celle que j’utiliserai pour jeter un sort à un de mes amis faisant partie de mon univers Twitter. A premier abord je suis déçue car je m’attendais à devoir choisir les ingrédients pour créer ma propre potion, finalement les potions sont déjà préparées.

Règle N°4: Transmettre

Le choix des potions est donc limité mais cette restriction n’est de nouveau pas un frein car la condition qui me pousse à jouer à ces jeux, c’est aussi qu’il soit simple et rapide. Une fois le choix de la potion faite, on me propose de choisir la personne à qui je souhaite jeter un sort en m’affichant la liste de mes followers Twitter.
Petit détail non négligeable, je ne peux choisir qu’un follower par potion, j’aurais personnellement préféré pouvoir envoyer la potion à plusieurs personnes car refaire le jeu pour chaque personne ne m’est pas envisageable, car comme je l’ai déjà dit précédemment, je souhaite jouer rapidement, sans que cela me demande plus d’efforts que je consens à en faire.

Enfin après avoir choisi ma victime, je choisis parmi une liste de phrases prédéfinies la raison pour laquelle je souhaite jeter un sort à cette personne. Les raisons données sont à caractère humoristique.( exemple: je t’envoie cette potion car  tu as l’air à moitié réveillé aujourd’hui). La personne reçoit par email une alerte comme quoi elle a reçu un “direct message” sur Twitter avec un lien vers le message.

Lorsque la personne ouvre le lien vers le direct message, elle est redirigée vers sa page web Twitter sur laquelle vient se greffer une animation flash qui déverse la potion que je lui ai envoyé.De mon côté, une fois que j’ai fait l’envoi de ma potion, un tweet automatique est posté sur mon profil Twitter qui explique ce que je viens de faire et renvoie vers le mini site dédié.

Conclusion
Mon sentiment par rapport à cette campagne est mitigé. J’ai l’impression que la campagne n’a pas été finalisée, qu’elle n’est pas complète. Pourquoi? Tout d’abord parce que je n’ai pas pu envoyer à plusieurs personnes à la fois, mais aussi car je n’ai pas trouvé trace d’un compte Twitter spécial à suivre alors que toute la campagne était basé sur Twitter. Je l’ai en fait retrouvé par la suite, mais par hasard ( HPotterTweet). Ensuite parce quîl n’y a pas eu d’utilisation de hashtag dans les tweets, ce qui aurait permis d’être mieux référencé au niveau de Twitter Search ou social mention.Enfin parce que cette campagne n’a pas été relayé par les autres médias comme Facebook qui a créé une page spécial pour la sortie du nouveau Harry mais n’a fait aucun line vers son mini-site.

Encore pire, ils ont fait une super promo sur youtube en proposant de créer sa potion magique mais de nouveau cet event n’est pas relayé sur Twitter.  Je trouve d’un point de vue général que cette campagne aurait pu être mieux ficelée dans le sens ou il n’y a pas de promotion et de liens entre les différents outils utilisés

Il existe de nombreuses applications pour personnaliser votre interface Twitter, alors j’ai voulu en savoir plus et en tester quelques unes pour vous faire partager mes impressions et vous dresser un petit bilan sur chacune de ces applications.

J’ai tester au total 4 applications au hasard et voici ci-dessous le résultats et mes commentaires sur les différentes fonctionnalités offertes, les points positifs, les points à améliorer.

Application N°1: My Tweet Space

Premier point, cette première interface nécessite un login.
On doit donc s’inscrire sur le site pour pouvoir avoir accès à l’interface de personnalisation.

Les fonctionnalités offertes:
- upload de logo
- upload de photo
- choix d’un background
- choix d’un encadrement pour photo
- ajout de texte et choix de la police
- installation automatique du background créé sur votre Twitter

Les points à améliorer:
- pas le choix de l’emplacement du texte
- pas le choix d’un background personnalisé ( from scratch)
- pas un large choix de style d’encadrement de photo
- background personnalisé payant (59$)

D’un point de vue globale, je n’ai pas été très séduite par cette application pour plusieurs raisons.Tout d’abord, il a fallu que je m’inscrive et ça a eu tendance à me rebuter. Quand on demande une inscription, on s’attend à un outil offrant plus de possibilités que les autres, ce qui n’a malheureusement pas été le cas car il propose les personnalisations de base comme les autres applications ( background, logo, texte, etc)

De manière générale, cette interface fonctionne bien mais, selon moi, elle devrait étendre sa gamme de possibilités au niveau de la personnalisation pour être plus compétitive avec les autres applications.

Application n°2:Twitter Gallery

Comme son nom l’indique ce site est une gallerie de backgrounds donc un site consultatif.
Simple d’utilisation, les backgrounds sont catégorisés par thème et par couleur.

On peut installer les backgrounds proposés  automatiquement en indiquant ses identifiants Twitter ou manuellement en suivant le css fourni par Twitter. Au niveau rapidité et practicité, cette application est sans doute la plus simple. En quelques clics on a choisi son template et il est installé sur notre profil Twitter.

Application N°3: Pretty Tweet

Cette application propose une technologie flex et une interface de personnalisation plutôt intéressante et agréable.
L’interface représente votre page Twitter telle qu’elle est sur le web, les modifications sont donc visibles en temps réel.

Elle propose de nombreuses fonctionnalités:
- édition de texte dans deux zones prédéfinies
- importation d’image ou même prise de photo via la web cam de l”ordinateur
- édition des couleurs des liens, des bordures
- ajustement des images ( rotation, taille, etc..)
- génération du background et envoi par mail

La déception:
Comme l’upload d’images et la première étape, c’est par là que j’ai commencé.
J’ai d’abord voulu uploader une image depuis mon ordinateur, mais je n’y suis pas arrivé. Un message m’informe que mon image est en train de charger mais ensuite il ne se passe plus rien malgré les tentatives avec différents formats d’images (jpg, png et gif).
J’ai ensuite voulu utiliser la webcam pour faire une photo mais là encore déception car après avoir accepté les paramètres flash, la webcam ne s’est pas lancée. Finalement j’ai réussi à intégrer une image avec la fonction “image url”, qui est une image hébergée sur un serveur externe.

C’est vraiment dommage que l’insertion d’une image ne fonctionne pas car ensuite d’autres réglages propre à l’image comme le recadrage, la position, la taille des images perdent leur intérêt… Les autres fonctionnalités proposées fonctionnent bien et de manière intuitive, je pense par exemple à la modification des tailles et des polices des liens.

Dans l’ensemble cette application est agréable au niveau design et usabilité mais tout n’est pas au point. Petite note originale, elle propose de payer 5$ pour enlever le nom de leur application sur le background.

Application N°4: Free Twitter Designer

Cette dernière application testée est également dotée de la technologie flex

Voici ce qu’elle propose:
- ajout de texte dans tout l’espace de personnalisation de la page Twitter
- ajout de formes prédéfinies ( par exemple étoile)
- ajout d’images
- modification du css des textes, des bordures, etc
- choix parmi de nombreux effets sur police et images
- choix de partir d’un bakground vierge

Une fois votre background entièrement terminé, vous le sauvez sous forme d’images (jpg) et vous devez ensuite configurer dans Twitter votre nouveau design.

Dans l’ensemble cet outil est le plus performant en terme de possibilités et de liberté de personnalisation. Pas de bugs lors de la création de mon background et pas de souci pour lîmporter ensuite comme nouveau backgroun. C’est donc un sans faute pour cette application.

Dans l’ordre de préférences, mon classement serait le suivant:

1. Free Twitter Designer
2. Twitter Gallery
3. Pretty Tweet
4. My Tweet Space

Voici donc mon opinion sur ses quatre outils. Bien entendu la liste n’est pas exhaustive et il existe des milliers d’autes applications de personnalisation de votre background. Vous pouvez d’ailleurs en trouver quelques unes sur ” Social Media guide“. Si vous avez déjà utiliser d’autres outils de personnalisation de Twitter ou si vous avez des commentaire, je serais ravie de les lire.

Le pourquoi on commence bien le comprendre.
Une communauté c’est un groupe d’individus qui ont à coeur votre marque ou votre entreprise suffisamment pour en parler à leurs amis et surtout à participer au développement de l’entreprise, en faisant des suggestions, en évangélisant leurs amis.
Internet a donné le pouvoir aux utilisateurs et ils ont maintenant, grâce aux tribus, un pouvoir d’influence notable.

Le comment est plus difficile à organiser…
Il ne suffit pas de se lever un bon matin, avec, l’envie de créer sa communauté parce que vous aurez lu ça dans votre magazine marketing ou dans la presse.
Si c’est une mode, allez dormir, ça vous passera.
Si c’est une vrai volonté de votre management, assortie de moyens, alors allez-y.

Je ne parle pas de moyens indécents. Je parle de la volonté, du temps d’une personne qui aura la charge de ce travail et surtout de la disposition de la marque à s’engager dans ce dialogue de manière constructive.  Faire une communauté, c’est donner la possibilités à vos meilleurs fans de devenir partie intégrante de l’entreprise.  Cela ne peut donc pas être une stratégie de façade car il faudra écouter les commentaires, en tenir compte et évoluer ou faire évoluer la marque avec.

Par quoi on commence ?

Il me semble que l’on crée déjà une communauté par envie de rassembler des fans. La première question à se poser est donc de comprendre qui sont ces fans.

1. Avez-vous des fans?
Les connaissez-vous ?
Parle-t’on de vos produits ou de votre entreprise sur internet ?  Si personne n’en parle c’est que vous n’existez pas ! Aussi rude que cela puisse paraitre, ne vous découragez pas.  C’est juste que tout est à faire.
Trouver ses fans siginifie explorer tous les moyens à votre dispositions pour les repérer.  Recherchez votre marque sur internet, sur twitter, dans les réseaux sociaux.  Utilisez aussi vos moyens traditionnels pour rassembler des informations sur vos fans.  C’est quoi un fan ? C’est un client satisfait au point où il sera prêt à en parler à sa tribu.

2. Partagez avec votre communauté, plus que vos produits ou services
Ce qui cimente votre communauté c’est l’échange.  Si vous ne faites que parle de vous, vous lasserez rapidement. Prendre le pouls sur vos produits via les outils de “feedback” ne suffit donc pas.
Une communauté se crée autour d’une passion, d’un intérêt. Ce qui cimente la communauté c’est moins ce que vous pensez en retirer comme bienfait que ce qui intéresse votre communauté. On en revient à cette histoire d’égo.  En vous concentrant sur ce que votre communauté veut savoir et développant du contenu utile, pointu et de qualité, vous gagnerez la reconnaissance de cette communauté qui se développera alors, vous permettant de rassembler de plus en plus de membres, intéressés et impliqués.

3. Collectez le feedback de vos clients
Pour tous vos nouveaux clients, interrogez-les pour comprendre ce qui leur permettrait de devenir des fans inconditionnels (c’est le début d’une communauté) et obtenez leur autorisation pour les interroger sur le sujet et leur demander leur feedback.
Si vous avez un service en ligne, des outils comme get satisfaction ou uservoice sont de bons points de départ.  Ils vous permettront de collecter les suggestions et d’identifier celles qui sont les plus importantes pour vos clients.

4. Tenez-compte de leurs avis
Soyez honnête surtout si cela ne marche pas
Prenez en compte de leurs remarques, parlez de vos futures évolutions, demandez leur leur avis. Que leur avis soient positifs ou pas. Répondez à ce que les membres de votre commmunauté suggèrent et n’hésitez pas à être transparent.  L’attention que vous accorderez à leurs interventions, leur donnera encore plus envie de vous aider.

5. 1000 amis suffisent
Un artiste, une marque, a besoin de seulement 1000 personnes qui parlent à 1000 autres personne.  Il suffit de peu, mais obtenir ces 1000 premiers “fans” nécessite un investissement, dans l’écoute, dans le partage (idée développée par Seth Godin dans Tribes).

Les pièges à éviter

1. Croire que la communauté vous appartient et qu’elle vous sera fidèle
La communauté ne vous doit rien, vous le devez tout.  Elle ne vous sera pas aveuglément fidèle car les gens zappent et une fois l’intérêt passé, ils peuvent vous quitter si leurs amis leur recommande de leur faire.  Donc il n’y a pas de rente de situation et c’est un effort perpétuel qu’il faut reproduire sans cesse pour garder fans vos fans.

2. Penser que la sagesse des foules remplace l’innovation
Si vous demandez l’avis à tout le monde sur vos produits et que vous tenez scrupuleusement compte de tout ce qui vous est donné comme avis, vous tuerez votre entreprise.  Scoble disait, “si on demandait aux clients de porsche leurs avis pour ajouter des “features”, ils en feraient une volvo”.
Consulter, oui. Améliorer, oui.  Mais l’innovation vous appartient.  Comme dirait steve jobs :”people know what they want, when they see it”  Restez maîtres à bord, cherchez, testez avec votre communauté, mais ne croyez pas que votre communauté remplacera votre R&D.

Loic Lemeur, brillant comme toujours et surtout simple, explique comment il a développé sa communauté et pourquoi c’est crucial pour lui.  Merci Loic pour cette brillante vidéo.

A voir aussi ces slides sur slideshare:

Twitter est devenu un outil incontournable pour les entreprises. Non seulement c’est un système qui offre une réactivité optimale, mais il est surtout devenu une arme marketing pour de nombreuses entreprises.

Pas si niche que cela
On croyait le phénomène limité à la geekosphère.  Mais le fait que les médias s’emparent du sujet et que la presse en ligne en fasse son sujet de prédilection prouve que le micro-blogging entre dans une nouvelle phase de développement.

Twitter en quelques mots
Pour ceux qui ne seraient pas encore familiers du concept, Twitter est un service de micro-blogging.  Comme son nom l’indique, on écrit donc, mais de manière brève.  Sur le même principe que les “messageries instantanées” comme MSN par exemple, on “converse” donc en “temps réel” avec des amis, à l’exception faite que ces conversations ne se déroulent pas entre deux individus, en privé, mais en public, sur internet.
Cette nouvelle forme de communication et de mise en relation permet de s’exprimer en 140 caractères sur des sujets qui nous inspirent. Pensées ou humeurs du moment, bons plans, nouveautés, tout ce que vous souhaitez partager peut faire l’objet d’un “tweet”.

Un développement croissant
Largement adopté aux USA, ce système s’étend en Europe avec au compteur plus de 1 million d’adeptes selon Techcrunch France (données de mars 2008). Autour de Twitter une multitude d’applications ou de widgets voient le jour, ce qui confirme l’intérêt des internautes pour cet outil.

Quelle valeur pour mon entreprise ?
Pour votre entreprise, la force de Twitter se situe au niveau du nombre de personnes que vous suivez mais surtout au nombre de personnes qui souhaitent vous suivre. C’est cet indicateur qui permet de mesurer votre popularité, votre visibilité et votre influence. Twitter a d’ailleurs mis en place un moteur de recherche qui vous permet de retrouver tous les “tweets” dans lesquels votre entreprise ou votre nom est impliqué. Plus les résultats seront nombreux, plus votre présence online sera remarquée et affirmée.

Twitter est un outil dont les caractéristiques sont les suivantes :

• Direct : permet à l’entreprise de passer des “messages”
• Conversationnel : se base sur des “conversations entre “followers”
• Instantané : donne en temps réel un flux (fast info) pas destiné à être “relu”
  
• Normé : comporte des codes comme le Retweet ou les hastags
• Ciblé : ne s’adresse qu’à une audience qualifiée (ceux qui sont intéressés)
• Moderne : basé sur la “permission” des “followers”
• Viral : le principe des retweet “viralise” le contenu

bref des ingrédients indéniablement marketing.

Si de grandes entreprises comme Dell, Starbucks ou encore Cisco utilisent Twitter comme canal de communication et l’intègrent dans leur stratégie marketing c’est que ce n’est pas une mode, mais du business.

Pensez-vous que Twitter peut avoir du potentiel pour votre entreprise ? Que vous soyez encore sceptiques ou totalement fans, n’hésitez pas à venir en parler.