Les événements de Septembre 11, 2001 ont changé la vie de tant de gens à travers le monde. Durant ce week-end de commémorations, de nombreux espaces virtuels ont rendu hommage au courage de ceux qui ont risqué leur vie pour sauver d’autres.
Google a dressé une petite liste sur son blog, que nous vous invitons à découvrir et YouTube a créé une page spécifique dédiée au 11 septembre en partenariat avec le New York Times.

Google s’offre Zagat

Un pas de plus pour Google dans le SoLoMo avec l’acquisition annoncée cette semaine du site de recommandations Zagat.
Pour Google, Zagat va devenir “une pierre angulaire de notre offre locale et ravir les gens avec leur nombre impressionnant de commentaires, notes et idées, tout en permettant aux gens de trouver partout des expériences extraordinaires” d’après Marissa Mayer, VP, Local, Maps et Services de localisation.

Mark Zuckerberg a le sourire, le CA de Facebook a doublé sur le premier semestre 2011

Avec plus de 750 millions d’utilisateurs, Facebook est le principal concurrent de Google et de Yahoo! sur la publicité en ligne. Selon Reuters, le chiffre d’affaires de Facebook – qui n’est pas coté en Bourse, et ne rend donc pas ses résultats publics – aurait atteint 1,6 milliard de dollars au premier semestre 2011 avec un bénéfice net de près de 500 millions. Ces résultats portent la valorisation du réseau social à environ 80 milliards de dollars!

100 millions d’utilisateurs actifs sur Twitter!

Par définition chez Twitter, un utilisateur actif est un utilisateur qui se connecte au moins une fois par mois. Or Twitter a annoncé sur son blog avoir dépassé la barre des 100 millions d’utilisateurs actifs soit une progression de 82% depuis le début de l’année. Il faut également noté une forte progression du nombre de connexions via mobile (plus de 40 % chaque trimestre depuis un an).
Pour continuer dans les chiffres, le site twitter.com reçoit plus de 400 millions de visites par mois, et il y a 230 millions de tweets transitant sur le site en moyenne par jour, soit un bond de 110 % depuis le début de l’année!

Le top des status Facebook qui rapportent le plus de “Like”

Le site de stats Socialbakers a sorti une petite compilation des mises à jour Facebook de marques comptant plus de 1 millions de fans qui ramènent le plus de “like”. Alors attention, cette technique est à utiliser avec modération, mais demander de temps en temps à ses fans de cliquer sur “like” si ils aiment la bière, le foot, ou autres fonctionne…!

Facebook teste les “Smart lists”

Toujours dans l’optique de contrer les “Circles” de Google+, Facebook est entrain de tester de nouveaux systèmes pour améliorer la pertinence des contenus des utilisateurs mais aussi et surtout pour organiser vos amis selon des critères communs. Baptisées “Smart lists”, elles regroupent automatiquement vos camarades de classe, collègues, ou amis habitant dans un rayon de 50 kilomètres autour de vous.

Polémique autour des outils de gestion de pages Facebook

Une étude publiée cette semaine par l’entreprise Applum, développeur de l’outil EdgeRank Checker mettait le feu aux poudres en révélant que les mises à jour de status Facebook automatisés via des outils comme HootSuite, Tweetdeck, Twitter, ou NetworkedBlogs recevaient jusqu’à 70% de moins d’interactions (“like” et commentaires) que les status mises à jour manuellement via Facebook ou son application mobile. La raison: Facebook consolide en un fil toutes les mises à jour publiées par le même outil.

La polémique a enflée lorsque le site InsideFacebook a révélé que Facebook favorisait une liste de partenaires privilégiés comme Buddy médias, Vitrue, Involver, Context Optional et Syncapse.

Les américains passent 23% de leur temps en ligne sur les réseaux sociaux!

C’est le résultat emblématique de l’étude “State of Social Media: The Social Media Report” menée par Nielsen aux Etats-Unis: les Américains passent près d’un quart de leur temps en ligne sur les réseaux sociaux (blogs y compris), soit au moins 2 fois plus que sur ​​les jeux en ligne qui arrivent en 2ème position.
Les réseaux sociaux les plus populaires seraient (attention grosse surprise…) Facebook, suivie par Blogger, Tumblr, Twitter et LinkedIn.
A noter que l’accès aux réseaux sociaux se fait de plus en plus via les applications mobiles. Les applications des réseaux sociaux sont dans le top 3 des apps smartphones téléchargées.

Campagne sur Twitter pour le lancement du Nokia N8 en Argentine

La campagne d’activation sur Twitter baptisée #The8N8 pour le lancement du Nokia N8 en Argentine proposait de réussir à vous faire suivre sur Twitter par 8 célébrités populaires.
La marque avait mis en place tout un système de jeu, quizz etc sur Twitter. Les 8 personnes qui réussissaient les épreuves et arrivaient à se faire suivre par les 8 célébrités en premier ont remporté un Nokia N8!

Nestlé lance son “Marketplatz” en Allemagne

Nestlé a rejoint le mouvement du “social commerce”, en lançant son Nestlé Marktplatz, permettant aux consommateurs de découvrir, acheter et partager les produits de 72 marques du groupe.
Piloter en Allemagne, ce site donne aux clients un accès exclusif à de nouveaux produits ou à des produits non commercialisés en Allemagne.
Accompagné d’un blog et d’une section “Idées et Tests”, Nestlé cherche à engager ses clients en tant que conseillers de la marque pour recueillir leurs idées et suggestions. En d’autres termes, le Marktplatz n’est pas seulement un site pour acheter, c’est aussi un laboratoire de consumer insights pour le géant suisse qui cherche à favoriser les conversations entre les clients et recueillir leurs feedbacks produits au travers les notes, ou commentaires laissés.

Nestlé Marktplatz: So funktioniert das neue… par m_hoch_4

Infographie: le ROI des médias sociaux

L’agence américaine MGD a créé cette infographie pour vous permettre d’apporter une jolie réponse visuelle à la sympathique personne qui vous posera la question du ROI des médias sociaux lors de votre prochain dîner!

Solidar Suisse attaque Nespresso avec une parodie de pub virale

Difficile de passer à côté de la campagne d’affichage sur Facebook pour l’action de Solidar Suisse qui nous invite à écrire à George Clooney pour lui demander de s’engager pour du café équitable! C’est la vidéo virale suisse de la semaine!

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Si vous entendez les dents grincer à l’idée de lancer des projets en ces temps difficiles, le moins que l’on puisse dire, c’est que cela ne touche pas le business online.

Pourquoi ?
Parce que online, mieux qu’ailleurs dans les autres pratiques marketing, il est facile de mesurer l’impact d’une action.
Vous voulez savoir si votre idée rapporte ? Créer un mini site, une petite campagne online et mesurer quel traffic cela vous apporte ?  C’est aussi simple que cela.

Pas convaincu ? Testez vous même…
Tous les budgets d’investissement ont ralenti ou chuté… sauf ceux du webmarketing. Et vous, comment pensez-vous que la crise va affecter vos investissments online ?
Pour en savoir plus, participez à ce sondage : How do you think the crisis will affect your web budgets ?

Si l’idée du blog séduit les entreprises en mal de communication ou celles qui ont connu des temps difficiles et qui y voient la solution miracle, il ne convient pas à toutes.

Est-ce que je viens de dire que le blog n’est pas à la portée de tous ?
Non

Est-ce que je viens de dire pourtant que cela ne convenait pas toujours ?
Oui

Méfiez-vous des pensées magiques : le blog n’est pas une solution miracle!
Le blog est avant tout une nouvelle pratique de communication. Donc comme toute pratique de communication, il y a des règles.
Or, lorsque celles-ci diffèrent trop de celles en vigueur dans l’entreprise, il y a un clash. Imaginons une entreprise classique, un peu hiérarchique mais pas trop (3 à 4 niveaux de management), attachée au respect des voies hiérarchiques et dont la force repose sur l’escalade des problèmes et la responsabilités des managers à veiller au calme et au bon fonctionnement du niveau dont ils ont la responsabilité.
Que se passe-t’il alors lorsque l’on introduit un moyen de communication directe (du niveau le plus bas au niveau le plus haut, sans respect de hiérarchie), contrôlé à posteriori (dans le cadre d’une charte sans validation des commentaires) ? La zizanie et la perte de repères.

La déroute des managers & des employés
Dans la vie normale, on interdit aux problèmes de remonter directement.  Un employé ne s’adresse pas directement au directeur alors que dans le blog, c’est le fondement même.
Résultat, le middle management formé à canaliser et diminuer le bruit de son niveau, se retrouve alors dépassé par des problèmes non filtrés et qui de surcroît sont exposés sur la place publique. Que dire de l’employé qui ayant osé alors communiquer aussi simplement, se trouve alors sermonné par son responsable dont les bretelles auront été remontées par son propre directeur ?
Rien, il perdra toute confiance dans ce pseudo système de transparence et la confiance que l’on cherchait alors à insuffler, en sera que plus ébranlée par cette fausse bonne idée. Pourquoi ? Parce que les pratiques de l’entreprises ne sont pas synchronisée avec les pratiques du blog.

Synchroniser les pratiques
La hiérarchie n’est pas un problème, à condition que chaque maillon connaisse ses responsabilités et ses prérogatives. Un manager dont l’équipe a le libre choix de parler de tout publiquement n’est plus alors apte à fonctionner en vase clos.  Sa responsabilité de “filtre” va se muer en une responsabilité de “circulation”.
Au lieu de cantonner et conserver les informations pour les distiller au rang supérieur, il aura la tâche de faire parler ses équipes, d’inciter chacun à interagir librement et agira alors plus comme un animateur et un modérateur que comme un censeur.
Parce que son rôle change, parce que les employés eux aussi doivent apprendre les nouvelles règles et contraintes de ce mode de communication, l’apprentissage et la synchronisation des pratiques sont les prérequis au bon déroulement d’un tel projet.

Un blog est-il le bon projet pour mon entreprise ?
Loin de moi l’idée de vous déconseiller le blog comme outil de communication, mais j’ai assez souvent des conversations sur le sujet et je suis surprise par la l’approche de certains, convaincus par “l’outil” blog miracle et fonçant dans l’ornière. Un tel projet nécessite une bonne compréhension des règles, une gestion du changement adéquat et surtout un accompagnement de longue haleine car on ne change pas les rayures du zèbre comme ça.

Alors oui c’est une bonne idée, mais il faut qu’organisation et pratiques soient sur la même longueur d’onde et il faut se donner le temps de changer.

Access the conference’s videos KLEWEL is a professionnal service for capturing & indexing your events > contact them, they are great !

The conference gathered hundred people from all over europe and we even had a visitor from Canada.  The organization went well, the catering was great and both speakers and attendees seemed to be very happy at the end of the day : it was a real success for a firts venue.

How all this happened

Back in july, trapped between Adrian’enthousiasm back from the WWDC and my perception of the marketing potential of the iPhone and the frustration to see no planned event around the iPhone, we decided to create ours. Most companies are lagging behind in understanding and using new media.
They missed the train for the web and shall now not miss that of mobile.  You might think mobiles are there forever and that the iPhone is only just another device.  In fact it opens up an entirely new perspective, of exactly the same kind as the web 2.0 wave. So 3 months ago we decided to create a conference about the iPhone and our approach was to discuss first with decision makers because this is how you can move things.
We wanted to concentrate on the marketing potential. Taking the decision to organize such an event is not easy I guess but it appeared to us as a pure necessity : we had to do it.

The organization

Then the organization took us 3 months out of which 2 were intensively devoted to communicating, finding speakers, inviting people and looking for sponsors.  I think we can be proud of what we did since we managed to get 100 invitees, great presentations and a smoothly running organization. Things went as expected and we got some interesting presentations.
Of course, as a first venue, we can consider improving things.  But to be honest, we had a lot of good feedback (which we will check with the survey) and some great contacts.

The sponsors

We hardly break even financially due to the total lack of implication of paying sponsors (don’t get us wrong we had wonderful sponsors helping us for visibility, see below).  I must say that I am not happy with this sponsoring part, namely with the telecom industry and the communication agencies.  Is it the crisis effect ?  Too early ?  To new ? The first venue ? Probably a mix of all this…

Instead of complaining that nothing happens and that creative people are not around, they should support such projects as it clearly breaks barriers and leverages ideas…
So here is my call, we need support to do more and better.

Please help us !

However, some really important sponsors help us and namely for the visibility.  And we owe them a lot for their support without which we would not have had this success.
Bilan immediately supported us and I am really impressed with how they helped us whether with the advertising or the speaker. Thierry Weber and Klewel had an amazing implication, namely filing the event and helping us to get our content shared.

Considering the time & money it involves, I think we can only be really thankful to them for that. I take the opportunity to advertise their service as keeping a trace of your event REALLY is key to your visibility.  So whatever event you plan to organize, make sure you get a budget for that and contact Klewel & Thierry.

All our other sponsors helped us so much on promoting the event that I really want to thank them, namely the SAWI, 20minutes, emailvision or the swissmarketing club.

Participants

We managed to gather some really different speakers but our success comes mainly from our participants.  30% of them were technical which means that most of the participant were either decisions makers or marketing / sales related.

What is next?

We already have a lot of ideas for next year but were not expecting so many people to be asking us when our next event was going to be planned. So the feedback is really positive and gives us some very good reasons to keep up in this direction.  Stay tuned to follow our ideas

J’adore cette simple phrase car elle résume tout.

On a beau le dire et le répéter, les responsables de projets internet, les responsables marketing semblent l’oublier.
Dans l’empressement à suivre les tendances et à surfer sur cette vague qu’ils voient comme dotée de pouvoirs magiques (cela ne coûte rien et ça marche de manière virale immédiatement), ils en oublient le principal. La question n’est pas de savoir si c’est possible, mais si c’est souhaitable. Et à ma connaissance, la seule chose qui détermine si cela est souhaitable c’est l’intérêt de l’entreprise.

• Dans quelle direction va l’entreprise ?
• Quels sont ses objectifs ?
• Est-ce que ce que vous avez imaginez sert ces objectifs ?

Internet n’est pas une boutique de jouets dans laquelle on remplit sont caddy le plus possible pour s’assurer d’avoir tout pris.
Ce qui compte c’est que le panier soit rempli avec les justes choses. Pourquoi cette réflexion stratégique est elle si difficile alors que paradoxalement si simple ? Je l’ignore.
Je constate juste les effets.
J’ai le sentiment de taper sur les doigts d’enfants gourmands qui risquent un coma diabétique tellement ils dévorent tout ce qu’ils peuvent, par peur de manquer.
Ce n’est pas magique.
Ce n’est pas la quantité, mais la qualité qui compte.
Le plus brillant, le plus glamour n’est pas forcément ce qu’il faut à l’entreprise.

Comme dirait un ami à moi, avant de mettre la crème dans le gâteau, il convient de disposer la pâte.

Bref, cette réflexion stratégique va vous amener à déterminer la pâte dont vous avez besoin. Ensuite, pour vous faire plaisir, vous pourrez mettre tout le topping que vous voulez, mais par pitié commencez par l’essentiel.

• Votre site est il visible ?
• Par rapport aux autres comment se situe t’il ?
• Vos visiteurs sont ils ceux que vous voulez ?
• Où se trouvent les visiteurs que vous aimeriez avoir ?
• Qu’est-ce qui intéresse vos visiteurs et pourrait les faire revenir ?
• Si ils viennent maintenant et dans 1 jour, voient ils les même informations ?
• Quand on cherche ce que vous faites, tombe-t’on sur vous ?
• Qu’avez-vous fait jusqu’à présent pour vous faire connaître ?

… Ensuite vous pourrez ajouter tous les widgets et toutes les musiques….pour autant que cela serve vos objectifs.

Qui dit relations humaines, signifie que ce sont des individus qui entretiennent des relations avec d’autres…de manière personnelle.
Lorsque l’on encourage les activités web 2.0, on encourage les conversations, le fait de donner un avis personnel, on encourage également le maintient et l’agrandissement des réseaux sociaux personnels.

Bref, les entreprises qui sont encore majoritairement réticentes quant à l’utilisation du web 2.0 au sein de leurs organisations, le sont peut être par peur que le personnel prenne une trop grande place sur le professionnel.

• Dois-je encourager les gens à agrandir leur réseau linkedin sur leur temps de travail ?
• Est-ce que le fait que mes employés bloguent ou donnent des avis sur un site est une pratique que je dois encourager ?
• Chatter avec des “contacts” ou skyper…est-il productif ou contre productif ?
• Comment apprécier la limite qui sépare la prise de contact professionnel des activités personnelles ?

La réponse est que l’on ne peut distinguer car tout ceci est ramené à un individu et que cela fait partie de lui.

Si je regarde le temps que je passe, à échanger un petit mot, lire un twitter, skyper parfois ou prendre des contacts suite à une rencontre, je serais bien en mal de dire ce que je fais pour des raisons professionnelles ou personnelles tant les choses se mélangent.

Aider un ami par exemple m’a conduit tout simplement à obtenir un retour d’ascenseur professionnel inattendu (car la personne n’était absolument pas dans mon domaine).
En encourageant un blogueur sur la qualité d’un de ses billets, j’ai obtenu un contact très intéressant d’une personne qui a trouvé mon commentaire pertinent.

Bref, le personnel et le professionnel ne font qu’un et bien malin qui saurait dire où cela s’arrête. Rien que récemment l’anniversaire de ma fille de 7 ans m’a permis de lier des contacts professionnels, que j’étais loin d’imaginer… C’est un lâcher prise que les entreprises doivent apprendre à pratiquer.

Des abus il y en aura, mais l’épanouissement des personnes se voit toujours dans les résultats de l’entreprise. Alors favoriser l’esprit professionnel et faire confiance vous couteront bien moins cher et vous rapporteront bien plus que de mettre en place une cellule d’écoute ou d’ouvrir un salon de massage pour pallier au stress interne.

Image used under Creative Commons from Claudio Matsuoka

Bien sûr qu’internet est accessible. Mais il ne fait pas confondre accessibilité et expertise. Internet a des règles qu’il faut savoir respecter. Bien référencer un site c’est avant tout bien le concevoir en terme de contenu et de structure. Une stratégie avant tout Et oui, bien souvent la question du sens, de la stratégie, n’est pas abordée dans les projets, ou alors trop tard.

• Pour quelle raison devez vous être présent sur internet ?
• Comment envisagez vous de nourrir votre site ?
• Qui en a la responsabilité ?
• Que doit vous rapporter votre site en terme de contacts et de traffic ?

On ne part pas à l’aventure, en espérant que l’ouverture du site se traduira immédiatement en traffic spontané. En matière de web, rien d’instantanné. Ceux qui ont réussi ont travaillé. Le contenu, la structure. Il faut penser le site, le voir vieillir, imaginer ses évolutions de manière interactive et décrire tout ce que l’on en attend. La question des ressources L’accessibilité et la gratuité du net ont fait naître un mythe : le web ne coûte rien. Pour être présent sur internet, il faut des ressources. Les sous-estimer contribue invariablement à péjorer la qualité du site.

• Le budget

On atteint certes pas les budgets de la télévision ou de la presse, mais développer une stratégie de communication se fait sur le long terme (pour prétendre exister il faut de la fraîcheur, un renouvellement permanent), il faut donc un budget minimum. Lequel ? Difficile à dire tellement il peut varier selon les objectifs. Une chose est sûre, il faut comparer le travail et les offres des agences avant de vous engager. Ne pas croire tout ce que l’on vous dit et prendre le temps de la réflexion avant de vous lancer. ET puis ne pas oublier, un site c’est du design (la charte, la mise en page, la création de templates…), du développement (un développement personnalisé ou la remise clef en main d’un site qui fera l’objet quoi qu’il en soit d’un peu d’adaptation), de la stratégie (quoi mettre, comment structurer, comment s’organiser, penser référencement), éventuellement des conseils en référencement, voire en achat de mots clefs, l’hébergement du site et son nom de domaine, et du budget pour la communication ou des opérations de marketing (viral, buzz, RP…), et enfin tout ce qui concerne les passerelles de paiement si c’est un site e-commerce et un budget formation si vous êtes novices ou devez former une personne. On parle donc de budgets conséquents…d’où l’importance d’en fixer les limites et d’en définir les retours attendus précisément (la stratégie)

• Les ressources

Animer une stratégie de présence cela signifie avoir des personnes qui vont mettre à jour de l’info, tisser des liens, créer des échanges, imaginer des contenus; tout ceci représente beaucoup de temps et donc fatalement des ressources.
Souvent, dans les stratégie on se concentre sur la sortie du site. Qui s’en occupe au début, qui le fait naître. En réalité, tout commence vraiment une fois qu’il est en ligne.
Qu’avez-vous prévu de mettre en place comme ressource ? Une ? 2 ? aucune ?
Si aucune, alors n’en attendez rien. Si vous avez prévu au moins une personne à temps plein, voire plus, alors vous pourrez en escompter les ressources attendues.
A titre d’exemple, animer un site, deux blogs et une communauté me prend 80% de mon temps...et encore je ne le fais pas comme je voudrais vraiment et surtout j’ai l’habitude, donc je vais assez vite.

• La Formation

Je reviens dessus à chaque fois mais là, plus qu’ailleurs, cela me semble vital. Si vos ressources sont internes, formez-les au web.
Le web a ses règles et vous aurez besoin d’initier les animateurs, blogueurs et autres rédacteurs de vos sites. Les laisser se débrouiller donnera au mieux aucun résultat tangible et au pire de grosses gaffes.
Notions de Cross Media Tout d’abord internet est un média pas comme les autres, mais avant tout un média. Il convient donc de le considérer comme un moyen de plus avec des caractéristiques spécifiques mais surtout de le considérer par rapport aux autres médias.

Une stratégie de communication efficace est une stratégie qui prend en compte tous les médias dans son ensemble, dans ce qu’ils se complètent et dans ce qui les différencie. Un plan de communication devra donc toujours prendre en compte cette diversité et n’écarter aucun média mais plutôt de voir comment les uns peuvent relayer, voire renforcer les contenus des autres.

Bref, si internet est accessible, cela reste une chose éminemment complexe à comprendre et vous avez tout à gagner à étudier avec précision votre projet de manière critique avant de vous lancer. Cela ne signifie pas ne pas vous lancer mais vous lancer en connaissance de cause. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à venir m’en parler ou à laisser vos commentaires ci après

Campés sur leurs vieilles habitudes et dépassés par les enjeux du web, les relations publiques ont du mal à évoluer. Les “relationnistes” sont encore peu à avoir établi des repères dans ce monde du web et pourtant, il va falloir qu’ils s’y mettent.

Patricia Ott (via CFO News), Directrice Générale de LEWIS PR en France commente :

« L’émergence du « social media » a donné naissance à une nouvelle approche des relations presse qui intègre maintenant l’interactivité, le multimédia et l’écriture Web. Le Web 2.0 offre de nouvelles opportunités de prises de parole pour les entreprises. C’est à nous, agence de relations presse, de leur faire prendre conscience des bénéfices qu’elles peuvent en tirer et de les aider à mieux contrôler l’information qui y circule. »

Hier à reculons, aujourd’hui par nécessité, ils vont devoir permettre aux entreprises d’établir des vrai stratégies cross média. L’envoi massifs de communiqués de presse à des connaissances rassurantes va devoir coexister avec l’établissement de nouvelles relations sur le web dans des domaines aussi vastes que les blogs, les réseaux sociaux et les sites d’influence.

Les chiffres parlent d’eux même : 96% des directions communication et marketing considèrent cette activité comme un élément clé dans leurs plans de communication, ce qui s’est concrétisé cette année par une augmentation des budgets alloués aux relations presse.

Cette tendance, qui devrait se poursuivre en 2008, est notamment liée aux nouveaux besoins de communication des entreprises, générés par l’émergence de l’Internet communautaire et du Web 2.0.
Ce changement est un véritable challenge car c’est un réseau entier qu’il faut établir, de nouvelles pratiques de communication (écriture web, relations avec les blogueurs…) qu’il faut mettre en place et enfin une identification des points clefs sur une toile immensément vaste.
Le recrutement de nouveaux profils me semble un minimum voire même le rapprochement avec des spécialistes du web. Les relationnistes ont tout à gagner de cet enrichissement car si la présence dans les médias semblait difficile aux entreprises, les stratégies de visibilité sur le net leur sont encore plus inaccessibles. Je n’ai pas d’exemple en tête pour le moment mais je suis prète à parier que ces RP2.0 vont fleurir prochainement.
Reste à s’assurer qu’ils ont bien recruté les experts et construit une approche spécifique aux règles de ce nouveau média. Si vous connaissez des relationnistes qui fonctionnent ainsi en Suisse, je veux bien connaître leur nom et les coordonnées.

Je crois que j’entends cette phrase à chaque entreprise avec laquelle je parle de communication et de web.  La communication interne semble être un lieu où se dressent toutes les résistances et où les boucliers se lèvent le plus…et pourtant. Une fois cette phrase prononcée, les vrais raisons apparaissent et le discours change.

Ce n’est souvent moins une question de résistance que de culture. Lorsque l’on a des années durant pratiquer la communication et le management d’une certaine manière, en changer n’est pas simple. Sans parler de remise en question de pouvoirs, la communication libre et transparente qui semble s’imposer naturellement à la génération actuelle issue d’internet, est un challenge de taille pour les cadres existants des entreprises.

Pour accepter d’apprendre de nouvelles pratiques, il faut avouer ne pas savoir, et les cadres sont justement ceux qui doivent savoir tout.  L’entreprise a besoin d’aide externe dans ces cas là. Une direction qui change sa manière de faire doit être en confiance.
Hors lorsque l’on chamboule les habitudes pour en adopter d’autres, le climat d’incertitude qui règne crée les doutes. En fait, cet état inconfortable est le préalable à la mise en place de projets véritablement constructifs.

Il faut déculpabiliser l’entreprise. Repliés que nous sommes sur nos préoccupations internes, on peine souvent à relever le nez et à anticiper tous les changements : c’est normal. De même que la communication ne se fait pas en jour, elle ne change pas en un jour. Ne pas savoir et ne pas se sentir confortable dans ces changements est très légitime et accepter cet état de fait c’est déjà 50% du travail de fait. Rome ne s’est pas fait en un jour et changer ne veut pas dire tout raser ce qui existe, mais s’adapter.

La politique des petits pas Mon esprit rebelle me conduirait à provoquer des electro-chocs dans l’entreprise pour changer de suite.  Mais concrètement, les chocs sont durs à gérer et d’un point de vue du changement, créateurs de considérablement de turbulences. Je suis donc une adepte des petits pas.  Confiante dans le fait que mettre en marche la machine à idée et à changement de l’entreprise, permet d’avancer plus vite qu’on ne le croit en se fixant de plus petits objectifs certes, mais en assurant que la mise en oeuvre de chaque étape se fasse en douceur et de manière unanime. Voici donc pour moi les étapes : Prémisses

• Reconnaître ce besoin de changer
• Créer un groupe de réflexion
• Faire venir un oeil neuf de l’extérieur

Recentrage

• Dresser la liste des besoins des employés : qu’est-ce qui les intéresse, de quoi ont ils besoin
• Recentrer le contenu (et notamment si vous avez beaucoup d’intranet) autour de ces besoins et pas en fonction de l’organisation des départements auteurs de ces informations.
• Se focaliser sur un lieu unique (pas 25 sites par groupe)
• Arrêter les envois massifs de newsletter (mettre l’énergie sur le site pas les boites mails déjà trop remplies)
• Aggréger, archiver tout ce qui est de nature publique (vocation première de l’intranet)

Décentralisation

• Le dynamisme dépend des contributions individuelles.  Plus il faut franchir d’étapes pour publier et plus l’information perd ses pouvoirs (la fraîcheur et l’authenticité notamment).  Il faut décentraliser la publication d’information à chaque employé (l’information brute doit être donnée par la source première), le management conservant alors ses prérogatives d’interprétation et de prise de décision (et non pas perdre du temps à publier, retoucher, des informations brutes).

Changer les pratiques

• Pour que les individus se sentent l’envie de partager, il faut que leurs contributions soient valorisées : revoir le mode d’évaluation pour tenir compte de cette nouvelle tâche.

• Pour que la circulation d’information soit vue positivement par les cadres, les former pour qu’ils se recentrent sur leur rôle d’animation (favoriser l’effervescence des équipes) et de management (évaluation des idées et prise de décision).

Favoriser les échanges

• L’ultra compétences des employés, ce capital humain qui se met en marche, c’est une source inépuisable d’idées pour l’entreprise.  En stimulant les échanges, on favorise la créativité et l’esprit d’équipe.  Il faut apprendre à encourager la création de conversations constructives : créer des opportunités multiformes mélangeant le online et le offline (les petits déjeuner discussion avec les managers, un blog, une site communautaire, les rencontres inter groupes, des tech talks où les personnes viennent partager leur savoir faire, les réunions débat, les boites à idées etc…).
• Transformer le responsable de la communication interne en animateur et en support de tous ces événements et canaux de communication pour stimuler la créativité et l’échange et créer des passerelles entre les ressources humaines, la communication et le management.

On le voit bien, ces idées dépassent la mise en place d’un simple blog.  C’est à la fois des choses simples et quand on y regarde de plus près de mini révolutions. Lorsque les entreprises se demandent ce qu’elles peuvent tirer du web 2.0, je dirais que c’est pour moi la possibilité de mettre en oeuvre une vrai gestion humaine de l’entreprise, et que ce qui compte, ce n’est pas l’outil, mais le management et la communication.

Alors oui ce serait bien de jeter tous les intranets, créer des aggrégateurs de flux, n’avoir que des blogs et des conversations et du web 2.0 plein l’entreprise… Moi je crois qu’il est plus important de changer l’esprit avant de changer les outils.  Procédons par étapes.

Quels sont les risques que représentent le web 2.0 pour l’entreprise ?
Car c’est bien ainsi que les managers voient la chose.
Trop de changement.
Vous n’imaginez pas ?
Et si en plus on laisse le contrôle aux utilisateurs !! Et pourtant, le risque que les entreprises prennent n’est pas celui d’aller de l’avant, mais celui de rester coincé au 20° siècle. Il faut ouvrir les yeux, prendre la mesure de la révolution qui se produit déjà depuis 2 ans, et prendre le train en marche. Fini le banc de touche, il faut se lancer.
Si vous hésitez encore, voici quelques arguments, que j’ai présenté lors de la rencontre du Club Suisse du Marketing.

N’hésitez pas à commenter ou reprendre les slides (creative commons).

• La modération a priori - signifie que toute contribution, avant d’être publiée sur le site fera l’objet d’une “validation” de l’auteur ou du responsable du blog. Il ne publiera alors que les contributions qu’il estime valable pour son site.
• La modération a postériori - signifie que les contributions sont mises en ligne sans condition préalable. Le responsable qui estimerait alors qu’une contribution serait inadéquat pourrait alors se réserver le droit de dépublier la contribution incriminée.

Quels sont les critères qui peuvent justifier que l’on dépublie une contribution ? Il existe les raisons évidentes :

• Spam
• Diffamation
• Propos insultants ou discriminanatoires (racistes, homophobes etc…)

Abus de liens (une billet qui a pour seule motivation de faire un lien), désaccord avec les propos ou propos jugés hostiles sont les autres raisons qui peuvent pousser à ne pas publier.

Comment déterminer quelle modération choisir ?

Je crois qu’il faut distinguer un blog interne tout d’abord d’un blog externe. Le blog interne Un blog interne signifie qu’il sera visible uniquement dans l’entreprise et par les employés.

Par définition donc, seuls les employés seront amenés à être contributeur. Habituellement, leurs contributions seront même signées (pas de contributeur anonyme car l’employé doit s’identifier pour publier).
Par conséquent les risques de spams ou d’abus de liens sont nuls (car pas ouvert sur l’internet), et les cas de discrimination, diffamation ou d’insulte infimes car la personne qui commettrait de telles allégations prendrait le risque de graves sanctions professionnelles (telles que prévues dans le règlement interne de l’entreprise).

L’expression d’opinions défavorables, hostiles ou le déversements de flots d’émotions (par exemple dans le cadre de désaccords) de manière publique représente cependant la cause numéro 1 d’angoisse des dirigeants.

Le blog public Aux problématiques de contenus abusifs (spam etc..) ou malveillants, s’ajoutent les débats qui peuvent s’enflammer ou dégénérer et dont la portée publique a de quoi réfréner tous les dirigeants hésitants. Viennent d’ajouter également les problématiques d’anonymat, qui ont su mettre à mal les plus experts (Loic Lemeur fermait ses commentaires sous la déferlante d’insultes en tout genre). Selon que le blog soit interne ou public, il ne pose pas les mêmes questions.
Le blog public expose plus l’entreprise à une diversités de comportements.
Le blog interne, parce qu’il est également régit par le règlement interne de l’entreprise, expose moins l’entreprise. Par ailleurs, il engendre des conversations d’une nature très différentes car les contributeurs se connaissent, sont liés par un contrat de travail et enfin, agissent dans le cadre d’une structure hiérarchiquement organisée.

Pourquoi la modération n’est pas la solution

• Raison N°1 - Ce n’est pas parce que vous empêcherez les gens de s’exprimer qu’ils ne le feront pas. Museler les esprits rebelles ne peut que les inciter à pousser plus loin pour s’exprimer. Ce qui dans le cas de conflit peut ajouter considérablement à l’evie que les choses prennent de l’ampleur.

• Raison N°2 - Le principe même du blog et de créer des conversations. En modérant à priori, vous signifiez à votre interlocuteur que vous n’attribuez pas assez de confiance à sa participation. Vérifier avant de valider, produit un sentiment de méfiance tel qu’il péjore la nature même de votre conversation. Dans le cas du blog interne en particulier cela envoi un bien piètre message aux employés.

• Raison N°3 – Qui dit modération dit donc un délai entre la contribution et la publication. Plus le blog est actif et plus la quantité de temps pour modérer le contenu risque d’être importante. Cela signifie donc que l’on perd l’aspect instantané de la conversation, ce qui est un élément dissuasif supplémentaire.

• Raison N°4 – Au nom de quoi la personne en charge de la modération décidera-t’elle si un commentaire est publiable ou pas ? Si on veut modérer il faut expliquer ce qui sera accepté ou pas et ne pas en dévier. Il faut une charte. Si le processus de publication est opaque, il provoquera à coup sûr de l’hostilité et de la frustration.

• Raison N°5 – Il y a toujours des prémisses à un débordement. Il n’y a pas d’orage dans un ciel bleu. Les débordements couvent généralement et les identifier et les désamorcer est plus souhaitable que de les ignorer (voire raison N°1).

La modération, si elle semble être une solution à priori, n’en est pas une. Le principe de la modération n’est qu’un subtil mélange d’opacité, de frustration, de méfiance… bref l’opposé même du principe de spontanéité et d’authenticité du blog* (*pour les esprits chagrins qui nommeraient le blog interne, intranet communautaire ou collaboratif, c’est la même chose:D).

La charte, une saine solution Parce que la modération décourage les conversations, je pense que la modération est contre-productive. Ne pas modérer ne signifie pourtant pas qu’il ne faille rien faire, et tout accepter. Ce qui fixe les limites, c’est ce que l’on appel une charte. Je crois personnellement très fort à l’utilisation d ‘une charte sur les blogs d’entreprise.
C’est une manière simple de donner les règles de fonctionnement tout en délivrant un message positif. Parce que vous faites confiance dans la capacité des individus à juger ce qui est souhaitable et productif, vous pouvez alors (parce que vous en avez fixé les limites, vous dispenser de modération. Cette transparence dans l’établissement des règles, cette confiance à priori, l’absence de modération ainsi que les incitations à contribuer me semblent aller plus dans l’intérêt des entreprises.

C’est d’ailleurs ce que Loic Lemeur finit par faire sur son blog, après plusieurs moi de réflexion et la réouverture de ses commentaires.
Une charte interne et une charte externe ce n’est évidemment pas la même chose. Je vous proposerais prochainement propose un guide pour la réalisation de ces chartes si cela vous intéresse (ne pas hésiter à donner vos coordonnées dans les commentaires). Créer une charte pour un blog interne

Conclusion
Pas de modération, une charte…est-ce que les peurs des dirigeants s’envoleront pour autant ? Ce n’est pas sûr. Le blog peut faire peur pour bien d’autres raisons.
En interne il va challenger l’organisation, à l’externe il pourra mettre en péril la communication de l’entreprise ou générer des tensions. Il faut bien comprendre qu’on ne se lance pas dans un blog comme cela.
Ce n’est pas un simple outil de publication mais un nouveau mode de management. Il faut vouloir mais aussi pouvoir agir et réagir autrement. Il faut être accompagné également et surtout procéder par étape.
Bref en toute chose, je conseillerais de la mesure et de la réflexion.

On m’a demandé d’y parler du futur de l’entreprise et de l’impact d’internet sur le développement de l’entreprise.

Je vous livre, comme promis durant la conférence, le résumé de ce que j’y ai dit ainsi que les slides. Présentation sandrine Szabo – Technoark 2008
Vous trouverez également la vidéo réalisée sur place ici.

Imaginer résumer ma présentation en quelques phrases sera difficile mais voici la trame
Vous n’avez pas forcément l’impression que les choses ont changé ces dernières années et que nos pratiques ont été affectées de manière considérable. Si je vous replonge il y a 20 ans en arrière, vous vous rendrez compte à quel point nous sommes devenu dépendant de la technologie et à quel point celle-ci a progressé.
Il y a 20 ans, les téléphones portables n’étaient pas encore démocratisé, internet comptait 50’000 noms de domaines et était encore réservé à une élite expérimentale et universitaire. Nos ordinateurs n’avaient pas encore windows 3.11, la célèbre version couleur, pas encore multitâche mais qui symbolise le démarrage des interfaces graphiques.
Nos ordinateurs, lents et dotés de peu de mémoire s’enorgueillissaient à peine des 386.
Il y a 20 ans pourtant, un homme, sans probablement s’en rendre compte, a été à l’origine d’une bouleversement incroyable dans nos économies figées et nos esprits mercantiles.

En offrant le fruit de ses développement à la communauté des développeurs, Linus Torvalds a créé une rupture. Cette rupture préfigure en fait des bouleversements de l’ordre économique mondiale et de la vague collaborative que nous ressentons aujourd’hui.
En donnant à une communauté le fruit d’un travail ingénieux et conséquent et en organisant une communauté qui par sa collaboration auto-gérée a su améliorer et fiabiliser le produit original, Linus est parvenu à ébranler l’industrie informatique toute entière.
Le pouvoir des foules, le cinquième pouvoir tel que décrit par Thierry Crouzet dans son ouvrage s’est mis en marche. De simples individu par leur contribution individuelle ou collectives, sont en mesure aujourd’hui de faire plier les plus grands.

Le rapport de force a changé.
Si ce n’est pas encore perçu comme tel par tous et ressenti dans tous les milieux, c’est néanmoins une réalité.
Le web 2.0, cette vague collaborative où le consommateur au pouvoir de simples blogs peut, par son action exprimer son appréciation ou son mécontentement sur les marques modifie de manière significative la marge de manoeuvre des entreprises. Le processus interactif et itératif, permet aux plus petits de se faire entendre, aux individus de partager, aux entreprises de progresser. Bien que cela modifie en profondeur les mentalités, la prise de conscience tarde à venir.

• Le consommateurs : insignifiant et peu pris en compte à part pour son porte monnaie par les marques hégémoniques et toutes puissantes, les consommateurs ont désormais le pouvoir. Leur voie, plus étouffée par des services clients habiles à maquiller les grognes, se porte sur la place publique, générant un tel écho parfois que les marques reculent. A l’instar de Nestlé qui du par exemple retourner à sa formule et à son packaging de base.

• Le collaborateur : Au coeur de réseaux de personnes lui même, le collaborateur a changé. Interconnecté, informé, il sait non seulement ce qui se passe ailleurs mais peut également véhiculer de l’information. Dans la guerre des talents qui nous menace, les entreprises qui n’entreront pas en résonance avec une culture d’entreprise positive, se retrouveront sans aucun doute à voir fuir leurs cerveaux. Si vous pensez que vos collaborateurs ne sont pas sur les réseaux sociaux, faites l’essai. Cherchez le nom de votre entreprise dans xing, linkedin et allez voir de quoi il retourne.

• Réputation : Il y a d’abord la réputation de votre entreprise. Vous n’êtes pas maître de cette réputation. Ce qui circule sur internet n’est généralement pas sous votre contrôle. D’où l’importance de vérifier ce qui s’y dit. Si c’est positif, utilisez-le, si c’est négatif, tâchez de comprendre pourquoi. Soit c’est fondé et il faut agir d’urgence pour corriger le tir et le faire savoir, soit cela ne l’est pas et il faut contre-attaquer.

• Crédibilité des marques : L’abus de marketing et de superlatifs, ainsi que les matraquages publicitaires et les techniques commerciales de masse ont passablement mis à mal la crédibilité des entreprises. Entre les slogans publicitaires et le service clients, il y parfois de tels écarts, que l’on ne parvient plus à faire confiance aux marques. Des livraison en 24h qui prennent un mois, un mauvais service après vente, des arguments marketing élimés; le client n’en veut plus. Les forums, blogs sont devenus le lieu de partage et d’échange sur ce que valent vraiment les marques. Un doute sur un hotel que vous souhaiteriez vérifier ? Un avis sur un restaurant ? Une expérience avec un site de vente en ligne ? Un garagiste malhonnête ? Tout laisse des trâces. Si vous voulez rétablir la crédibilité, il faut faire preuve de transparence et se servir justement de ces sites collaboratifs qui permettent aux clients de s’exprimer librement.

• Recrutement : Les candidatures en ligne ont remplacé le papier. En France, l’ANPE a supprimé le papier au bénéfice des annonces en ligne, c’est dire. On ne postule plus pareil. Les temps de réponses se sont compressées, et les manières de contacter les gens se sont assouplies : mail, porable mais aussi messageries (MSN, Sykpe…). L’identité numérique également va devenir une source de préoccupation : qu’est–ce qui se dit sur nous sur internet ? Des recruteurs commencent à recruter des “veilleur” dont le rôle consiste à trouver les bons profils et à se renseigner sur eux.

• Process : les processus de l’entreprise sont affectés par internet. Vous n’êtes plus en concurrence avec votre voisin, votre compatriote, mais toute la planète. La bataille est plus ardue, plus dense et le rythme accéléré. Un temps de réponse supérieur à 36h est devenu inacceptable. Internet c’est 24h/24 et 7j/7.

On peut accomplir des choses incroyable avec internet et les réseaux sociaux.
Considérer cela comme un passe temps ou un gadget c’est sous-estimer complètement les possibilités de l’outil. Je suis parvenue en une année à construire un réseau professionnel dense et complètement pertinent. A ceux qui voient cela comme une perte de temps, je leur répond que cela m’en a fait beaucoup gagner.
L’investissement mis dans la création et la fortification de ce réseau est sans commune mesure aux ressources qu’il m’aurait autrement fallut si j’avais du construire un réseau professionnel par des moyens traditionnels. Cela permet d’aller vite, droit au but et de se dispenser d’intermédiaires. Cela permet également de solidifier son réseau grâce à un entretien régulier qui vous prend peu de temps par rapport à ce que cela vous apporte.

Les temps ont changé.
Nous faisons face à un changement de paradigme.
Surement difficile à appréhender pour les entreprises, il est pourtant rentré dans l’ADN des jeunes générations. Elles ne connaissent que l’interconnexion, sont nées avec internet et la mobilité et pensent réseau avant tout. JP explique ce fossé qui existe entre l’entreprise est ses pratiques actuelles, le monde des technologie et l’arrivée des nouvelles générations. Que vous le vouliez ou non, le changement est là.
Il est possible et souhaitable de l’intégrer dès maintenant et de toute façon, il sera inévitable car les jeunes recrues, vos cadres de demain, seront eux habitués à fonctionner ainsi.

Il faut changer l’ADN de l’entreprise. A sa décharge, l’entreprise fonctionne encore et toujours selon les principes édictés par Taylor. L’entreprise a un rôle de production duquel découle une préoccupation de stabilité incrémentale et une séparation des rôles entre ceux qui pensent et ceux qui font. On se rend bien compte que la stabilité per se (le status quo) ne peut pas être une préoccupation première.
Dans un monde où la bataille de la production et des matières premières est perdue, seule les idées permettront de gagner. Nous devons par tous moyens favoriser l’innovation. Pour que celle-ci devienne partie intégrante de l’ADN de l’entreprise, il faut que le soucis de rupture, prime sur celui de stabilité.
L’innovation naît de ruptures, de changements. Ce sont des personnes qui ne pensent pas pareil.

Arrêtons de recruter les mêmes élites, des mêmes écoles, et favorisons la diversité. Intégrons la collaboration dans nos modes de management. Séparons le “contrôle” de la prise de décision pour que le manager devienne un “émulateur” de créativité et non plus un censeur.
La hiérarchie doit être revisitée pour recouvrer son sens premier. Cela ne doit plus être un empilement de petits chefs chacun responsables de 7 personnes environ et reportant au niveau supérieur. Plutôt que de diluer les équipes, réunissons les talents de manière libre et collaborative.
Propulsons les managers à un rôle d’animation et d’émulation en leur rendant leur fonction première : la prise de décision. Une base libérée, est une base confiante qui se sentira libre de mieux faire et donc d’innover. Là où il y a de la liberté, il y a de la confiance. Hiérarchie OUI, middle management à tout va, NON.

L’entreprise doit muter pour intégrer dans son exo squelette de nouvelles fonctionnalités.
Des flux RSS, des outils de recherche, de veille, des API pour partager et découvrir. Des wiki et un système de tag pour connecter les informations et les personnes et créer des relations favorisant des analyses. Des outils comme le blog, le micro blog qui permettent de développer vos sens et ressentir ce qui se passe autour de vous, en interne, en externe. La communication en temps réel, les réseaux sociaux pour optimiser votre capacité à interagir (des chercheurs avec d’autres, des commerciaux avec des clients, des responsables de marques avec des clients ou des universitaires…, les collaborateurs entre eux)…et bien sûr vos systèmes internes, revus et enrichi de toutes ces nouvelles sources.

Ce changement ne se produira évidemment pas du jour au lendemain et nous devrons encore adapté le modèle à chaque entreprise. Soyons clair, c’est avant tout un changement humain.
Nos moeurs, nos habitudes doivent évoluer. Au lieu de s’agripper au pouvoir du savoir, il va falloir mesurer son “influence” sur sa capacité à partager et faire collaborer (un énormes challenge pour les managers uniquement formés à contrôler).

Il y a du bon a prendre des nouvelles technologies et il faut comprendre que cela ne tue en rien ce qu’il y avait avant. Changer, ne signifie pas recommencer à zéro.
Evoluons pour devenir plus agiles. Favorisons les échanges d’idées et concentrons nous sur le maintien de nos forces vives. Nos talents, c’est le nerf de la guerre. La question qui va se poser dans les prochaines années sera moins de trouver des talents que de les conserver. Faisons en sorte que nos entreprises deviennent un lieu d’épanouissement où les idées fleurissent. Tentons, essayons, expérimentons tout ce que nous imaginons.

Rafraîchissons également nos idées. Que ce soit en envoyant vos employés dans des conférences où l’on parle d’avenir et de technologie, dans des salons; que ce soit de sponsoriser des communautés ou de favoriser les échanges ou encore de leur donner du temps de libre pour faire leurs propres expérimentations, favorisons tout ce qui permet aux idées de naître. A ceux qui se concentrent sur le contrôle aujourd’hui dans des processus internes rigides et non rentables, regardez comment fonctionnent les géants d’aujourd’hui.

Ce travail de présentation a été réalisé à partir des sources suivantes : Cette présentation doit beaucoup à Bertrand Duperrin, Si vous êtes intéressé par le management et l’impact des technologies sur notre manière de conduire les entreprises, son flux doit rejoindre rapidement vos lectures préférées.

Bertrand Duperrin - De l’entreprise 2.0 à l’entreprise tout court
Bertrand Duperrin – Réinventer le management
Bertrand Duperrin – L’entreprise 2.0 ne tuera pas la hiérarchie
Bertrand Duperrin – Le future du management
Le livre – Future of management
MIT sloan – What strategy is not
Ecrans 2.0 – L’anonymat n’est plus qu’une question de nostalgie
Mc Kinsey – innovative management
Mc Kinsey : how business are using web 2.0

Confrontée quotidiennement à des questions, des scepticismes, je vais tenter, par ce biais de pouvoir éclairer les entreprises, avec des mots simples et des démonstrations efficaces. Comme toujours, l’immense sagesse des foules sera présente, au travers de commentaires, pour apporter le sel à mes billets et m’aider à approfondir mes pensées.

Merci de l’accueil que vous voudrez bien me donner et surtout de vos commentaires qui sont pour moi une véritable émulation à faire mieux.