Quick n’a d’ailleurs géré la sienne que sur facebook. Tout y a été inscrit à la manière d’un carnet de bord, avec un maximum de transparence, pour informer les clients présents sur la plateforme sociale. Le but était bien sûr d’empêcher un boycott de Quick qui aurait pu débuter sur Facebook.

Cet article aura pour but de présenter la situation initiale, les mesures prises par Quick et enfin les conclusions qu’on pourrait en tirer.

Rappel des faits

Une famille prend son repas le vendredi 21 janvier soir dans un restaurant Quick en périphérie d’Avignon. Benjamin et son père prennent le même menu avant de tous deux tomber malade quelques heures plus tard. Le lendemain, l’adolescent décède.

Évidemment, l’histoire est reprise dans tous les médias. C’est le début de la crise pour Quick.

Le restaurant Quick d’Avignon est fermé par mesure de précaution tandis que la direction départementale de la protection des populations effectue des prélèvements dans l’établissement, notamment sur la nourriture ayant servi à préparer les repas.

Une autopsie est pratiquée pour déterminer la cause du décès et montre que Benjamin est mort d’un « double œdème, cérébral et pulmonaire». L’adolescent, selon des sources proche, avait été de santé fragile contrairement à ce que déclare un peu plus tard la procureur de la République d’Avignon qui dit qu’il était en excellente santé.

Finalement, après enquête, les résultats sortent le 18 février: le décès était bien lié au repas pris par l’adolescent dans l’établissement d’Avignon.

Réactions de Quick

Le lundi 24 janvier, 3 jours après la mort de l’adolescent, est publié un premier communiqué de presse sur facebook, dans lequel Quick se dit affligé d’apprendre la mort de l’adolescent. Il a aussi mis aussi à disposition deux numéros dont un numéro vert d’information pour la région d’Avignon, l’autre pour la France.

Le 25, une deuxième conférence de presse a lieu. Jacques Edward Charret, président de Quick, se dit confiant quant au système sanitaire strict de Quick mais, en attendant les résultats de l’enquête, demande aux internautes « de faire preuve de retenue et de pudeur dans leurs différents commentaires et réactions sur leur page ».

Le 26 janvier Quick lance un poste FAQ. Ils répondent ici aux questions que se posaient les clients ouvrant par la même occasion un forum santé et nutrition sur leur page. D’autres postes seront émis, récapitulant d’anciennes questions, en rajoutant de nouvelles, prises dans les commentaires des clients sur leur page. Ces postes sont corroborés par une interview d’un spécialiste en maladies Infectieuses et tropicales le 31 janvier qui répond aux questions médicales.

Quick prend ainsi les devants afin de rassurer le clients en lui donnant des informations précises et fiables, plutôt que de laisser le flou et les rumeurs s’installer.

Le 28 un nouveau message de Quick présente les premières analyses du restaurant par un laboratoire indépendant. Il répond par la même occasion à des questions à la manière d’une FAQ.

Le même jour, Mme la procureure d’Avignon, Catherine Champrenault, affirme que “il peut y avoir un lien avec ce qu’il [Benjamin] a mangé la veille, mais on ne peut pas exclure des absorptions plus anciennes”. Le président de Quick en profite pour annoncer la réouverture du restaurant d’Avignon.

3 semaines plus tard, le 18 Février et 2 heures après les déclarations du parquet d’Avignon, le président apparaît au travers d’une vidéo Youtube, support plus directe et plus facilement partageable qu’un article. L’enquête a en effet impliqué Quick dans la mort de l’adolescent. Il s’adresse à tous et remercie les fans de la page pour leur soutien.

Que tirer de la gestion de crise de Quick ?

Tout d’abord, c’est une gestion pro-internet, pour ne pas dire pro-facebook de la crise : La marque s’adressait directement aux clients, là ou ils se trouvaient majoritairement. Malgré un début difficile et une gestion médiocre des commentaires, ils se sont rattrapés quelques jours plus tard répondant beaucoup plus fréquemment aux remarques, de manière plus directe et personnalisée.

Ce n’était pas le cas au début de l’opération, où on pouvait retrouver le même message impersonnel lors de la suppression d’un message: « Comme tout lieu de discussions, nous modérons les commentaires qui ne respectent pas la bienséance comme on peut le lire dans la partie info de cette page. Sachez que nous suivons de très près l’ensemble de vos commentaires et que nous en tenons compte ». C’était quasiment leur seul contribution au débat.

La communication n’allait que du haut vers le bas, sans aucune transversalité. L’échange, la communication et l’interaction avec les internautes n’étaient que peu ou pas pris en considération.

Un autre problème de début de crise a été la « semi-modération » des commentaires. Si certains étaient supprimés parce qu’ils ne plaisaient pas à Quick, d’autres, critiquant le Quick d’une ville, son directeur ou pire, tenant des propos racistes faisant allusion à la vente de produits Halal étaient gardés sur le mur tels quels.

source

Sinon, d’un point de vue général, il est étonnant qu’ils n’y ait a pas eu de réaction de Quick sur Twitter. Aucune non plus sur les forums où rien n’a été fait pour calmer les esprits ou expliquer la situation.

Mais globalement, la communication de Quick sur facebook a porté ses fruits. Leur communication constante, réactive et transparente ont réussi à éviter le pire : le boycott. Les clients ont aussi été compréhensifs, considérant ce tragique accident comme un cas isolé. Le plus dur est donc passé pour Quick suite à une action RP réussie axée uniquement sur facebook.

Voyons ce que fera Quick suite à cette crise. La marque va t-elle se tourner d’avantage vers les réseaux sociaux pour communiquer ? Quick n’est ni le premier, ni le dernier à connaître une crise. D’autres avant en ont connu et en ont payé le prix fort, comme nous le montre ces slides:

My grandma can be sure she will see them because they come to get their presents…
As cynical and sad as it may sound, some brands tend to behave the same way when it comes to influencers.

For a brand, working with bloggers is not easy.  Spotting them is hard and brands don’t often get it right.
Instead of building relationships, regularly, closely, with dedicated ressources, they want to have them – purchase them? – when they need it.

Bloggers are like your grandma and mine.
If you only ever pay attention to them when you need them, how do you think they will consider you?

Credits for picture : http://www.flickr.com/photos/sabertasche2/4101160357/ (very nice picture of his grandma gracefully shared under CC)

As with your kid, your motivation to do good might fall down in proportion to the lack of interest / recognition of your client.
The problem in this case is not your client…but you.

Overdelivering is fine but you need to communicate. It does not stand out by itself.
If you want to keep him interested / impressed, you need to tell him what an achievement it was, why it was so exceptional and what enabled you do it, so that he keeps on valuing it.
This is all about communication.

If people were expecting a happy ending – “they got married and had plenty of kids” – from each movie, I bet no one would bother seeing movies anymore, don’t you?

Using Email Marketing to Boost Social Presence

Voici une petite étude intéressante par emarketers sur les intentions des entreprises en matière de convergence email/socialmedia.  Elle complète bien l’autre étude qu’il avaient réalisé plus tôt et dont nous avions parlé.

Le graph indique comment les 10 marques interrogées imaginent utiliser l’email pour booster leur présence dans les réseaux sociaux en 2010.

More than seven in 10 business executives surveyed around the world said they were promoting their Twitter, Facebook or other social presence in their email marketing messages. That was even more prevalent than facilitating recipients to share messages socially (63%).

Et vous, comment intégrez vous vos campagnes emailing & les réseaux sociaux?

Et lorsque l’on cherche un petit peu de précisions, on se rend compte que quand vous leur posez un peu plus de questions type : à quelle fréquence, sur quels sujets, segmentez-vous etc… Vous vous rendez compte qu’ils n’ont qu’une réponse standard : benh quand on veut envoyer des promos/infos et à toute notre base!

Donc en clair, elles n’ont pas de plan!

Aucune stratégie éditoriale

Avoir une stratégie éditoriale c’est avoir un plan qui va permettre de faire en sorte que ceux qui ont lu la première newsletter, souhaiteront lire la seconde.  A part envoyer vos promos, avez-vous un plan? Avez-vous prévu les mailings que vous allez envoyer dans les 60 prochains jours et savez-vous ce qu’ils contiendront?

Aucun planning

Avoir un planning c’est utiliser la fréquence et la saisonnalité de manière stratégique pour capturer l’attention.  Le rythme permet se s’assurer que l’on ne franchi pas les limites de l’overdose mais surtout de créer une montée en charge de l’attention.

Aucune segmentation

Envoyer à “toute la base” ce n’est pas une stratégie.  Segmenter c’est s’assurer que l’on envoi de l’info qu’à ceux qui sont intéressés par le sujet.  C’est donc constituer des listes déduites de votre traffic, mais aussi travailler sur une stratégie éditoriale pour créer des contenus ciblés.

Aucune analyse

Hormis de vous glorifier du nombres d’ouverture, analysez-vous le traffic?  Comparez-vous vos campagnes? Modifiez-vous vos campagnes en fonction? Savez-vous comment obtenir de l’information utile d’une newsletter?

Aucun profiling

Idéalement on constitue le contenu des newsletters de telle sorte qu’il vous permette de profiler vos lecteurs afin d’améliorer leur engagement lors de vos prochains envois.  Avez-vous mis en place une stratégie de profiling?

Aucune ergonomie

A trop vouloir en mettre on sature l’oeil.  La plupart des newsletter que l’on reçoit son plus proches du “visual noise” que du design.  Non seulement le design et l’ergonomie sont clefs mais ils ont un fort rôle à jouer.  Etes-vous satisfait du design de vos newsletters?

Aucune optimisation

Pas de liens vers votre site, vos coordonnées ou vos profils sociaux? Et si on convergeait un peu vos efforts marketing?

Pour que vos mailings soient efficaces, il vous faut un outil qui soit souple et tienne la route mais surtout un plan. Obtenir l’accord de vos prospects de recevoir vos informations nécessite que vous preniez soin de ces précieuses adresses afin de véritablement créer de la valeur pour eux.

Et si on créait un plan?

Le mailing reste roi de la génération de traffic

Effectivement, la question posée est de savoir “comment on préfère recevoir les messages promotionnels” et à l’évidence, dans les réseaux sociaux on aime pas trop ça.

Si on regarde du reste un peu plus près ce qui se passe concrètement aujourd’hui, dans les pratiques, c’est la convergence qui s’impose.  On n’impose plus rien mais on donne la possibilité de passer d’un média à un autre.

L’intégration des boutons like sur les sites (nouvelle fonctionnalité de facebook) ou de “follow us” dans les mailing sont des exemples des best practices en matière de communication.

Donc si l’on regarde le problème sous l’angle “promotionnel”, l’emailing est efficace.  Par contre il est noté que le champ d’efficacité est réduit – les effets se produiraient au maximum dans les 48h après l’envoi – et surtout l’emailing n’est pas le meilleur outil pour engager les utilisateurs.

Alors emailing, réseaux sociaux?  Moi je dirais les deux, mais avec une vrai stratégie de publication et surtout un vrai plan marketing!

Et vous, faites-vous des liens entre vos profils dans les réseaux sociaux et vos mailings?

Best practices : quand le mailing et les réseaux sociaux convergent

Une marque n’est de toute façon ni un logo, ni une identité, ni un produit.  Une marque c’est une perception, une émotion.  Une marque c’est ce que les gens en font et non ce que vous dites qu’elle est.  Tout aussi rutilante que soit la marque apple, elle doit sa force non pas de son logo mais de la perception de ses fans…qu’elle tire évidement de tout son univers (la richesse des produits, la qualité du service, l’innovation etc…).

Ce qui est donc intéressant pour une marque c’est de réfléchir en amont à cet univers.  Quelle expérience offrez-vous offline? Quand une personne ouvre le produit, l’utilise, quand elle l’achète sur le lieu de vente… est-ce que ce qu’elle vit offline, elle le retrouve à l’identique online? Devrait-elle vivre la même expérience? Une autre? Plus riche? Et si elle revient demain, après demain… l’expérience doit-elle changer?

Je pense qu’il est temps pour les marketeurs et les communicateurs de travailler ensemble.  La marque, en 2010, c’est un univers de possibilités, et il faut les travailler.

Having completely rethought and redesigned their website, and helped them recruit a community manager through our US connections, they are now in a position to reap the rewards.

From day one, Jerome has reached out to the horology blogging community and interacted with them via twitter, facebook, forums and email.

In a month, he has generated significant presence in the social media spheres as recent Marvin website stats can attest to. Indeed, 20% of the referrals stem from targeted social media networks including the blog, twitter or facebook.

But more importantly, he’s managed to attract the attention of key bloggers like Hodinkee, who praise the brand’s online approach:

Hodinkee
Marvin has been spreading the word via an active Twitter account, Facebook page, and regularly updated and well-conceived corporate blog, and we commend them on fully embracing the digital realm to do so

Surely, there’s a lot of work left to be done. But most anticipated at this point is the opening of the Marvin online store. The brand is picking up some serious social media traction at the moment, and the e-shop will clearly be a welcome addition to its holistic online strategy.

Car ce n’est pas à une campagne ou un compte facebook que l’on va juger de votre efficacité mais c’est sur la longueur et la densité de présence.  C’est le constat que l’on fait après 2 mois de présence online pour Marvin.

Après que nous ayons complètement redesigné et repensé leur site internet et qu’ils aient recruté le community manager que nous avions repéré pour eux, nous voyons les premiers fruits.

Depuis son arrivée, Jerome a motivé la communauté des bloggeurs online en faisant leur connaissance et en échangeant via twitter, facebook ou par mail.

En un mois, il a décroché beaucoup de visibilité dans les réseaux sociaux, comme en témoignent les statistiques avec une origine des visites en provenance des réseaux sociaux marquée (1/5 des référreurs proviennent de son activité online via le blog, twitter ou facebook).

Mais il a surtout obtenu l’attention de blogs qui comptent et qui félicitent la présence online de la marque.

Hodinkee
Marvin has been spreading the word via an active Twitter account, Facebook page, and regularly updated and well-conceived corporate blog, and we commend them on fully embracing the digital realm to do so

Il reste encore à faire mais c’est à l’évidence la mise online du shop que tous les spécialistes attendent avec avidité.  L’avantage ? La marque a déjà une attention totale de la blogosphère et une sympathie énorme de ses lecteurs.

Pour plus d’informations sur les résultats obtenus, nous vous invitons à télécharger notre case study Marvin Watches en format pdf.

J’ai lu le livre de Chris Brogan et Julien Smith intitulé ” Trust Agents” qui explique comment utiliser le web pour créer de l’influence, améliorer sa réputation et gagner la confiance des gens. Voici donc une petite revue de ce que j’ai retenu, compris et aimé.

Ce que j’ai aimé

Ce livre m’a particulièrement plu par sa simplicité d’écriture et l’utilisation du storytelling que font les auteurs pour expliquer leur vision des choses. J’ai particulièrement apprécié l’histoire de Donnie Brasco alias Joe Pistone (un agent du FBI ayant infiltré une des grandes familles de la mafia new-yorkaise durant les années 70) et la réflexion qui a été mené autour de cet exemple en imaginant ce qui aurait pu se passer si l’histoire s’était passée à notre époque avec le web.

Ce que j’ai retenu

Trust déficit: aujourd’hui, plus personne ne croit en la publicité. Ce manque de confiance est un peu le déclencheur de la naissance des communautés, des forums, des personnes qui se regroupent autour de mêmes valeurs, de mêmes idées. La notion de tribu est née.

Make your own game: pour se faire connaître et exister sur le web, il faut se créer ses propres opportunités en utilisant les outils qui sont à disposition (créer un blog pour promouvoir vos idées, vos projets, créer des contacts).
” Go where there is no path and leave a trail”: prendre un chemin différent des autres et laisser une trace de son passage, c’est se donner toutes les chances pour se démarquer.

One of us: pour être entendu et être considéré comme une personne de confiance, il faut respecter les principes du CRIS
(Credibility, Fiability, Intimacy, Self-orientation). Cela part du principe que si vous êtes honnête avec les personnes que vous côtoyez, elles vous accorderont leur confiance. Si vous êtes ” one of us”, vous pourrez alors être écouté. Ne pensez pas business mais plutôt relations humaines. Etablir cette confiance est un travail sur le long terme et c’est ce travail qui est important: montrez que vous êtes présents, faîtes du contenu de qualité, répondez aux questions, laissez des commentaires,et vous pourrez devenir une personne de référence.

Archimede method: une tribu peut avoir du poids, cependant ce n’est pas forcément  le nombre de personnes qui la composent qui en fait sa force, mais surtout la conviction qui y règne. Vous devez pouvoir rendre service à quelqu’un sans penser au service qu’il pourrait vous rendre en retour, vous devez savoir utiliser les médias sociaux pour mieux communiquer avec vos clients ou pour créer de nouveaux contacts. Il faut tester toutes les routes, toutes les nouveautés, c’est d’ailleurs une des raisons pour lesquelles les influenceurs réussissent sur le web.

Agent zéro: être un agent zéro, c’est être une personne de confiance, être au centre d’un réseau et être capable de diffuser des idées. C’est aussi quelqu’un qui est capable de repérer les personnes susceptibles de créer des communautés de qualité et qui peut les aider à les construire. Etre un agent zéro, c’est savoir être à l’écoute, être un influenceur, créer sa propre réputation.

Human artist: il faut tracer son chemin en n’oubliant pas que” nobody cares about you”. Se faire de nouveaux contacts sur le web est important mais pouvoir ( dans la mesure du possible) rencontrer  ses contacts est encore mieux. La dimension humaine prend alors tout son sens. Avoir des contacts c’est bien, mais garder le contact est une toute autre chose: essayez de toujours garder un lien avec vos contacts, ne les appelez pas uniquement quand vous en avez besoin.

Build an army: on ne peut pas faire tout tout seul, c’est pour cela qu’avoir des alliés à ses côtés est si important. Rejoindre une communauté est bénéfique, mais créer sa propre communauté est la clé de l’influence online. Créer une armée, ce n’est pas se connecter avec un maximum de followers sur Twitter ou  un maximum de membres de linkedin. Créer une armée, c’est s’entourer de personnes de confiance, de profils différents qui vous aideront naturellement à diffuser vos idées, à les faire connaître, et à les faire évoluer. Si vous n’existez pas, vous ne pourrez pas devenir leader de vos idées.

Conclusion

J’ai adoré ce livre, je l’ai pris un peu comme une bouffée d’air frais. Je pense qu’il est destiné à un très large public et qu’il est utile dans de nombreux secteurs. Il traite de valeurs, de bon sens, d’humanité, des termes qui à mon sens, avaient tendance à être mis aux oubliettes. J’ai essayé de trouver  une phrase qui à mon sens résume bien le fond de ce livre: ”There are 2 ways to get to the top of the pile: push other people down or raise yourself up”. En bref, arrêtons de nous focaliser sur les objectifs business car cela modifie notre façon de communiquer. Soyons naturels sans oublier totalement notre business, cherchons d’abord le contact humain, l’échange de connaissances avant de vouloir prouver que notre business est le meilleur. Alors pour ceux qui hésiteraient encore à lire ce livre, courez l’acheter! Pour ceux qui l’auraient lu, je serais heureuse de connaître votre avis.

So we spend countless hours together working on strategy and figuring out how we could use the internet to propel Marvin to success. At the end, we came up with a vision and a plan to execute it.

I can tell you unequivocally that it took Cecile a lot of courage to get where we are today. Our mutual trust and passion for Marvin spearheaded our effort. And I believe it will propel Marvin to the forefront of the industry.

Disruptive
The site might seem simplistic at first, but I assure you that in the horology industry, it’s a disruptive first. We broke all the entrenched rules of the classic luxury online experience. Namely, single-sided communication and lack of openness.

The site is not based on Flash and puts the viewer in the driver’s seat. You’ll have to go to existing watch sites to realize how backwards they can be. I’m not suggesting Flash is backwards (as a matter of fact we do make some use of it) but it’s the “we want to control everything” aspect I despise.

Visitors are free to browse the entire collection at will. And you can bookmark pages directly without having to reiterate through a tedious introduction every time.

User experience
The Mood Generator is a concept based on a popular game. You click on one or more moods, and the site matches them to corresponding watch models for your perusal. There’s also a little “surprise” hidden behind one of the moods, but that’s for you to discover on your own. We wanted to create a unique experience for all sorts of viewers. Because every visitor doesn’t necessarily navigate or browse the same way. And consequently, the site should be flexible and rich enough to satisfy everyone.

Technical choices
We stayed away from Flash because it’s not a good SEO enabler. That and the fact we focus a lot on usability. We used Typo3 and leveraged its rich extensibility to our advantage.

It’s all about community building
The site has all the real time links people might need to communicate instantly with Marvin on social media sites like Facebook, Twitter or Flickr. The centerpiece of this community effort is Jerome. You can’t just whip up a Twitter account and call yourself a true Web 2.0 company. You need editorial vision and a solid social media strategy. But more importantly, you need the right inside people to manage and grow it.

From the very beginning, we pushed hard for Marvin to hire a full time community manager. Marvin’s internet strategy is international in nature but also focused on the US so they needed a native who knew and understood the American market. Jerome quickly became a natural choice for the job, and we are now actively working with him to implement our plans.

An online store and then some…
But the big industry novelty will be Marvin’s online store. We are targeting the BaselWorld 2010 timeframe for initial release. Many watch companies have web-based shopping sites, but the Marvin online experience we are cooking up will be unique in the Swiss luxury watch industry.

An extraordinary partner and total “carte blanche”
We were really lucky to work with such an exceptional client. Marvin was a genuine partner in this effort. From day one, we worked with Cecile, Jean François Ruchonnet, and Marvin staff hand in hand. In the process,  we lived and breathed the brand for several years and discovered, little by little, what the brand “genes” were all about. This allowed us to create an online experience that truly represents the style and soul of the company.

Marvin put their faith in our expertize and trusted us relentlessly. We made decisions together and worked iteratively. And we gave them the tools and techniques they would need to handle online analytics, marketing campaigns and content management on their own. They are now empowered to go out and conquer the online world.

A promising future
Marvin’s goal was to leverage the web to offer a truly unique experience to its fans and customers. What we’re after is wowing and bringing together fans of this 150 year old brand worldwide.

The Marvin brand has always stood for contemporary timelessness. This brand DNA is also present in Cecile’s own genes who was quite obviously destined to carry the Marvin torch.

Try the mood generator

Cécile Maye, la Directrice de Marvin, qui a su réinventer sa marque, est persuadée qu’internet y tiendra une place particulière mais elle ne sais pas par où prendre les choses.
Nous passons des heures ensembles à travailler sur la marque à parler du net.
Et puis on bâti un plan qui donne la vision de ce que l’on va pouvoir faire.

Je peux vous dire qu’il lui en a fallu du courage pour aller jusqu’où nous sommes rendus aujourd’hui.  C’est dans la confiance et la passion que nous avons construit ce plan de présence online qui mènera loin cette marque

Disruptif
Le site vous semblera peut être banale à priori mais, dans l’horlogerie, c’est totalement disruptif.  Nous cassons tous les codes de la communication passive et filtrée du luxe.

Le site n’est pas en flash et laisse totalement libre l’internaute.  Il vous suffira d’aller un peu explorer les sites d’horlogerie pour constater à quel point ils sont arriérés.
Je ne dis par que le flash est arriéré, d’ailleurs nous en utilisons sur ce site, mais c’est le côté “on veut tout contrôler” que je trouve insupportable.

Chaque personne peut visiter la collection comme bon lui semble.  On peut bookmarquer une page sans repasser par une intro pénible…

Expérience
Le mood generator, basé sur un petit jeu, permet de s’approprier les montres d’une manière ludique et innovante.  Ce d’autant qu’il réserve une petite surprise que je vous laisserai découvrir sur une des moods.  Nous avons voulu créer plusieurs expériences et, comme chacun d’entre nous ne voyage pas de la même façon, laisser le choix entre plusieurs options.
La collection, offre une vue plus classique du catalogue et permet de découvrir les quelques 200 modèles de la collection d’une manière très fluide et agréable.

Des choix techniques raisonnés
Le fait que le site ne soit pas en flash a totalement été dicté par notre travail sur le référencement mais aussi et surtout sur l’optimisation et l’ergonomie.
Nous avons utilisé Typo3 qui s’est merveilleusement prêté aux besoins du site en créant divers extension pour nos besoins.

Communautaire, jusqu’au bout des ongles
Le site recèle aussi de possibilités pour l’internaute de prendre contact directement avec la marque.  Le site facebook, le compte twitter aussi.
La cerise sur le gateau c’est Jerome.  Il ne suffit pas de créer un compte twitter pour se dire web 2.0.  Il faut une stratégie editoriale, une vision, une stratégie mais surtout des ressources pour l’animer
Dès le début, nous avons recommandé l’arrivée d’un community Manager. Et parce que le site est résolument tourné vers l’international et les US en particulier, il nous fallait trouver un community manager qui connaissait ce marché.
Le choix de jerome s’est rapidement imposé et nous travaillons maintenant ensemble pour élaborer et mettre en place tout ce que nous avons prévu.

Un store online et plus..
Mais la grande révolution viendra du store online que nous préparons pour basel 2010.  Marvin sera la première marque de luxe Suisse à avoir un shop online offrant une telle expérience.

Un partenaire extraordinaire et carte blanche pour le développement
Nous sommes fiers d’avoir participé à la création de toute cette stratégie online et d’avoir eu, un tel partenaire.  Que ce soit Cécile, ou Jean françois Ruchonnet, nous avons travaillé main dans la main pour nous immerger dans la marque et en ressentir l’ADN au point de pouvoir proposer un concept qui rentrait dans la philosphie de la marque et leur permettrait de rayonner online.
Ils nous ont totalement fait confiance.  Nous avons fait les choix ensembles, travaillé de manière itérative et mis à leur disposition des outils d’analyse de présence online, de mailing et d’édition qui vont maintenant leur permettre de faire connaitre la marque online.

Un avenir prometteur
Marvin s’est résolument tourné vers le web pour offrir une expérience online inédite.
Ce que nous voulons créer c’est de la proximité et du plaisir pour tous les fans de cette marque qui a – rappelons-le – 150 d’âge.

Marvin est une marque qui a toujours été contemporaine dans son temps.
Cécile est à ce titre, une juste héritière de l’ADN de cette petite marque exceptionnelle.

Cette extension peut-être téléchargée depuis le site officiel de TYPO3.

La documentation est également disponible directement en ligne.

La politique aux USA a pris une grande place dans la presse avec l’élection de Barack Obama. Ce qui a fasciné les journalistes, les bloggers et tous les citoyens de tous pays confondus, c’est l’impressionnante capacité de l’équipe d’Obama à avoir su utiliser les réseaux sociaux dans sa campagne d’élection. En effet les nouvelles technologies d’information et de communication ont sérieusement changé les relations politiques donc changé également la manière de faire de la politique. Selon Francis, la grande différence entre la manière de faire de la politique en France et aux Etats Unis c’est que aux States, l’équipe d’Obama a diffusé des messages sur le web en laissant les gens s’organiser dans la façon de relayer ces informations.En Europe et en France tout particulièrement, on utilise ces canaux de communication pour dire aux gens ce qu’il doivent relayer. L’incroyable succès de Obama réside selon Francis dans le fait qu’il a su mobiliser les gens hors du web en utilisant le web. Pour connaitre les clés du succès de la campagne politique de Obama , regardez cette vidéo:

Suivez Francis Pisani sur Twitter
Retrouvez Francis Pisani sur son blog

Durant mon séjour à San Francisco, j’ai eu l’occasion de rencontrer un grand monsieur du journalisme: Francis Pisani qui vit depuis plus de 10 ans à Berkeley. Toujours dans l’optique de comprendre quelle est l’avance des Etats-Unis par rapport à l’Europe sur le thème des NTIC, me voici donc face à Francis pour parler révolution des NTIC, donc web, médias sociaux, communication horizontale. Qui dit médias sociaux, dit aussi micro-blogging, alors même si le micro-blogging ce n’est pas que Twitter, nous avons indéniablement prononcé ce mot pendant notre discussion. Selon Francis, plus qu’une phénomène, Twitter est un modèle de réseaux sociaux parmi d’autre qui permet une diffusion d’information rapide et dans la masse. C’est un bouleversement pour le journalisme traditionnel qui voit naitre “le journalisme en temps-réel” avec la parution d’informations non-filtrées. Au delà de l’aspect journalistique, ce qui est formidable avec le micro-blogging, c’est que l’innovation est faite par les utilisateurs eux-mêmes.

Suivez Francis Pisani sur Twitter

During my stay in San Francisco, I had the pleasure to meet Loic Le Meur , founder of Seesmic and of the well-known event LeWeb which will take place  on December 9, 10th in Paris.
Today, every company is asked to get social, but what does it mean?

• How shall companies proceed?
• What outcome should they expect?

In this interviwe, Loic Le Meur pointed out the fact that the most important thing for companies is to listen what people say about their brands. As we used to hear, on the web, it’s better that people talk about your company – even should it be to criticize – rather than not. Getting social is the next challenge for companies and Loic gives a few hints about it in this interview:

Cela veut dire quoi web-compatible ? C’est pas compliqué : si on veut bénéficier d’un bon buzz online, il faut que l’on facilite le fait de faire référence à cet event online. Cela veut dire quoi ?

• Le nom doit être connaissable et unique.
• Le nom doit être court pour faciliter les mentions dans twitter
• Vous devez communiquer sur la manière d’y faire référence online.

Par exemple j’ai assisté à un évènement l’année passée qui s’appelait marketing 2.0. L’inconvénient c’est que le nom est banal (marketing, paris) et long. Il nous ont dit d’en parler online sous #marketing2paris, mais le soucis c’est que le nom déjà long, “vole” des caractères à ce que l’on pourrait dire en 140 caractères.

A titre de comparaisons, #leweb, l’event de loic lemeur, est court et reconnaissable et permet de se transporter online et dans les conversations facilement.

Pourquoi c’est important ? Parce que si le “label” online est mémorisable et unique, vous pourrez suivre le buzz online sur cet event en aggrégeant tous les sites qui en parleront et en suivant toutes les conversations qui y font référence.

Alors pensez-y la prochaine fois que vous organisez un event et mettez en avant dans votre page de présentation les tags que les gens peuvent utiliser pour en parler

Twitter, en plus d’être l’un des outils de microblogging les plus populaire, il est aussi intégré à part entière dans la stratégie marketing de nombreux secteurs d’activités. On peut penser au constructeur automobile Ford par exemple, qui a fait la promotion de la nouvelle Ford Fiesta via les médias sociaux comme Twitter et Facebook. Un autre exemple, le secteur hôtelier investi également Twitter pour proposer des offres de dernières minutes et un fil de téléréalité ou une des chambre d’un hôtel est filmée 24h/24h.

Aujourd’hui c’est à la campagne de buzz que mène Harry Potter  que je me suis intéressée pour mesurer le poids de la viralité du concept. Sur la base des règles qui font qu’un buzz fonctionne, je vais vous décrire la manière dont j’ai ressentie l’opération de buzz lancé pour la sortie du dernier Harry Potter.

Règle N°1: Faire venir les internautes
Comment Harry Potter a lancé la promotion de son mini site? Pour ma part, c’est en lisant un article de blog que j’ai découvert cette campagne. Le mini-site flash dédié à l’événement nous plonge dans l’univers fantastique de Harry Potter avec un fond sombre représentant un un atelier de sorcier. Les marmites bouent, les fioles de potions sont rangées, le jeu peut commencer!

Règle N°2: Faire rester
Cette atmosphère m’intrigue et j’ai envie de connaître la suite du programme. Ma souris devient une plume avec laquelle je dois faire preuve d’agilité et de patience pour arriver à cliquer sur les boutons. J’avoue ne pas avoir été séduite par cette plume en flash qui manquait cruellement de rapidité et de précision. Cela dit, ce désagrément ne m’a pas empêcher de continuer l’aventure sur le site.

Règle N° 3: Explorer
Quelques secondes s’écoulent et apparaît alors un papyrus sur lequel les règles du jeu sont expliquées. Un emplacement est prévu pour que je puisse introduire mon login et password Twitter, les fameux identifiants qui me permettront de créer ma potion magique et de voir le trailer de Harry Potter.

Je dois remplir les données requises et accepter les conditions d’utilisation pour passer à l’étape suivante. A ce moment, là, on rentre vraiment dans le coeur du jeu qui est de choisir parmi les potions magiques, celle que j’utiliserai pour jeter un sort à un de mes amis faisant partie de mon univers Twitter. A premier abord je suis déçue car je m’attendais à devoir choisir les ingrédients pour créer ma propre potion, finalement les potions sont déjà préparées.

Règle N°4: Transmettre

Le choix des potions est donc limité mais cette restriction n’est de nouveau pas un frein car la condition qui me pousse à jouer à ces jeux, c’est aussi qu’il soit simple et rapide. Une fois le choix de la potion faite, on me propose de choisir la personne à qui je souhaite jeter un sort en m’affichant la liste de mes followers Twitter.
Petit détail non négligeable, je ne peux choisir qu’un follower par potion, j’aurais personnellement préféré pouvoir envoyer la potion à plusieurs personnes car refaire le jeu pour chaque personne ne m’est pas envisageable, car comme je l’ai déjà dit précédemment, je souhaite jouer rapidement, sans que cela me demande plus d’efforts que je consens à en faire.

Enfin après avoir choisi ma victime, je choisis parmi une liste de phrases prédéfinies la raison pour laquelle je souhaite jeter un sort à cette personne. Les raisons données sont à caractère humoristique.( exemple: je t’envoie cette potion car  tu as l’air à moitié réveillé aujourd’hui). La personne reçoit par email une alerte comme quoi elle a reçu un “direct message” sur Twitter avec un lien vers le message.

Lorsque la personne ouvre le lien vers le direct message, elle est redirigée vers sa page web Twitter sur laquelle vient se greffer une animation flash qui déverse la potion que je lui ai envoyé.De mon côté, une fois que j’ai fait l’envoi de ma potion, un tweet automatique est posté sur mon profil Twitter qui explique ce que je viens de faire et renvoie vers le mini site dédié.

Conclusion
Mon sentiment par rapport à cette campagne est mitigé. J’ai l’impression que la campagne n’a pas été finalisée, qu’elle n’est pas complète. Pourquoi? Tout d’abord parce que je n’ai pas pu envoyer à plusieurs personnes à la fois, mais aussi car je n’ai pas trouvé trace d’un compte Twitter spécial à suivre alors que toute la campagne était basé sur Twitter. Je l’ai en fait retrouvé par la suite, mais par hasard ( HPotterTweet). Ensuite parce quîl n’y a pas eu d’utilisation de hashtag dans les tweets, ce qui aurait permis d’être mieux référencé au niveau de Twitter Search ou social mention.Enfin parce que cette campagne n’a pas été relayé par les autres médias comme Facebook qui a créé une page spécial pour la sortie du nouveau Harry mais n’a fait aucun line vers son mini-site.

Encore pire, ils ont fait une super promo sur youtube en proposant de créer sa potion magique mais de nouveau cet event n’est pas relayé sur Twitter.  Je trouve d’un point de vue général que cette campagne aurait pu être mieux ficelée dans le sens ou il n’y a pas de promotion et de liens entre les différents outils utilisés

Two weeks ago, I attended the Online Communities Unconfenrence in Moutain View (while in SF). One of the session was about B2B communities.  This generated an interesting conversation and further brainstorm on my side I would like to share.

Creating a community became quite standard for consumers (BtoC), but not so much for BtoB.
Cisco created an online community called Cisco NetPro which aims at helping customers to use their products and so did Apple and Microsoft who also have communities.

If the subject is trendy for consumers and advanced marketing, can all company consider creating an online community?

Let’s take the example of B2B industrial companies. Imagine a pay per view security system manufacturer selling to cable operators, a watch piece manufacturer selling to time piece makers or engine manufacturer selling to automobile industry….

I can’t see any advantages for the business customers to share information considering their own competitors would benefit from it.
The way they use the product is part of their business strategy; which they ought not to share.

This brings to the question of communities purpose.

Why do you create a community for ?
What can people expect from a community ?

Why do you join a community