Une marque n’est de toute façon ni un logo, ni une identité, ni un produit.  Une marque c’est une perception, une émotion.  Une marque c’est ce que les gens en font et non ce que vous dites qu’elle est.  Tout aussi rutilante que soit la marque apple, elle doit sa force non pas de son logo mais de la perception de ses fans…qu’elle tire évidement de tout son univers (la richesse des produits, la qualité du service, l’innovation etc…).

Ce qui est donc intéressant pour une marque c’est de réfléchir en amont à cet univers.  Quelle expérience offrez-vous offline? Quand une personne ouvre le produit, l’utilise, quand elle l’achète sur le lieu de vente… est-ce que ce qu’elle vit offline, elle le retrouve à l’identique online? Devrait-elle vivre la même expérience? Une autre? Plus riche? Et si elle revient demain, après demain… l’expérience doit-elle changer?

Je pense qu’il est temps pour les marketeurs et les communicateurs de travailler ensemble.  La marque, en 2010, c’est un univers de possibilités, et il faut les travailler.

Ce qui reste au offline c’est l’expérience : toucher, sentir, voir.

Pour une marque en recherche d’un marketing modene, il y a donc indéniablement un équilibre à trouver entre les deux. Entre le monde online qui permet de faire connaître, de renseigner, facilite le bouche à oreille et le monde du offline qui offre toute la dimension humaine indiscutablement importante. Raison pour laquelle, on doit plus que jamais soigner ces contacts humains, notamment avec les services après vente ou les contacts clients.

Dans ce même esprit de continuité, il est intéressant d’explorer des actions qui mèlent les deux.

C’est le cas de Krys par exemple (marque de lunettes) qui propose une application facebook permettant d’essayer les lunettes et de demander l’avis à ses amis. En travaillant sur la continuité entre le monde online et offline, on redonne un rôle aux conseillers, en impliquant le réseau social.

Et je ne dis pas cela pour vous forcer la main mais peut être plus pour vous rendre attentifs au fait que ce sont des avantages concurrentiels qui sont en train de se dessiner maintenant.
Et ceux qui seront les premiers auront la plus grande part du gâteau.

Innover : un moment propice
Nous sommes dans une période post-crise où tout est permis.
L’avantage c’est que tout ce qui marchait avant ne marche plus : pour tout le monde.
Du coup, nous avons une situation assez équitable où tout le monde doit se réinventer.

Pourquoi est-ce un avantage ?
C’est un avantage parce que comme les cartes ont été redistribuées pour tout le monde, vous avez vos chances.
C’est aussi un avantage parce que du coup vous pouvez vous permettre de tout remettre en question.

Dans quelle direction aller et pas où commencer ?
Là il n’y a pas de mystère, il faut sortir, rencontrer du monde, parler.
Sortez de vos bureaux ! Allez aux événements online. Rencontrez ce monde du web et parlez aux pionniers qui sont en train de rentabiliser leurs premiers projets.
Aller parler avec les faiseurs, les visionnaires, les leaders de ce monde online. Rafraîchis, déstabilisés, vous allez en prendre plein les oreilles et revenir avec un regarde neuf.

Et pouvoir regarder son organisation, ses produits, ses clients avec un regarde neuf, c’est une possibilité de réinventer un avantage concurrentiel.

Sortez
Je serais présente aux événements suivants et je vous recommande VIVEMENT de vous y rendre. Inbound Marketing > http://blog.netinfluence.ch/post/2009/09/03/Inbound-marketing LeWeb > http://www.leweb.net/ M2C > http://www.marketing2conference.com/2010/ LIFT > http://www.liftconference.com/lift10

Et si vous vous rendez à ces events, venez à ma rencontre, je serais ravie de faire votre connaissance

Image used under Creative Commons from Nick Carter, subcircle

Cela veut dire quoi web-compatible ? C’est pas compliqué : si on veut bénéficier d’un bon buzz online, il faut que l’on facilite le fait de faire référence à cet event online. Cela veut dire quoi ?

• Le nom doit être connaissable et unique.
• Le nom doit être court pour faciliter les mentions dans twitter
• Vous devez communiquer sur la manière d’y faire référence online.

Par exemple j’ai assisté à un évènement l’année passée qui s’appelait marketing 2.0. L’inconvénient c’est que le nom est banal (marketing, paris) et long. Il nous ont dit d’en parler online sous #marketing2paris, mais le soucis c’est que le nom déjà long, “vole” des caractères à ce que l’on pourrait dire en 140 caractères.

A titre de comparaisons, #leweb, l’event de loic lemeur, est court et reconnaissable et permet de se transporter online et dans les conversations facilement.

Pourquoi c’est important ? Parce que si le “label” online est mémorisable et unique, vous pourrez suivre le buzz online sur cet event en aggrégeant tous les sites qui en parleront et en suivant toutes les conversations qui y font référence.

Alors pensez-y la prochaine fois que vous organisez un event et mettez en avant dans votre page de présentation les tags que les gens peuvent utiliser pour en parler

Ce qui ressort de ces statistiques

Ce qui est très impressionant dans l’évolution entre 2007 et 2008 c’est que nous sommes passé de 44% (presque la moitié de personnes inactives) à quasiment 70%, soit presque 3 personnes sur 4 de personnes maintenant spectateurs. C’est énorme ! Si il était raisonnable d’imaginer que le phénomène des nouvelles technologies se limitaient donc à des populations de geek avertis, cela n’est plus le cas. Le phénomène est global et massif. Non seulement il est massif pour les consommateurs – on achète plus un voyage, une voiture, des meubles sans regarder online, comparer, prendre le pouls des recommandations de son réseau – mais il est encore plus radical pour les acheteurs online.Regardez cette intéressante étude sur les populations d’acheteurs B2B.

C’est édifiant !

Plus de 91% des acheteurs online sont des Spectateurs : vos acheteurs lisent les blogs, regardent les vidéos et participent aux média sociaux qu’ils lisent assidument. Et 69% d’entre eux l’utilisent à des fins business. Même mieux puisque 55% de ces décideurs sont des Joiners, ce qui signifie qu’ils participent aux réseaux sociaux activement et 43% sont des créateurs de contenus tandis que 60% d’entre eux sont des critics. Ces chiffres, en comparaisons de ceux obtenus sur des populations indifférenciées, sont donc très supérieurs. Ceci est le signe que ce qui forge donc le cycle de décision est maintenant, à plus de 90% ce qui se passe online.

L’impact pour les entreprises

Si vous n’êtes pas activement présent online maintenant c’est suicidaire. Si vous êtes en B2B et que vous n’êtes pas online vous êtes déjà mort. Il faut définitivement passer le cap de l’action et cesser ces hésitations. Il n’y a plus à hésiter. Comme on l’expliquait récemment le risque est de ne pas agir. Dites vous bien que votre avenir, votre stratégie commerciale dépend maintenant ce votre présence en ligne et de ce que vous en faites. Les pratiques ont changé. Il ne suffit pas d’être présent mais il faut être actif en utilisant les nouvelles pratiques : écouter, participer, dialoguer. Ce n’est pas simple, cela vous semble peut être même encore obscure à comprendre, mais le temps presse. Il est encore possible de vous faire entendre et de faire la différence en agissant vite. Mais lorsque tout le monde, toutes les marques, se seront jetées à corps perdu dans des conversations, du marketing 2.0, quelle place vous restera t’il ? Vous souvenez vous de la difficulté qu’il y a percer des marché saturés comme l’a été celui de la publicité il y a 10 ans et les ressources couteuses qu’il fallait alors déployer ? Le online n’a pas ces niveaux de prix et ne souffre pas des mêmes problèmes. Mais comprenez bien qu’entre une marque qui aura su conquérir à force d’attention ses clients qui lui seront fidèle et vous qui débarquerez la bouche en coeur, l’énergie et les moyens qu’il vous faudra pour rattraper le temps et vous mettre ne serait-ce qu’à niveau de ce que les autres auront atteint comme expertise, rien qu’en apprenant avec leurs clients au fil du temps, vous couteront si cher que cela pourrait même causer votre perte.

Si vous n’existez pas online désormais, vous n’existez pas.

Sources :
L’étude sur les acheteurs B2B
L’étude sur le social technograph

All marketers are working hard to answer this question : How to gain subscribers loyaulty? This article will not unveil magic words but we can determine 5 main reasons why the users want to unsbscribe.

Emarketer published some weeks ago an analysis on email unsubscription. These Data reveal the main reasons why people unsubscribe. Here below is the graph:

Based on this analysis, let’s talk about these 5 main reasons which lead people to unsuscribe and let’s try to think of a way to avoid these situation.

1. Irrevelancy of the content
Judging from Emarketer email unsubscription analysis, we can see that wherever email subscribers are coming from ( Asia Pacific / Western Europe / North America), more than 1 in 2 unsbscribe because of the irrevelancy of the content.

To avoid this fenomenom, you should care about your subcribers and perfectly know their expectations. If they subscribed to your newsletter, this is because they found a personal or professional interest, so make sure you can plainly satisfy their needs. Make a clever and specific segmentation of your readers so that you can provide them with a customised content.

2. Frequency of the dispatch
We can see that to send too much emails to your subcribers can rapidly irritate them. That’s the second reason referred by Emarketer analysis . As for the first reason, I think this is really important to listen to your readers before asphixiate them three-weekly.

What you could do to anticipate this issue, is to ask to new subscribers how many times they want to receive the newsletter ( daily, weekly, monthly) and to facilitate the change of the frequency within a click. If readers are aware that they will receive the newsletter every week, they won’t be surprised and therefore will not be frustrated.

3. Subscribers privacy
For this third reason, we can observe that one in two North American unsbscribe because they don’t feel that privacy policy is respected anymore and even think that their email adresses are shared or sold to partners.

This type of situation is quite easy to avoid. If you know that you will share your email adresses with others companies, you need to ask to new subscribers if they agree to receive emails from partners by offering them to tick a box to agree or not. If you ask people and give them choice, they will feel like they control the information flow, so you will also consistently reduce the risk to see your unsuscribe rate increasing.

4. Don’t recall signing up
As internet users are subscribing to many newsletters and as they also received many email contents , the risk of forgetting from where, when and why they subscribed one newsletter is quite high.

You can’t warn people from subscribing to too many content. But even if they don’t recall signing up, the decisive criteria which will lead users to unsusbscribe is that the content they read at a glance does not fit their needs or their expectations. It could be interesting to know what seduced users the first time they subscribed to your newsletter and why they eventually unsubscribe.

Make a tiny little survey with a check box to know why the subscribers want to unsubscribe. It can help you to improve your quality content.

5. Privacy concerns
Actually, last but not least, unsubscription can be due to a change of marital situation, or a born of a child which can lead to a lack of time to read email contents. You can’t really anticipate this type of unsubscription but I would tend to say these are the most natural unsubscriptions.This is part of your email adresses life cycle.

Here we are, we’ve got our 5 most important reasons that people want to unsubscribe.The key to prevent this fenomenom is to care about your customers, to listen to them and to ensure that they are fully satisfied with the content they receive.

If we look at  Emarketer graph, we can see that whatever the geographical region, the percentages of unsubscription are really closed. So if you experimented some situation you would like to share or if you fancy reacting about this article, feel free to leave a comment.

Je pense, que tout comme le marketing conversationnel, les blogs avant lui, les réseaux sociaux, on a pas fini de revenir sur cette question. Ce qui continue à semer le doute dans l’esprit de certains est plus le fait de l’incompréhension de la technologie et le fait d’être dépassé par le système que l’absence de preuves.
Twitter est un lien social supplémentaire qui permet de suivre en temps réel l’information, de créer des conversations instantanées et brèves ains que de pousser de l’information. Si Dell génère de l’argent avec et si de grandes entreprises comme ford ont investi sur un temps plein pour gérer ce twitter, c’est que l’intérêt pécunière est là. Pour être abonnée à de nombreux flux provenant d’outre atlantique, je peux vous garantir que nous ne sommes qu’à l’aube des possibilités offertes par l’outil. C’est une mine de ressources, un outil de marketing actif et relationnel prodigieux.

Mais ne vous trompez pas : l’outil est l’affaire d’un petit nombre. Une élite d’innovateurs, comme les décrit Umair Haque, Directeur de havas media dans le blog de harvard business school. Cette élite trace sa route et a parfaitement compris l’avantage concurrentiel qu’une telle avance pourrait procurer. Il n’y a qu’à comparer la présence sur twitter des marques automobiles : pour rattraper son retard par rapport à Ford en matière de communication, c’est une révolution et des moyens considérables qu’il va falloir à Renault, qui a déjà au moins perdu cette guerre de la communication.

Alors ne perdez plus de temps en conjectures et démarrez une vrai stratégie de présence online, le temps est compté…

Cette équipe incroyable, rassemblée autour de Tony Lerch, a décidé de nous confier la mission d’améliorer leur présence en ligne de manière inédite et marquante. C’est un travail sur la durée qui a commencé, afin de leur permettre de monter en compétences également de leur côté et de construire une nouvelle relation 2.0 avec les festivaliers, mais qui a déjà porté ses fruits.

En l’espace de quelques mois c’est 17 ans d’archives que nous avons remis en ligne, un site principal qui présente le concept du festival ainsi que de nombreuses news et un site pour l’édition 2009, qui viendra enrichir l’incroyable archive du festival une fois l’édition passée. C’est également une présence sur facebook via plusieurs groupes, delicious et un compte twitter..
Si cette année ne nous a pas permis de tout mettre en place et de former tout le monde, ce qui est préparation pour les années suivantes fera, à n’en pas douter, parler du festival.

Alors quoi de plus naturel que de profiter, comme une récompense, de cette programmation extraordinaire du festival, pour partager, les 4 prochaines soirées avec quelques uns des clients qui nous ont accompagné cette année…

Ce soir au programme ce sera donc ZZTOP, puis demain Travis, Cornell, ensuite UB40, Stress et comme bouquet final samedi Katy Perry, Charlie Winston et Thomas Dutronc.