Et lorsque l’on cherche un petit peu de précisions, on se rend compte que quand vous leur posez un peu plus de questions type : à quelle fréquence, sur quels sujets, segmentez-vous etc… Vous vous rendez compte qu’ils n’ont qu’une réponse standard : benh quand on veut envoyer des promos/infos et à toute notre base!

Donc en clair, elles n’ont pas de plan!

Aucune stratégie éditoriale

Avoir une stratégie éditoriale c’est avoir un plan qui va permettre de faire en sorte que ceux qui ont lu la première newsletter, souhaiteront lire la seconde.  A part envoyer vos promos, avez-vous un plan? Avez-vous prévu les mailings que vous allez envoyer dans les 60 prochains jours et savez-vous ce qu’ils contiendront?

Aucun planning

Avoir un planning c’est utiliser la fréquence et la saisonnalité de manière stratégique pour capturer l’attention.  Le rythme permet se s’assurer que l’on ne franchi pas les limites de l’overdose mais surtout de créer une montée en charge de l’attention.

Aucune segmentation

Envoyer à “toute la base” ce n’est pas une stratégie.  Segmenter c’est s’assurer que l’on envoi de l’info qu’à ceux qui sont intéressés par le sujet.  C’est donc constituer des listes déduites de votre traffic, mais aussi travailler sur une stratégie éditoriale pour créer des contenus ciblés.

Aucune analyse

Hormis de vous glorifier du nombres d’ouverture, analysez-vous le traffic?  Comparez-vous vos campagnes? Modifiez-vous vos campagnes en fonction? Savez-vous comment obtenir de l’information utile d’une newsletter?

Aucun profiling

Idéalement on constitue le contenu des newsletters de telle sorte qu’il vous permette de profiler vos lecteurs afin d’améliorer leur engagement lors de vos prochains envois.  Avez-vous mis en place une stratégie de profiling?

Aucune ergonomie

A trop vouloir en mettre on sature l’oeil.  La plupart des newsletter que l’on reçoit son plus proches du “visual noise” que du design.  Non seulement le design et l’ergonomie sont clefs mais ils ont un fort rôle à jouer.  Etes-vous satisfait du design de vos newsletters?

Aucune optimisation

Pas de liens vers votre site, vos coordonnées ou vos profils sociaux? Et si on convergeait un peu vos efforts marketing?

Pour que vos mailings soient efficaces, il vous faut un outil qui soit souple et tienne la route mais surtout un plan. Obtenir l’accord de vos prospects de recevoir vos informations nécessite que vous preniez soin de ces précieuses adresses afin de véritablement créer de la valeur pour eux.

Et si on créait un plan?

Cette extension peut-être téléchargée depuis le site officiel de TYPO3.

La documentation est également disponible directement en ligne.

C’est en me retrouvant dans la situation de devoir analyser différents outils d’emailing que je me suis rendue compte à quel point il existait des dizaines, que dis-je des centaines d’applications! Alors comment faire pour choisir l’outil le plus approprié? Sur quels critères pouvons-nous déciderde choisir l’outil A plutôt que l’outil B?

Ce qui est important avant de se lancer dans des recherches d’outils d’emailing, c’est tout d’abord de répondre à 3 questions indispensables:

-1. dans quel but j’utilise cet outil emailing?

est ce que je l’utilise comme support de communication pour informer mes clients? comme outil de promotion de mes produits?

2. de quelles fonctionnalités ais-je besoin?

est ce que j’ai besoin de pouvoir intégrer des APIS? Est ce qu’un outil multicompte m’est utile?

3. de quel budget je dispose?

Avant de lire ma présentation, je vous propose de vous présenter rapidement les 5 candidats que j’ai sélectionné:

cakemail: Application développée à Montréal et présentée publiquement en 2007.

A notamment été utilisé dans le cadre des campagnes d’Obama.

sendloop: Application créée en février 2008 et développée à Istanbul par la société Octheth.

Outil qui avait d’ailleurs suscité l’intérêt de ce blogger au début de son lancement. Depuis l’application ne cesse d’évoluer.

campaign monitor: Application existant depuis 2004 si l’on en croit la date d’activation du nom de domaine, et qui avait déjà été vivement complimentée par ce blogger en 2007. Application en constante évolution également.

mailer mailer: Application a été développée aux USA et a reçu de nombreux awards.

mailpro: Candidat local car cette application est proposée par une agence web suisse.

Voici ci-dessous  les résultats de mon analyse que vous pouvez télécharger:

http://www.slideshare.net/secret/tmk81Nnun2ztGB

All marketers are working hard to answer this question : How to gain subscribers loyaulty? This article will not unveil magic words but we can determine 5 main reasons why the users want to unsbscribe.

Emarketer published some weeks ago an analysis on email unsubscription. These Data reveal the main reasons why people unsubscribe. Here below is the graph:

Based on this analysis, let’s talk about these 5 main reasons which lead people to unsuscribe and let’s try to think of a way to avoid these situation.

1. Irrevelancy of the content
Judging from Emarketer email unsubscription analysis, we can see that wherever email subscribers are coming from ( Asia Pacific / Western Europe / North America), more than 1 in 2 unsbscribe because of the irrevelancy of the content.

To avoid this fenomenom, you should care about your subcribers and perfectly know their expectations. If they subscribed to your newsletter, this is because they found a personal or professional interest, so make sure you can plainly satisfy their needs. Make a clever and specific segmentation of your readers so that you can provide them with a customised content.

2. Frequency of the dispatch
We can see that to send too much emails to your subcribers can rapidly irritate them. That’s the second reason referred by Emarketer analysis . As for the first reason, I think this is really important to listen to your readers before asphixiate them three-weekly.

What you could do to anticipate this issue, is to ask to new subscribers how many times they want to receive the newsletter ( daily, weekly, monthly) and to facilitate the change of the frequency within a click. If readers are aware that they will receive the newsletter every week, they won’t be surprised and therefore will not be frustrated.

3. Subscribers privacy
For this third reason, we can observe that one in two North American unsbscribe because they don’t feel that privacy policy is respected anymore and even think that their email adresses are shared or sold to partners.

This type of situation is quite easy to avoid. If you know that you will share your email adresses with others companies, you need to ask to new subscribers if they agree to receive emails from partners by offering them to tick a box to agree or not. If you ask people and give them choice, they will feel like they control the information flow, so you will also consistently reduce the risk to see your unsuscribe rate increasing.

4. Don’t recall signing up
As internet users are subscribing to many newsletters and as they also received many email contents , the risk of forgetting from where, when and why they subscribed one newsletter is quite high.

You can’t warn people from subscribing to too many content. But even if they don’t recall signing up, the decisive criteria which will lead users to unsusbscribe is that the content they read at a glance does not fit their needs or their expectations. It could be interesting to know what seduced users the first time they subscribed to your newsletter and why they eventually unsubscribe.

Make a tiny little survey with a check box to know why the subscribers want to unsubscribe. It can help you to improve your quality content.

5. Privacy concerns
Actually, last but not least, unsubscription can be due to a change of marital situation, or a born of a child which can lead to a lack of time to read email contents. You can’t really anticipate this type of unsubscription but I would tend to say these are the most natural unsubscriptions.This is part of your email adresses life cycle.

Here we are, we’ve got our 5 most important reasons that people want to unsubscribe.The key to prevent this fenomenom is to care about your customers, to listen to them and to ensure that they are fully satisfied with the content they receive.

If we look at  Emarketer graph, we can see that whatever the geographical region, the percentages of unsubscription are really closed. So if you experimented some situation you would like to share or if you fancy reacting about this article, feel free to leave a comment.

Voici des conseils qui peuvent vous être utiles si vous souhaitez lancer une campagne emailing. J’ai voulu regrouper les points qui, selon mon expérience, sont les plus importants pour réussir sa newsletter. Même si ces points vous paraîtront parfois évidents, il est important de les rappeler car une mauvaise stratégie emailing influence très rapidement les résultats de votre envoi.

1. Dessinez une structure
Le contenu de votre newsletter devra répondre aux attentes des lecteurs. Peu importe l’objectif de votre newsletter, il est bon de mettre au point une structure qui permet de placer votre contenu dans l’expace qui vous est donné. Dessinez par exemple des blocs par thème. Ainsi on garde un modèle unique et on modifie les informations à chaque nouvel envoi. Ceci permet d’intégrer une identité visuelle à votre newsletter, une cohérence qui mettra le lecteur en confiance. N’oubliez surtout pas de toujours permettre la désinscription de votre newsletter de manière simple et claire. Soyez transparent et laissez aussi une place pour intégrer vos coordonnées.

2. Proposez un design épuré
Il faut savoir rester simple avec les designs de newsletter.
Il faut avant toute chose qu’il respecte votre charte graphique de base pour garder une ligne directrice mais aussi pour ne pas affoler le lecteur qui va identifier votre design à votre société. Il n’y a pas de bon ou de mauvais design mais il l’important de ne pas en faire trop. Evitez l’association de couleurs trop vives ou de polices trop grosses qui pourrait supprimer le but premier de la newsletter: donner de manière claire les informations.

3. Offrez un contenu de qualité
Que votre newsletter soit informative ou qu’elle vous serve de support commercial pour vendre vos produits, le contenu doit être de qualité. Pourquoi ? Parce que les lecteurs, surtout pour les contenus informatifs, s’attendent à apprendre quelque chose, donc ne les décevez pas et offrez-leur un contenu à valeur ajoutée. Tant que le lecteur trouve un intérêt personnel à recevoir votre newsletter, l’idée de se désinscrire ne lui viendra pas à l’idée.

4. Adoptez les ” call to action”
Ce conseil est primordial dans les newsletters à caractère commercial. Présentez votre produit avec une jolie photo est très attractif mais votre objectif est de donner envie au lecteur d’être curieux et d’en connaître plus sur vos produits. Pour cela intégrez des “call to action” comme “cliquez ici” “réduction de 20% maintenant”, etc… Les “call to action” sont souvent temporels pour pousser l’internaute à agir instantanément.

5. Soyez proche de vos lecteurs
Pour  que vos lecteurs n’aient pas l’impression de n’être qu’un abonné parmi les autres, il est important de jouer sur la personnalisation du contenu de l’email. On peut personnaliser un email à plusieurs niveaux:

- expéditeur mail:
On voit de plus en plus les expéditeurs de mail comme Emma de SmartBox, Elodie de AchatVIP. Cette humanisation de l’expéditeur donne un caractère personnel à l’email.

- sujet du mail:
Ce n’est plus révolutionnaire mais il est possible d’intégrer votre nom, prénom dans le sujet de l’email. Au début cette personnalisation était appréciée mais maintenant qu’elle est pratiquée par tous les expéditeurs, ce n’est plus un critère déterminant dans l’ouverture de l’email.

- contenu du mail:
Personnaliser le contenu d’un mail en fonction des goûts et des intérêts des lecteurs est probablement l’une des personnalisation qui porte le plus ses fruits. En effet, sondez vos lecteurs pour connaître leurs goûts et affichez-leur un contenu adapté à leur besoin. Vous verrez alors que votre taux d’ouverture et de clics augmentera de façon régulière.

6. Segmentez votre base de données
Pour offrir un contenu personnalisé à chacun de ces lecteurs, il faut bien sûr segmenter sa base d’abonnés. Plus la segmentation sera fine et précise, plus vous aurez l’assurance de connaître les préférences de vos lecteurs. Ce point est étroitement lié avec la personnalisation du contenu car plus vous connaîtrez vos abonnés, plus vous pourrez intégrer du contenu personnalisé, plus vous gagnerez en qualité et en satisfaction client. La segmentation peut se faire de manière géographique, par centre d’intérêt, par âge, par fidélité, etc..

7. N’oubliez pas le split-testing
Avant d’envoyer votre newsletter, faites des tests, beaucoup de tests.

- Compatibilité du message
Tout d’abord tester le format de votre message et sa compatibilité dans les différentes boites de messagerie. Il est intéressant de connaître pour cela les tendances d’utilisation des messageries. Voici quelques données qui sont extraites d’un rapport fait par Fingerprint:

- Performance des sujets
Vous pouvez aussi tester l’impact de vos messages en envoyant des intitulés différents à différents échantillons de personnes pour observer le comportement d’ouverture.

-  Adéquation du moment
Envoyez vos emails à des jours et des heures différentes pour arriver à déterminer quels sont les moments qui sont les plus propices pour avoir un maximum d’attention de la part des internautes.

8. Gérez votre flux d’envoi
Afin de garder un contact régulier avec vos lecteurs, il est bon d’envoyer du contenu de manière régulière. Donner le choix aux abonnés de la fréquence de réception des newsletters est d’ailleurs une bonne solution pour être sûr de ne pas les étouffer. il faut trouver un juste milieu pour ne pas harceler les abonnés avec du contenu répétitif  ou au contraire, en envoyer tellement peu souvent que les abonnées en oublient presque l’existence de votre newsletter. Dans les deux cas, le risque est le désabonnement, avec en prime si les envois sont jugés excessifs, de gros risques de se retrouver blacklisté.

9. Suivez les statistiques
Surtout ne négligez pas les statistiques et le reporting de chacun de vos envois. Ces données reflètent la satisfaction de vos lecteurs. Même si certaines données ne sont pas mesurables de manière objective ( je pense au taux d’ouverture qui est souvent faussé), regardez les résultats de votre première newsletter et comparez avec ceux de votre dernier envoi. Si votre taux d’ouverture ne cesse de baisser alors peut être vous faut-il revoir votre sujet ou le contenu.

10. Fidélisez vos abonnés
Pour ne pas perdre trop de lecteurs au fil des envois, n’oubliez pas de les impliquer dans ce que vous faites. Demandez leur leur avis en intégrant des minis-sondages dans votre email. Demandez-leur quels sont leurs sujets préférés et envoyez leur du contenu ciblé. Si vos lecteurs sentent que vous prenez en compte ce qu’ils aiment, et qu’ils voient que le contenu de votre newsletter évolue constamment, ils seront toujours fidèles car dans l’attente de votre information.

Voici donc les 10 trucs et astuces qu’il ne faut en aucun cas négliger pour créer sa newsletter. En espérant que cet article aide ceux qui lancerait une première campagne emailing, je vous donne rendez vous dans un prochain post pour parler encore des techniques de l’emailing. En attendant vos commentaires ou votre expérience sont les bienvenus.

Vous démarrez votre business et vous souhaitez vous constituer une base de données de contacts solides? Selon nous, pas de solutions miracles et loin d’être une préconisation, nous allons aujourd’hui vous parler d’un des moyens qui existe: la location de base de données.

Comment acquérir une base de données d’adresses dans les règles de l’art?
Une base de données d’adresses fournie, c’est l’objectif de n’importe quelle entreprise. Mais récolter des adresses de qualité et les conserver, c’est une toute autre histoire. Si on part de zéro, comment va t-on s’y prendre pour se créer sa propre base de données?

Location d’adresses mails
Vous pouvez décider de construire votre base de contacts en louant une base de données d’adresses mails à qui vous allez communiquer votre message commercial. Votre but sera de sensibiliser et d’intéresser les lecteurs à votre entreprise.
Pour toucher un maximum de personnes, les base de données d’emails sont établies selon des critères qui définissent la segmentation des listes.

Voici les critères les plus fréquents que vous rencontrerez pour des adresses commerciales:

• Codes NOGA (norme suisse qui permet de regrouper les domaines d’activités des entreprises sous des numéros)
• Taille de l’entreprise
• Zone géographique
• Chiffre d’affaires de l’entreprise

Pour des adresses de particuliers:

• Age
• Sexe
• Centre d’intérêt
• Revenu
• Zone géographique

Importance de la segmentation
Il est très important d’effectuer la sélection de vos contacts de manière précise et juste par rapport à vos opportunités d’affaires. Il ne faudrait pas envoyer un contenu inadapté à des lecteurs qui ne sont pas concernés car ils risquent de considérer votre email comme un spam. Votre investissement ne serait pas alors pas bénéfique. La location des adresses est destinée à une utilisation unique, donc si vous souhaitez réutiliser les adresses plus d’une fois, il faudra les acheter.

Prestataires en Suisse
En Suisse, les fournisseurs de base de données d’adresses sont peu nombreux. Le plus connu est le prestataire AZ Direct qui est, à la base, spécialisé dans la location de fichiers d’adresses destinés au marketing direct. Il est d’ailleurs possible de faire sa sélection et commander les adresses en ligne.
Etant donné l’ampleur du succès de l’email marketing, il s’est aussi concentré sur le marché des adresses mails B2B et s’est entouré de partenaires pour les adresses mails B2C.

Pour du email marketing B2C, il existe aussi WebMiles. La société vous propose un concept différent par rapport aux autres prestataires. En effet, elle ne vous met pas les adresses mails à disposition, c’est elle qui se charge de l’envoi de votre offre en l’intégrant dans son corporate de mail.

Il y a aussi SwissFirms qui proposent un fichier d’adresses d’entreprises.
Voici par exemple, un extrait d’une sélection d’adresses sur le site de Swissfirm:

L’email est très peu souvent renseigné, par contre les noms des décideurs sont répertoriés.
Ces adresses sont donc plutôt destinées à du marketing direct.

Comparaison avec nos voisins
Si on compare à la France ou à d’autres pays européens, les bases de données emails suisses sont peu fournies et mal réparties géographiquement. Pour prendre un exemple, la majorité des adresses mails de particuliers sont de langues germaniques. La zone romande est très peu exploitée, ce qui, effet pervers, fait augmenter le prix au mille de ces adresses si précieuses. Pour ce qui est des adresses mails des entreprises, elles sont pour la plupart du temps génériques ( info@) donc peu de chance de toucher la bonne cible et de forte probabilité de vous retrouver en spam.

Le prix de location des adresses varient mais en règle générale je pense qu’on peut dire que le prix de base est entre 200 et 300 CHF les mille adresses.Tout dépend ensuite du nombre de critères de sélection que vous choisissez car c’est cet élément qui fait augmenter le prix.

Voici donc quelques informations sur la location de fichiers d’adresses destinés à l’email marketing. Les adresses louées ou achetées sont une base de lancement pour un premier contact mais il existe aussi d’autres moyens de récolter des adresses mails, moins couteux mais qui nécessitent plus de temps. C’est ce dont je parlerai dans un prochain article.

C’est la structure même de leurs entreprises et surtout les particularités : proximité, marchés de niches, productions de petites tailles ou ultra personnalisées… qui leur donnent un des atout principal. Leur taille ensuite et leur flexibilité enfin, sont des atouts de poids.

Alors non seulement ce changement d’état d’esprit est inévitable mais en plus il est largement favorable. Voici la présentation que j’ai réalisé hier sur le sujet, lors de la soirée mise au point par BusinetVS et réunissant un bon nombre de PME valaisannes.

Quels sont les risques que représentent le web 2.0 pour l’entreprise ?
Car c’est bien ainsi que les managers voient la chose.
Trop de changement.
Vous n’imaginez pas ?
Et si en plus on laisse le contrôle aux utilisateurs !! Et pourtant, le risque que les entreprises prennent n’est pas celui d’aller de l’avant, mais celui de rester coincé au 20° siècle. Il faut ouvrir les yeux, prendre la mesure de la révolution qui se produit déjà depuis 2 ans, et prendre le train en marche. Fini le banc de touche, il faut se lancer.
Si vous hésitez encore, voici quelques arguments, que j’ai présenté lors de la rencontre du Club Suisse du Marketing.

N’hésitez pas à commenter ou reprendre les slides (creative commons).

1. Si on subissait sans broncher les pages de publicités dans les magazines; sur internet on peut éviter la publicité.  Adblocker, adcleaner… les solutions sont même fournies de base dans tous les navigateurs internet
2. La syndication a bouleversé la conception même des visites sur un site et de la notion de trafic. Pouvant s’abonner au contenu uniquement grâce aux flux RSS, les visiteurs ne passent même plus forcément par les sites pour en connaître le contenu (s’il y a une pub, elle ne sera pas vue – un faible trafic ne signifie pas que le site n’est pas lu).
3. Il se crée presque 3 blogs par seconde, soit environ 200’000 blogs par jour dans un internet qui a dépassé les 100 millions de sites.  Alors que veut dire un “trafic important” dans un monde si fragmenté ?  Youtube a plus de spectateur que n’importe quelle chaîne de télé…
4. Une nouvelle race d’influenceurs est née : les bloggeurs  Encore plus puissants que les médias, ils ont bâti un rapport de confiance avec leurs lecteurs pourtant le trafic n’est pas forcément proportionnel à l’influence.

>>Quand on peut éviter la pub et que la popularité ne dépend plus du nombres de visiteurs ou en tout cas plus de manière linéaire, les vieilles recettes sont obsolètes.
L’attention se mérite, elle ne se vole pas.

Non seulement internet a changé, mais nous aussi nous avons changé. On se forge un avis en fonction de ce que nos pairs nous suggèrent et non plus en fonction de ce que les marques nous dictent.
Ce qui compte c’est moi Nous sommes entrés dans l’ère des émotions et du sens, mais aussi de la personnalisation et de l’identification .
Ce qui compte c’est ce que les marques font pour que je me sente bien.
Et la pub classique ou les messages marketing ne font rien de tout cela. Créer un service, livrer un étude, sponsoriser une communauté, créer un blog, des outils des communication à valeur ajoutée ou travailler avec les influenceurs, sont de bien meilleurs moyens de faire des choses utiles et / ou agréables pour les gens.

Les possibilités de se faire remarquer et de construire cette nouvelle relation n’ont de limite que notre imagination. A voir ces exemples cités dans marketing 2.0 – Le Buzz dans l’industrie touristique

Quand je vous dis que bien souvent, le changement arrive lorsque l’on a pas le choix, c’est ce qui arriva à cette société d’assurance.
Devant à la fois changer son système informatique et ses méthodes commerciales, elle fût confrontée à une impossibilité théorique : pour former de manière traditionnelle les employés, il aurait fallut 9 mois durant lesquels l’entreprise aurait dû presque arrêter de fonctionner…

Avant que tout ceux qui souhaitent se lancer dans une économie de formation sauvage sous prétexte de travail collaboratif ne se réjouissent, je tiens à ajouter que c’est précisément dans l’esprit et non dans les moyens que réside le succès.
Pour ceux qui n’iraient pas lire l’histoire originale, l’entreprise décida de se baser sur ses employés pour créer un modèle de formation.
Le nouveau système et son “mode d’emploi” furent documentés dans une base de connaissance commune. Elle même très incomplète, fût complétée par les employés qui d’eux mêmes ajoutaient ce qu’ils savaient ou suggéraient ce qu’il y manquait afin que la base soit le plus rapidement complète.
Coachés durant 2 semaines durant lesquelles ils firent des simulations, les employés eurent alors l’occasion de tester l’outil, d’en appréhender les difficultés et de se documenter sur le sujet.
C’est donc un travail d’équipe (collaboratif), un soutien (coaching) du management alors ouvert aux suggestions qui nourrissaient elles même une base de connaissance commune.
Je ne parle pas de wiki, ni d’outils (l’histoire datant de 97, ce genre d’outil n’existaient même pas) mais véritablement du process mis en place. Cette stratégie où tout à coup tout le monde s’est mis à être attentif aux besoins des autres, aux suggestions des autres et où chacun avait à coeur de contribuer a par ailleurs produit des effets collatéraux très intéressants comme la valorisation des personnes, la bonne perception du changement ou encore la cohésion des équipes.
L’entreprise s’est tournée vers ses forces vives en mesurant avec elles ce qui serait le plus constructif et en supportant les efforts de tous pour atteindre le résultat le plus rapidement possible au lieu de se concentrer uniquement sur l’outil, d’en déléguer l’installation et la formation et d’exiger des résultats. Pour un budget bien inférieur, une durée considérablement réduite, les effets produits sont incroyablement supérieurs.

Alors la prochaine fois que vous souhaiter créer un changement majeur, si vous confiez la formation à des équipes créatives et mettiez en place une structure peer to peer similaire ?
Cela ne veut pas dire se débarasser du problème en “déléguant” tout le processus d’apprentissage aux pauvres employés victimes mais de travailler avec et pour eux en leur confiant la responsabilité de leur progression. Quand je vous dis que le web 2.0 est tout sauf quelque chose de technique mais bel est bien une manière de faire et de communiquer….en voilà la preuve !

Image used under Creative Commons from bibendum84

On m’a demandé d’y parler du futur de l’entreprise et de l’impact d’internet sur le développement de l’entreprise.

Je vous livre, comme promis durant la conférence, le résumé de ce que j’y ai dit ainsi que les slides. Présentation sandrine Szabo – Technoark 2008
Vous trouverez également la vidéo réalisée sur place ici.

Imaginer résumer ma présentation en quelques phrases sera difficile mais voici la trame
Vous n’avez pas forcément l’impression que les choses ont changé ces dernières années et que nos pratiques ont été affectées de manière considérable. Si je vous replonge il y a 20 ans en arrière, vous vous rendrez compte à quel point nous sommes devenu dépendant de la technologie et à quel point celle-ci a progressé.
Il y a 20 ans, les téléphones portables n’étaient pas encore démocratisé, internet comptait 50’000 noms de domaines et était encore réservé à une élite expérimentale et universitaire. Nos ordinateurs n’avaient pas encore windows 3.11, la célèbre version couleur, pas encore multitâche mais qui symbolise le démarrage des interfaces graphiques.
Nos ordinateurs, lents et dotés de peu de mémoire s’enorgueillissaient à peine des 386.
Il y a 20 ans pourtant, un homme, sans probablement s’en rendre compte, a été à l’origine d’une bouleversement incroyable dans nos économies figées et nos esprits mercantiles.

En offrant le fruit de ses développement à la communauté des développeurs, Linus Torvalds a créé une rupture. Cette rupture préfigure en fait des bouleversements de l’ordre économique mondiale et de la vague collaborative que nous ressentons aujourd’hui.
En donnant à une communauté le fruit d’un travail ingénieux et conséquent et en organisant une communauté qui par sa collaboration auto-gérée a su améliorer et fiabiliser le produit original, Linus est parvenu à ébranler l’industrie informatique toute entière.
Le pouvoir des foules, le cinquième pouvoir tel que décrit par Thierry Crouzet dans son ouvrage s’est mis en marche. De simples individu par leur contribution individuelle ou collectives, sont en mesure aujourd’hui de faire plier les plus grands.

Le rapport de force a changé.
Si ce n’est pas encore perçu comme tel par tous et ressenti dans tous les milieux, c’est néanmoins une réalité.
Le web 2.0, cette vague collaborative où le consommateur au pouvoir de simples blogs peut, par son action exprimer son appréciation ou son mécontentement sur les marques modifie de manière significative la marge de manoeuvre des entreprises. Le processus interactif et itératif, permet aux plus petits de se faire entendre, aux individus de partager, aux entreprises de progresser. Bien que cela modifie en profondeur les mentalités, la prise de conscience tarde à venir.

• Le consommateurs : insignifiant et peu pris en compte à part pour son porte monnaie par les marques hégémoniques et toutes puissantes, les consommateurs ont désormais le pouvoir. Leur voie, plus étouffée par des services clients habiles à maquiller les grognes, se porte sur la place publique, générant un tel écho parfois que les marques reculent. A l’instar de Nestlé qui du par exemple retourner à sa formule et à son packaging de base.

• Le collaborateur : Au coeur de réseaux de personnes lui même, le collaborateur a changé. Interconnecté, informé, il sait non seulement ce qui se passe ailleurs mais peut également véhiculer de l’information. Dans la guerre des talents qui nous menace, les entreprises qui n’entreront pas en résonance avec une culture d’entreprise positive, se retrouveront sans aucun doute à voir fuir leurs cerveaux. Si vous pensez que vos collaborateurs ne sont pas sur les réseaux sociaux, faites l’essai. Cherchez le nom de votre entreprise dans xing, linkedin et allez voir de quoi il retourne.

• Réputation : Il y a d’abord la réputation de votre entreprise. Vous n’êtes pas maître de cette réputation. Ce qui circule sur internet n’est généralement pas sous votre contrôle. D’où l’importance de vérifier ce qui s’y dit. Si c’est positif, utilisez-le, si c’est négatif, tâchez de comprendre pourquoi. Soit c’est fondé et il faut agir d’urgence pour corriger le tir et le faire savoir, soit cela ne l’est pas et il faut contre-attaquer.

• Crédibilité des marques : L’abus de marketing et de superlatifs, ainsi que les matraquages publicitaires et les techniques commerciales de masse ont passablement mis à mal la crédibilité des entreprises. Entre les slogans publicitaires et le service clients, il y parfois de tels écarts, que l’on ne parvient plus à faire confiance aux marques. Des livraison en 24h qui prennent un mois, un mauvais service après vente, des arguments marketing élimés; le client n’en veut plus. Les forums, blogs sont devenus le lieu de partage et d’échange sur ce que valent vraiment les marques. Un doute sur un hotel que vous souhaiteriez vérifier ? Un avis sur un restaurant ? Une expérience avec un site de vente en ligne ? Un garagiste malhonnête ? Tout laisse des trâces. Si vous voulez rétablir la crédibilité, il faut faire preuve de transparence et se servir justement de ces sites collaboratifs qui permettent aux clients de s’exprimer librement.

• Recrutement : Les candidatures en ligne ont remplacé le papier. En France, l’ANPE a supprimé le papier au bénéfice des annonces en ligne, c’est dire. On ne postule plus pareil. Les temps de réponses se sont compressées, et les manières de contacter les gens se sont assouplies : mail, porable mais aussi messageries (MSN, Sykpe…). L’identité numérique également va devenir une source de préoccupation : qu’est–ce qui se dit sur nous sur internet ? Des recruteurs commencent à recruter des “veilleur” dont le rôle consiste à trouver les bons profils et à se renseigner sur eux.

• Process : les processus de l’entreprise sont affectés par internet. Vous n’êtes plus en concurrence avec votre voisin, votre compatriote, mais toute la planète. La bataille est plus ardue, plus dense et le rythme accéléré. Un temps de réponse supérieur à 36h est devenu inacceptable. Internet c’est 24h/24 et 7j/7.

On peut accomplir des choses incroyable avec internet et les réseaux sociaux.
Considérer cela comme un passe temps ou un gadget c’est sous-estimer complètement les possibilités de l’outil. Je suis parvenue en une année à construire un réseau professionnel dense et complètement pertinent. A ceux qui voient cela comme une perte de temps, je leur répond que cela m’en a fait beaucoup gagner.
L’investissement mis dans la création et la fortification de ce réseau est sans commune mesure aux ressources qu’il m’aurait autrement fallut si j’avais du construire un réseau professionnel par des moyens traditionnels. Cela permet d’aller vite, droit au but et de se dispenser d’intermédiaires. Cela permet également de solidifier son réseau grâce à un entretien régulier qui vous prend peu de temps par rapport à ce que cela vous apporte.

Les temps ont changé.
Nous faisons face à un changement de paradigme.
Surement difficile à appréhender pour les entreprises, il est pourtant rentré dans l’ADN des jeunes générations. Elles ne connaissent que l’interconnexion, sont nées avec internet et la mobilité et pensent réseau avant tout. JP explique ce fossé qui existe entre l’entreprise est ses pratiques actuelles, le monde des technologie et l’arrivée des nouvelles générations. Que vous le vouliez ou non, le changement est là.
Il est possible et souhaitable de l’intégrer dès maintenant et de toute façon, il sera inévitable car les jeunes recrues, vos cadres de demain, seront eux habitués à fonctionner ainsi.

Il faut changer l’ADN de l’entreprise. A sa décharge, l’entreprise fonctionne encore et toujours selon les principes édictés par Taylor. L’entreprise a un rôle de production duquel découle une préoccupation de stabilité incrémentale et une séparation des rôles entre ceux qui pensent et ceux qui font. On se rend bien compte que la stabilité per se (le status quo) ne peut pas être une préoccupation première.
Dans un monde où la bataille de la production et des matières premières est perdue, seule les idées permettront de gagner. Nous devons par tous moyens favoriser l’innovation. Pour que celle-ci devienne partie intégrante de l’ADN de l’entreprise, il faut que le soucis de rupture, prime sur celui de stabilité.
L’innovation naît de ruptures, de changements. Ce sont des personnes qui ne pensent pas pareil.

Arrêtons de recruter les mêmes élites, des mêmes écoles, et favorisons la diversité. Intégrons la collaboration dans nos modes de management. Séparons le “contrôle” de la prise de décision pour que le manager devienne un “émulateur” de créativité et non plus un censeur.
La hiérarchie doit être revisitée pour recouvrer son sens premier. Cela ne doit plus être un empilement de petits chefs chacun responsables de 7 personnes environ et reportant au niveau supérieur. Plutôt que de diluer les équipes, réunissons les talents de manière libre et collaborative.
Propulsons les managers à un rôle d’animation et d’émulation en leur rendant leur fonction première : la prise de décision. Une base libérée, est une base confiante qui se sentira libre de mieux faire et donc d’innover. Là où il y a de la liberté, il y a de la confiance. Hiérarchie OUI, middle management à tout va, NON.

L’entreprise doit muter pour intégrer dans son exo squelette de nouvelles fonctionnalités.
Des flux RSS, des outils de recherche, de veille, des API pour partager et découvrir. Des wiki et un système de tag pour connecter les informations et les personnes et créer des relations favorisant des analyses. Des outils comme le blog, le micro blog qui permettent de développer vos sens et ressentir ce qui se passe autour de vous, en interne, en externe. La communication en temps réel, les réseaux sociaux pour optimiser votre capacité à interagir (des chercheurs avec d’autres, des commerciaux avec des clients, des responsables de marques avec des clients ou des universitaires…, les collaborateurs entre eux)…et bien sûr vos systèmes internes, revus et enrichi de toutes ces nouvelles sources.

Ce changement ne se produira évidemment pas du jour au lendemain et nous devrons encore adapté le modèle à chaque entreprise. Soyons clair, c’est avant tout un changement humain.
Nos moeurs, nos habitudes doivent évoluer. Au lieu de s’agripper au pouvoir du savoir, il va falloir mesurer son “influence” sur sa capacité à partager et faire collaborer (un énormes challenge pour les managers uniquement formés à contrôler).

Il y a du bon a prendre des nouvelles technologies et il faut comprendre que cela ne tue en rien ce qu’il y avait avant. Changer, ne signifie pas recommencer à zéro.
Evoluons pour devenir plus agiles. Favorisons les échanges d’idées et concentrons nous sur le maintien de nos forces vives. Nos talents, c’est le nerf de la guerre. La question qui va se poser dans les prochaines années sera moins de trouver des talents que de les conserver. Faisons en sorte que nos entreprises deviennent un lieu d’épanouissement où les idées fleurissent. Tentons, essayons, expérimentons tout ce que nous imaginons.

Rafraîchissons également nos idées. Que ce soit en envoyant vos employés dans des conférences où l’on parle d’avenir et de technologie, dans des salons; que ce soit de sponsoriser des communautés ou de favoriser les échanges ou encore de leur donner du temps de libre pour faire leurs propres expérimentations, favorisons tout ce qui permet aux idées de naître. A ceux qui se concentrent sur le contrôle aujourd’hui dans des processus internes rigides et non rentables, regardez comment fonctionnent les géants d’aujourd’hui.

Ce travail de présentation a été réalisé à partir des sources suivantes : Cette présentation doit beaucoup à Bertrand Duperrin, Si vous êtes intéressé par le management et l’impact des technologies sur notre manière de conduire les entreprises, son flux doit rejoindre rapidement vos lectures préférées.

Bertrand Duperrin - De l’entreprise 2.0 à l’entreprise tout court
Bertrand Duperrin – Réinventer le management
Bertrand Duperrin – L’entreprise 2.0 ne tuera pas la hiérarchie
Bertrand Duperrin – Le future du management
Le livre – Future of management
MIT sloan – What strategy is not
Ecrans 2.0 – L’anonymat n’est plus qu’une question de nostalgie
Mc Kinsey – innovative management
Mc Kinsey : how business are using web 2.0

Personne ne se demande si le fait d’avoir envahi les boites aux lettres de tout le monde a une véritable utilité. Pire, le ROI n’est souvent même pas mesuré.
Qui lit donc vraiment ces newsletters ? Quand on a une pile d’une centaine de mails en attente, quelle est la valeur du mail “newsletter” ? Ne passe-t’il pas à la trappe ?

Des newsletters, pour en avoir écrit des dizaines, c’est souvent un mix entre de la bonne information réchauffée, des beaux discours bien corporates et bien opaques avec de vrais fausses interviews et même parfois du remplissage de trucs vaguement intéressant.

De la vrai bonne information qu’on éplucherait avec intéret,, les newsletters en contiennent peu, voire pas du tout. A l’image de l’emailing qui envahi nos boites aux lettres personnelles, ce type de démarche est stérile, et à mon humble avis, une habitude dépassée.
Rappelons-le, la newsletter a souvent été créée pour s’assurer que chacun aurait l’information qu’il ne serait pas allé chercher sur intranet.

Franchement, plutot que d’organiser ce “hack” des boites aux lettres, de formanter des actions de corporate spamming, inefficaces, ne ferions-nous pas mieux de nous interroger sur ce qui fait que les gens ne vont pas sur intranet ? Cette démarche, de remise en question, certains n’osent pas encore l’entreprendre. D’autres, lassés d’attendre et disposant d’un permis de bousculer les habitudes, ont mis en place des solutions qui méritent que l’on s’en inspire.

Préambule
L’information qui circule dans les entreprises est passionante au café et déprimante lorsqu’elle est sur intranet. Pourquoi ? Tout simplement parce que ceux qui la détiennent ne sont pas ceux qui la mettent en ligne. Edulcorée, vidée de son sens et surtout de sa fraîcheur, l’information “corporatement digérée” fini par perdre tout intérêt.

Principe
L’idée est donc simple apparemment : remettre les acteurs dans l’action ! Mais bon sang, c’est bien sûr. Pourquoi ne pas simplement donner la possibilité à ceux qui créent, ceux qui savent, ceux qui sont la source de publier eux même. Et voilà l’avènement du “user generated content” en entreprise.

Dilemne
C’est une évidence et pourtant cela va à l’encontre de tous les principes de communication interne d’une entreprise. Reste donc à peser le pour et le contre. Une information “visée”, remaniée et ayant perdu sa fraîcheur ou une information “brute”, délivrée sans embage et immédiatement. Le premier a prouvé qu’il n’atteignait pas sa cible (puisque le l’on a fait des emails pour remplacer la spontanéité d’accès sur intranet) et qu’il n’intéressait pas. Le second, séduirait, mais il heurte les principes de l’entreprise. Pourtant l’information “brute” c’est ce qui intéressse, c’est ce qui fait que les gens vont chercher plus loin.

Quantité & perspectives
Bien sûr si chacun se met à publier librement tout ce qu’il sait, le problème de la quantité va rapidement se poser. Enfin oui et non, car si l’on veut bien tagger, ranger l’information, on peut aussi créer des flux, des filtres qui permettent alors de choisir ce qui nous intéresse. Le RSS est né. Oui mais cela veut dire que l’on rend les personnes responsables de s’informer seules, prenant le pari qu’elles iront voir ce qui est important pour elles. Est-ce un si gros pari ? En théorie non et c’est même plus valorisant. Challenger les personnes sur leur niveau d’information en faisant confiance à leur professionnalisme, me semble tout de même plus intelligent que de les voir comme un bétail idiot au point que l’on doit les assister pour être sûrs qu’ils ont bien les informations dont ils ont besoin. C’est comme pour les enfants. Donner le goût de savoir plutôt que celui d’être couvé. La relation ne serait-elle pas élevée alors ?

Pouvoir
Admettons donc que les gens soient assez responsables pour publier eux même, assez professionnels pour s’informer en fonction de leurs besoins que resterait-il comme obstacle ? Le pouvoir de la communication. Grands tenanciers de l’ordre moral interne, les “communiquants” ne voient pas cela d’un bon oeil du tout. Agitant le “oui mais vous ne vous rendez pas compte et si les gens publient n’importe quoi” pour cacher leur désespoir de perdre tout pouvoir, ils ont du mal à cacher la panique qui les envahi.

Quelle place a donc un département de la communication dans une entreprise où chacun a la parole librement. La question n’est pas anodine.
Y répondre est même vital pour toutes les entreprises qui seraient tenté par cette approche.