2010: la fin du status quo

Le moins que l’on puisse dire, c’est que 2010 a mis fin à ce status quo illusoire.
La crise – et beaucoup d’agence digitales en ont profité – a fait un bien fou à notre marché, en permettant aux marques d’enlever le voile qu’elles avaient devant les yeux.  Elles réalisaient que non seulement la présence online était indispensable, mais une véritable course – souvent dans le désordre le plus complet – s’engageait alors pour que les marques rattrapent leur retard.

Début 2010 on observait une effervescence, voire une euphorie pour chiffrer à peu près tout et n’importe quoi ou concevoir des projets ambitieux.

Une fausse prise de conscience

On se sent motivé lorsqu’arrivent des sollicitations pour des projets ambitieux.  D’autant que la prise de conscience semble sincère et réelle.
Là où le bas blesse, c’est que lorsque l’on commence à discuter ensemble, on se rend rapidement compte que la prise de conscience est superficielle.

“nous n’avons plus les moyens d’avoir une présence dans les médias traditionnels, vous comprenez.  Nous avons besoin de faire plus avec moins c’est la raison pour laquelle, il nous semble indispensable d’avoir une présence online”.

La motivation n’est pas encore de créer une vrai présence online, mais clairement de réaliser des économies sans perdre de sa visibilité.

La mauvaise équation : si internet est gratuit, alors la présence online c’est pas chère

La gratuité de beaucoup de contenus sur internet a vraiment induit les gens dans l’erreur.

• Ce n’est pas parce que les contenus sont gratuits qu’il n’y a pas de business model derrière.  Comprenons nous bien, lorsque Google met à disposition son ingénieux service de recherche par mots-clef, il se finance par la publicité, et grassement, car l’infrastructure et la technologie qui sont derrière sont sophistiquées et excessivement coûteuses.
• Derrrière une campagne de génie il y a de la créativité, mais souvent aussi des spécialistes, des veilleurs qui investissent en connaissance du web, des experts techniques, des ressources humaines pour animer ou analyser et beaucoup, beaucoup de communication.  Au delà des technologies c’est donc du capital humain et de la créativité et cela a un coût.
• Avoir une présence sur internet est aussi, voire plus, coûteux qu’une présence dans les médias traditionnels car à l’ingéniosité de la conception (comparable) s’ajoutent des médias complexes technologiquement et surtout la nécessité d’une présence “multi canal”. Au web s’ajoutent donc les réseaux sociaux et pas uniquement ceux que votre marque choisira mais ceux qu’occuperont vos clients.
• Etre efficace online c’est avoir un concept, créer une présence, l’animer, l’activer dans divers médias, la monitorer et donc la parfaire sans cesse.  C’est une approche de long terme nécessitant des moyens et de l’humilité pour se remettre en question en permanence et suivre un univers technologique qui évolue sans cesse.

Online = web + réseaux sociaux + mobile + LBS

Si vous voulez construire une communauté, devenir viral, avoir une présence active, obtenir de la visibilité, des clients des fans, alors il va falloir investir et beaucoup!  Vous devez prendre conscience que le web n’est pas tout.  Il faut avoir une présence dans les mobiles, les réseaux sociaux et surtout générer du traffic vers et depuis les points de vente.

Une présence online qui marche c’est une présence conçue pour créer du lien et de l’engagement.  Je trouve que le terme anglais “nurture”, souvent utilisé quand on parle des ventes, est approprié.  On va “nourrir” les interactions, les animer voire s’appuyer dessus pour développer notre prochaine relation.

Nous ne sommes pas dans l’univers de la pub, mais dans la relation.

LBS?

Vous vous demandez ce que cela signifie.  C’est le boom du moment.  “Location based services” représente la nouvelle génération d’interactions qui combinent finalement ce que sont le web, le mobile, le commerce et les aspects sociaux.  Une application qui vous permet de détecter les bons plans quand vous faites du shopping est un LBS.

Le commerce devient mobile et social. La réalité est augmentée.

Ce qui compte c’est donc la convergence.

Résumé

Ce qui doit primer dans la prise de conscience est donc le changement de paradigme : avec le web vous allez créer de la relation et plus seulement de “l’exposition”.  Cela sera plus intéressant, car cela s’inscrit dans le long terme, mais par conséquence plus coûteux aussi.

La présence online se construit. Vous n’allez pas du jour au lendemain arriver en criant “tadam!” avec tout l’arsenal.  Nous allons bâtir ce qui implique des fondations, une idée précise des objectifs à atteindre, une architecture mais également beaucoup de main d’oeuvre…et de temps.

La présence online est multi canal.  Vous ne décidez pas d’aller où vous voulez mais allez devoir suivre les besoins de vos fans, être présent là où ils décideront d’être et très certainement construire des choses qui leur tiennent à coeur.  Il va falloir donc à la fois de l’ubiquité et de la souplesse pour pouvoir, si nécessaire abandonner un canal déserté à la faveur d’un autre.

Oui on peut faire des choses créatives, parfois simple.  Mais la simplicité ne signifie pas la gratuité.  Vous aurez tôt fait de remarquer que la création de l’alchimie est subtile et qu’en la matière, la sélection par le prix est rarement de bon conseil. Les pros coûtent plus cher, car ils sont plus pros (CQFD).

Conseils

• Avant de vous lancer, définissez vos objectifs
• Soyez clairs dans votre positionnement : on remarque ce qui est différent, pas ce qui est similaire.
• Payez le prix et travaillez avec des agences spécialisées : c’est un job de pros!
• Concentrez-vous sur les objectifs à atteindre plus que sur le budget
• Déterminez comment vous allez en contrôler l’atteinte
• Définissez qui va s’en occuper, qui va le faire vivre et comment il va le faire vivre
• Idéalement, gérer les “relations” en interne (community management), mais si vous ne savez/souhaitez pas le faire, faites vous accompagner
• On conçoit la présence “online” en même temps que la présence “offline” car ce qu’on veut c’est de la circulation et une incrémentation : donc le online est discuté en amont
• Si vous refaites votre site internet, imaginez que vous en changerez au moins 40% chaque année.  Un site web n’est pas un ordinateur qu’on amortie sur 3 ans.  C’est une matière vivante que l’on va nourrir et faire évoluer
• Une fois que vous avez votre site, c’est là que tout commence et non pas là que tout s’arrête : Le budget de communication est proportionnel au projet et vient donc s’ajouter.  Non seulement il est indispensable, mais il s’inscrit dans la durée
• Ce qui fait la réussite d’une présence online c’est 2 choses : le contenu & la communication > qui va s’en charger pour vous? Sont-ils spécialistes?
• Si vous dépendez d’internet pour être présent, communiquer ou encore vendre, alors votre budget devrait être établi en proportion de votre chiffre d’affaire prévisionnel car il doit être “réaliste” et connecté à vos objectifs business

Donc peut on faire tout avec rien? Non!
Mais on peut être créatifs et obtenir de très bons résultats si les fondations sont saines
On en parle?

Voici la vidéo, vos commentaires sont appréciées!

Lors du salon Paris 2.0, auquel Sandrine Szabo a participé, elle a fait la rencontre de profils intéressants, notamment celui de Yves Voglaire, de formation designer industriel et fondateur de la société Originn, qui est spécialisée dans le design de services.

Le design de services c’est quoi? Le blog NoDesign a consacré un article sur ce sujet que je vous invite à lire. C’est un métier qui aide les entreprises a créer de la valeur ajoutée en développant un service.

Retrouvez l’intégralité de la conversation entre Sandrine et Yves sur le métier de designer de services:

Google Analytics a fait de nombreuses updates avant Noël pour nous proposer de nouvelles fonctionnalités. Je les ai analysé, testées, et j’avais envie de vous parler des 4 fonctionnalités que je trouve très pratique.

1. Alertes personnalisées

La première innovation dont je souhaite vous parler est la création d’alertes sur chacun des profils de votre site web. Ces alertes vous permettent de recevoir un mail si par exemple votre taux de rebond augmente, ou si le nombre de vos visites chutent. C’est à vous de construire vos propres alertes en fonction de vos besoins mais vous pouvez aussi utiliser les alertes par défaut proposés par Analytics.

Voici les plus basiques:
- le taux de rebond moyen augmente de plus de 50,0 %
- le temps moyen passé sur le site baisse de plus de 50,0 %
- le nombre total de visites baisse de plus de 50,0 %

Je trouve le système intéressant dans le cadre d’opérations spéciales de promotion d’un produit.  Cela permet par exemple de voir le temps de réaction entre le moment ou la communication sur une promotion est faite et le moment ou le un pic d’affluence sur le site internet est présent.

Voici ci dessous un écran qui montre le détail des champs à remplir pour la création d’une alerte:

Voici la liste complète des dimensions et des statistiques applicables aux alertes.

2. Objectifs par profil

C’est probablement l’amélioration qui m’a fait le plus plaisir car le nombre d’objectifs limité à 5 par profil était assez difficile à gérer! surtout lorsque vous avez un formulaire d’information ou d’inscription différent pour chaque service ou produit que vous proposez. A présent Analytics propose 4 ensembles d’objectifs, chacun de ces ensembles peut contenir 5 objectifs soit 20 objectifs au total!
A présent lorsque l’on crée un objectif, on a le choix  parmi plusieurs critères pour le type d’objectifs:

Comme le montre cette image, on ne s’arrête plus à l’url de destination qui ne perd de son efficacité, mais on voit apparaître 2 autres facteurs: temps passé sur le site ou le nombre de pages/ visites. Il est vrai que ce type de données n’est pas fiable à 100%, car par exemple le temps de visite peut être faussé si l’internaute laisse la page ouverte sans être actif, mais si on fait un ratio nombre de pages / visites et de la durée de visites on peut ensuite en déduire l’intérêt et l’interaction des internautes, ou il va, et quelle est la dernière page qui la poussé à l’achat, à l’inscription, etc…

3. Le suivi pour site sur mobile

Analytics permet d’effectuer le suivi des sites web pour mobile ainsi que des applis conçues pour iPhone et Android. Il est clair qu’avec le succès explosif de l’iphone, les manières de surfer sur le web changent. On surfe beaucoup plus sur nos mobiles qui sont adaptés pour ce genre d’utilisation. Juste le fait d’installer ce code de tracking vous permet de savoir quel est le pourcentage des internautes qui ont un smartphone et qui l’utilise comme navigateur web. Cette fonctionnalité permet principalement 2 choses: nombre de pages vues et événements, vous pourrez trouver plus de détails dans cet article.

Il existe un lien ou vous pouvez trouver toutes les infos sur comment mettre en place les codes de tracking pour les applications mobiles.

4. Le partage des rapports et des segments avancés

Cet aspect de partage était, selon moi, une amélioration nécessaire dans la mesure ou l’un des avantages du web que l’on vente souvent, c’est le fait de pouvoir échanger facilement des informations sur le web.
Sur Analytics, lorsqu’un utilisateur se connecte à son compte, il ne voit pas les rapports ou segments personnalisés des autres utilisateurs ce qui, quelque part, freine le croisement des données.

En même temps, il est clair qu’il est difficile de tout partager au risque de se retrouver avec des tableaux de bords illisibles, alors le compromis d’un espace privé et de liens de partage des données me semble une bonne solution.

On peut partager les rapports, les segments et les alertes. Voici par exemple un écran ou l’on voit le lien de partage:

J’aime beaucoup ces 4 fonctionnalités car elles apportent forte une valeur ajoutée à l’interface Analytics.  Et vous quelles sont vos préférées et que pensez-vous de ces améliorations ?

Avec Google analytics, n’est pas certifié qui veut et surtout une fois la certification en poche, il vous faut la garder!! Alors maintenant que  je suis certifiée, enfin jusqu’en janvier 2011 , date à laquelle je devrai repasser l’examen, je souhaitais partager quelques conseils pour bien préparer cette certification.

Les cours en ligne fournis par Google sont précieux. Peut importe votre niveau d’expertise, ces cours en ligne vous permettront de bien cibler les thèmes à maîtriser. Je vous conseille d’utiliser la version anglaise de ces cours en ligne, ce qui vous permettra de vous familiariser avec les termes et de ne pas perdre le fil lors de l’examen qui est uniquement en anglais. Si vous prenez le temps de visionner toutes les vidéos des cours en ligne, cela peut représenter une bonne demi-journée de travail ( il y a presque 4 heures de visionnage vidéo).

Pendant l’examen, vous avez le droit d’utiliser tous les supports d’aide que vous désirez. Nous disposons d’une heure et demi pour répondre à 70 questions. Pour tout vous dire, si vous utilisez une aide, soyez organisé , ne vous enfoncez pas dans des recherches interminables car le temps est précieux et vous verrez au fil des minutes que 1 heure 30  passe parfois plus vite que l’on imagine. Si vous disposez de deux écrans, c’est le top! un pour l’aide, un pour le questionnaire!
Voici selon moi ( donc ce n’est bien entendu pas la solution magique), les points qu’il faut bien maîtriser pour ne pas se planter:

1. Les cookies
C’est un thème qui revient assez souvent dans les questionnaires. Ça peut paraître simple mais la manière dont les questions sont posées peut vous embrouiller. Soyez donc incollable sur les types de cookies utilisés par Analytics.

2. Les variables
Bien connaître les différentes fonctions des diverses variables “utm_quelquechose” qui sont utilisés dans Analytics. Quand on est plongé dans analytics et qu’on utilise ces variables, on trouve leur nom et leur fonction logique, mais sorti du contexte, le doute s’installe plus facilement.

3. Les profils et les segments
Maîtrisez bien ce domaine, car on peut vite se mélanger les pinceaux. Il est important de connaître toutes les astuces quant à la gestion des statistiques des domaines et sous-domaines, des différents profils pour un même site, etc…

4. Les banalités
Je veux parler de toutes ces petites choses que l’on sait mais qu’on est ou sera incapable d’expliquer si on nous le demande. Je pense par exemple aux différents formats d’export des données utilisés dans Analytics, aux différentes manières d’afficher les données, etc… Ce sont des points faciles à gagner donc à ne pas négliger.

5. E-commerce data
Il est possible si vous n’avez jamais travaillé pour un site e-commerce, que vous n’ayez même pas accès à ces sources d’information. Dans ce cas, je vous conseille vivement de vous arranger pour avoir un site e-commerce à analyser car si vous avez des questions sur ce point, vous allez sécher!!

Ce test est accessible mais demande tout de même une certaine rigueur et une connaissance approfondie et solide de l’outil. Les questions ne sont pas difficiles en soit mais c’est la manière dont elles sont posées qui peut vous met le doute.

Bon courage pour les futurs certifiés!

Ce qui est intéressant c’est de voir que si l’email marketing reste la tactique la plus utilisée par les marketers,  de nouveaux moyens comme les widgets, le marketing viral, les jeux ou encore le blog prennent peu à peu le dessus.  L’intérêt croissant pour le référencement (SEO) prouve aussi que les mentalités ont changées.

La question est de savoir si l’Europe aussi a fait ce tournant…

The conference gathered hundred people from all over europe and we even had a visitor from Canada.  The organization went well, the catering was great and both speakers and attendees seemed to be very happy at the end of the day : it was a real success for a firts venue.

How all this happened

Back in july, trapped between Adrian’enthousiasm back from the WWDC and my perception of the marketing potential of the iPhone and the frustration to see no planned event around the iPhone, we decided to create ours. Most companies are lagging behind in understanding and using new media.
They missed the train for the web and shall now not miss that of mobile.  You might think mobiles are there forever and that the iPhone is only just another device.  In fact it opens up an entirely new perspective, of exactly the same kind as the web 2.0 wave. So 3 months ago we decided to create a conference about the iPhone and our approach was to discuss first with decision makers because this is how you can move things.
We wanted to concentrate on the marketing potential. Taking the decision to organize such an event is not easy I guess but it appeared to us as a pure necessity : we had to do it.

The organization

Then the organization took us 3 months out of which 2 were intensively devoted to communicating, finding speakers, inviting people and looking for sponsors.  I think we can be proud of what we did since we managed to get 100 invitees, great presentations and a smoothly running organization. Things went as expected and we got some interesting presentations.
Of course, as a first venue, we can consider improving things.  But to be honest, we had a lot of good feedback (which we will check with the survey) and some great contacts.

The sponsors

We hardly break even financially due to the total lack of implication of paying sponsors (don’t get us wrong we had wonderful sponsors helping us for visibility, see below).  I must say that I am not happy with this sponsoring part, namely with the telecom industry and the communication agencies.  Is it the crisis effect ?  Too early ?  To new ? The first venue ? Probably a mix of all this…

Instead of complaining that nothing happens and that creative people are not around, they should support such projects as it clearly breaks barriers and leverages ideas…
So here is my call, we need support to do more and better.

Please help us !

However, some really important sponsors help us and namely for the visibility.  And we owe them a lot for their support without which we would not have had this success.
Bilan immediately supported us and I am really impressed with how they helped us whether with the advertising or the speaker. Thierry Weber and Klewel had an amazing implication, namely filing the event and helping us to get our content shared.

Considering the time & money it involves, I think we can only be really thankful to them for that. I take the opportunity to advertise their service as keeping a trace of your event REALLY is key to your visibility.  So whatever event you plan to organize, make sure you get a budget for that and contact Klewel & Thierry.

All our other sponsors helped us so much on promoting the event that I really want to thank them, namely the SAWI, 20minutes, emailvision or the swissmarketing club.

Participants

We managed to gather some really different speakers but our success comes mainly from our participants.  30% of them were technical which means that most of the participant were either decisions makers or marketing / sales related.

What is next?

We already have a lot of ideas for next year but were not expecting so many people to be asking us when our next event was going to be planned. So the feedback is really positive and gives us some very good reasons to keep up in this direction.  Stay tuned to follow our ideas

On doit compter avec le web mais maintenant également avec le mobile.

C’est un pas nécessaire pour les entreprises de concevoir une présence multi-médias.  Le mobile est un canal privilégié car il vous permet de vous retrouver dans la poche des gens. C’est de cela dont nous allons vous parler durant la conférence iPhone.
Ce mobile a révolutionné l’image même et l’utilisation que nous avons de nos mobiles.
A tout instant, nous pouvons consulter ce qui se passe autour de nous, savoir où sont nos amis ou bien ce que la ville dans la quelle on se trouve nous propose comme divertissement. EGO marketing © et GEO marketing ce sont les vrais forces de l’iPhone. Pour les décrypter et expliquer comment une entreprises et les forces marketing pourront en tirer des bénéfices, nous vous proposons une conférence unique dans son genre.
Pour la première fois en Europe, vous assisterez à une conférence destinée aux responsables marketing, aux décideurs, aux responsables IT mais également à tous les département communication.

Nous vous attendons nombreux.
Ajoutez la date dans votre agenda – 31 octobre, Genève, de 8h à 18h
Pour vous inscrire : http://www.iphone-conference.ch/registration
Pour nous soutenir et parler de cette conférence dans votre blog : http://www.iphone-conference.ch/promote
Pour s’inscrire en tant que journaliste : http://www.iphone-conference.ch/medias