C’est d’ailleurs une discipline intéressante car elle permet d’avoir parfois des excellents idées créatives.

Une fois votre solution déterminée, demandez-vous donc ce que vous feriez si cela ne prenait pas.  En groupe, cela ne vous prendra gère plus de temps qu’une pause de café pour brainstormer activement.  Et qui sait, cela vous permettra peut être une plus grande agilité, le cas échéant.

Avez-vous une technique pour concevoir vos plans B?

2010: la fin du status quo

Le moins que l’on puisse dire, c’est que 2010 a mis fin à ce status quo illusoire.
La crise – et beaucoup d’agence digitales en ont profité – a fait un bien fou à notre marché, en permettant aux marques d’enlever le voile qu’elles avaient devant les yeux.  Elles réalisaient que non seulement la présence online était indispensable, mais une véritable course – souvent dans le désordre le plus complet – s’engageait alors pour que les marques rattrapent leur retard.

Début 2010 on observait une effervescence, voire une euphorie pour chiffrer à peu près tout et n’importe quoi ou concevoir des projets ambitieux.

Une fausse prise de conscience

On se sent motivé lorsqu’arrivent des sollicitations pour des projets ambitieux.  D’autant que la prise de conscience semble sincère et réelle.
Là où le bas blesse, c’est que lorsque l’on commence à discuter ensemble, on se rend rapidement compte que la prise de conscience est superficielle.

“nous n’avons plus les moyens d’avoir une présence dans les médias traditionnels, vous comprenez.  Nous avons besoin de faire plus avec moins c’est la raison pour laquelle, il nous semble indispensable d’avoir une présence online”.

La motivation n’est pas encore de créer une vrai présence online, mais clairement de réaliser des économies sans perdre de sa visibilité.

La mauvaise équation : si internet est gratuit, alors la présence online c’est pas chère

La gratuité de beaucoup de contenus sur internet a vraiment induit les gens dans l’erreur.

• Ce n’est pas parce que les contenus sont gratuits qu’il n’y a pas de business model derrière.  Comprenons nous bien, lorsque Google met à disposition son ingénieux service de recherche par mots-clef, il se finance par la publicité, et grassement, car l’infrastructure et la technologie qui sont derrière sont sophistiquées et excessivement coûteuses.
• Derrrière une campagne de génie il y a de la créativité, mais souvent aussi des spécialistes, des veilleurs qui investissent en connaissance du web, des experts techniques, des ressources humaines pour animer ou analyser et beaucoup, beaucoup de communication.  Au delà des technologies c’est donc du capital humain et de la créativité et cela a un coût.
• Avoir une présence sur internet est aussi, voire plus, coûteux qu’une présence dans les médias traditionnels car à l’ingéniosité de la conception (comparable) s’ajoutent des médias complexes technologiquement et surtout la nécessité d’une présence “multi canal”. Au web s’ajoutent donc les réseaux sociaux et pas uniquement ceux que votre marque choisira mais ceux qu’occuperont vos clients.
• Etre efficace online c’est avoir un concept, créer une présence, l’animer, l’activer dans divers médias, la monitorer et donc la parfaire sans cesse.  C’est une approche de long terme nécessitant des moyens et de l’humilité pour se remettre en question en permanence et suivre un univers technologique qui évolue sans cesse.

Online = web + réseaux sociaux + mobile + LBS

Si vous voulez construire une communauté, devenir viral, avoir une présence active, obtenir de la visibilité, des clients des fans, alors il va falloir investir et beaucoup!  Vous devez prendre conscience que le web n’est pas tout.  Il faut avoir une présence dans les mobiles, les réseaux sociaux et surtout générer du traffic vers et depuis les points de vente.

Une présence online qui marche c’est une présence conçue pour créer du lien et de l’engagement.  Je trouve que le terme anglais “nurture”, souvent utilisé quand on parle des ventes, est approprié.  On va “nourrir” les interactions, les animer voire s’appuyer dessus pour développer notre prochaine relation.

Nous ne sommes pas dans l’univers de la pub, mais dans la relation.

LBS?

Vous vous demandez ce que cela signifie.  C’est le boom du moment.  “Location based services” représente la nouvelle génération d’interactions qui combinent finalement ce que sont le web, le mobile, le commerce et les aspects sociaux.  Une application qui vous permet de détecter les bons plans quand vous faites du shopping est un LBS.

Le commerce devient mobile et social. La réalité est augmentée.

Ce qui compte c’est donc la convergence.

Résumé

Ce qui doit primer dans la prise de conscience est donc le changement de paradigme : avec le web vous allez créer de la relation et plus seulement de “l’exposition”.  Cela sera plus intéressant, car cela s’inscrit dans le long terme, mais par conséquence plus coûteux aussi.

La présence online se construit. Vous n’allez pas du jour au lendemain arriver en criant “tadam!” avec tout l’arsenal.  Nous allons bâtir ce qui implique des fondations, une idée précise des objectifs à atteindre, une architecture mais également beaucoup de main d’oeuvre…et de temps.

La présence online est multi canal.  Vous ne décidez pas d’aller où vous voulez mais allez devoir suivre les besoins de vos fans, être présent là où ils décideront d’être et très certainement construire des choses qui leur tiennent à coeur.  Il va falloir donc à la fois de l’ubiquité et de la souplesse pour pouvoir, si nécessaire abandonner un canal déserté à la faveur d’un autre.

Oui on peut faire des choses créatives, parfois simple.  Mais la simplicité ne signifie pas la gratuité.  Vous aurez tôt fait de remarquer que la création de l’alchimie est subtile et qu’en la matière, la sélection par le prix est rarement de bon conseil. Les pros coûtent plus cher, car ils sont plus pros (CQFD).

Conseils

• Avant de vous lancer, définissez vos objectifs
• Soyez clairs dans votre positionnement : on remarque ce qui est différent, pas ce qui est similaire.
• Payez le prix et travaillez avec des agences spécialisées : c’est un job de pros!
• Concentrez-vous sur les objectifs à atteindre plus que sur le budget
• Déterminez comment vous allez en contrôler l’atteinte
• Définissez qui va s’en occuper, qui va le faire vivre et comment il va le faire vivre
• Idéalement, gérer les “relations” en interne (community management), mais si vous ne savez/souhaitez pas le faire, faites vous accompagner
• On conçoit la présence “online” en même temps que la présence “offline” car ce qu’on veut c’est de la circulation et une incrémentation : donc le online est discuté en amont
• Si vous refaites votre site internet, imaginez que vous en changerez au moins 40% chaque année.  Un site web n’est pas un ordinateur qu’on amortie sur 3 ans.  C’est une matière vivante que l’on va nourrir et faire évoluer
• Une fois que vous avez votre site, c’est là que tout commence et non pas là que tout s’arrête : Le budget de communication est proportionnel au projet et vient donc s’ajouter.  Non seulement il est indispensable, mais il s’inscrit dans la durée
• Ce qui fait la réussite d’une présence online c’est 2 choses : le contenu & la communication > qui va s’en charger pour vous? Sont-ils spécialistes?
• Si vous dépendez d’internet pour être présent, communiquer ou encore vendre, alors votre budget devrait être établi en proportion de votre chiffre d’affaire prévisionnel car il doit être “réaliste” et connecté à vos objectifs business

Donc peut on faire tout avec rien? Non!
Mais on peut être créatifs et obtenir de très bons résultats si les fondations sont saines
On en parle?

Using Email Marketing to Boost Social Presence

Voici une petite étude intéressante par emarketers sur les intentions des entreprises en matière de convergence email/socialmedia.  Elle complète bien l’autre étude qu’il avaient réalisé plus tôt et dont nous avions parlé.

Le graph indique comment les 10 marques interrogées imaginent utiliser l’email pour booster leur présence dans les réseaux sociaux en 2010.

More than seven in 10 business executives surveyed around the world said they were promoting their Twitter, Facebook or other social presence in their email marketing messages. That was even more prevalent than facilitating recipients to share messages socially (63%).

Et vous, comment intégrez vous vos campagnes emailing & les réseaux sociaux?

Et lorsque l’on cherche un petit peu de précisions, on se rend compte que quand vous leur posez un peu plus de questions type : à quelle fréquence, sur quels sujets, segmentez-vous etc… Vous vous rendez compte qu’ils n’ont qu’une réponse standard : benh quand on veut envoyer des promos/infos et à toute notre base!

Donc en clair, elles n’ont pas de plan!

Aucune stratégie éditoriale

Avoir une stratégie éditoriale c’est avoir un plan qui va permettre de faire en sorte que ceux qui ont lu la première newsletter, souhaiteront lire la seconde.  A part envoyer vos promos, avez-vous un plan? Avez-vous prévu les mailings que vous allez envoyer dans les 60 prochains jours et savez-vous ce qu’ils contiendront?

Aucun planning

Avoir un planning c’est utiliser la fréquence et la saisonnalité de manière stratégique pour capturer l’attention.  Le rythme permet se s’assurer que l’on ne franchi pas les limites de l’overdose mais surtout de créer une montée en charge de l’attention.

Aucune segmentation

Envoyer à “toute la base” ce n’est pas une stratégie.  Segmenter c’est s’assurer que l’on envoi de l’info qu’à ceux qui sont intéressés par le sujet.  C’est donc constituer des listes déduites de votre traffic, mais aussi travailler sur une stratégie éditoriale pour créer des contenus ciblés.

Aucune analyse

Hormis de vous glorifier du nombres d’ouverture, analysez-vous le traffic?  Comparez-vous vos campagnes? Modifiez-vous vos campagnes en fonction? Savez-vous comment obtenir de l’information utile d’une newsletter?

Aucun profiling

Idéalement on constitue le contenu des newsletters de telle sorte qu’il vous permette de profiler vos lecteurs afin d’améliorer leur engagement lors de vos prochains envois.  Avez-vous mis en place une stratégie de profiling?

Aucune ergonomie

A trop vouloir en mettre on sature l’oeil.  La plupart des newsletter que l’on reçoit son plus proches du “visual noise” que du design.  Non seulement le design et l’ergonomie sont clefs mais ils ont un fort rôle à jouer.  Etes-vous satisfait du design de vos newsletters?

Aucune optimisation

Pas de liens vers votre site, vos coordonnées ou vos profils sociaux? Et si on convergeait un peu vos efforts marketing?

Pour que vos mailings soient efficaces, il vous faut un outil qui soit souple et tienne la route mais surtout un plan. Obtenir l’accord de vos prospects de recevoir vos informations nécessite que vous preniez soin de ces précieuses adresses afin de véritablement créer de la valeur pour eux.

Et si on créait un plan?

Le mailing reste roi de la génération de traffic

Effectivement, la question posée est de savoir “comment on préfère recevoir les messages promotionnels” et à l’évidence, dans les réseaux sociaux on aime pas trop ça.

Si on regarde du reste un peu plus près ce qui se passe concrètement aujourd’hui, dans les pratiques, c’est la convergence qui s’impose.  On n’impose plus rien mais on donne la possibilité de passer d’un média à un autre.

L’intégration des boutons like sur les sites (nouvelle fonctionnalité de facebook) ou de “follow us” dans les mailing sont des exemples des best practices en matière de communication.

Donc si l’on regarde le problème sous l’angle “promotionnel”, l’emailing est efficace.  Par contre il est noté que le champ d’efficacité est réduit – les effets se produiraient au maximum dans les 48h après l’envoi – et surtout l’emailing n’est pas le meilleur outil pour engager les utilisateurs.

Alors emailing, réseaux sociaux?  Moi je dirais les deux, mais avec une vrai stratégie de publication et surtout un vrai plan marketing!

Et vous, faites-vous des liens entre vos profils dans les réseaux sociaux et vos mailings?

Best practices : quand le mailing et les réseaux sociaux convergent

Une marque n’est de toute façon ni un logo, ni une identité, ni un produit.  Une marque c’est une perception, une émotion.  Une marque c’est ce que les gens en font et non ce que vous dites qu’elle est.  Tout aussi rutilante que soit la marque apple, elle doit sa force non pas de son logo mais de la perception de ses fans…qu’elle tire évidement de tout son univers (la richesse des produits, la qualité du service, l’innovation etc…).

Ce qui est donc intéressant pour une marque c’est de réfléchir en amont à cet univers.  Quelle expérience offrez-vous offline? Quand une personne ouvre le produit, l’utilise, quand elle l’achète sur le lieu de vente… est-ce que ce qu’elle vit offline, elle le retrouve à l’identique online? Devrait-elle vivre la même expérience? Une autre? Plus riche? Et si elle revient demain, après demain… l’expérience doit-elle changer?

Je pense qu’il est temps pour les marketeurs et les communicateurs de travailler ensemble.  La marque, en 2010, c’est un univers de possibilités, et il faut les travailler.

Having completely rethought and redesigned their website, and helped them recruit a community manager through our US connections, they are now in a position to reap the rewards.

From day one, Jerome has reached out to the horology blogging community and interacted with them via twitter, facebook, forums and email.

In a month, he has generated significant presence in the social media spheres as recent Marvin website stats can attest to. Indeed, 20% of the referrals stem from targeted social media networks including the blog, twitter or facebook.

But more importantly, he’s managed to attract the attention of key bloggers like Hodinkee, who praise the brand’s online approach:

Hodinkee
Marvin has been spreading the word via an active Twitter account, Facebook page, and regularly updated and well-conceived corporate blog, and we commend them on fully embracing the digital realm to do so

Surely, there’s a lot of work left to be done. But most anticipated at this point is the opening of the Marvin online store. The brand is picking up some serious social media traction at the moment, and the e-shop will clearly be a welcome addition to its holistic online strategy.

Car ce n’est pas à une campagne ou un compte facebook que l’on va juger de votre efficacité mais c’est sur la longueur et la densité de présence.  C’est le constat que l’on fait après 2 mois de présence online pour Marvin.

Après que nous ayons complètement redesigné et repensé leur site internet et qu’ils aient recruté le community manager que nous avions repéré pour eux, nous voyons les premiers fruits.

Depuis son arrivée, Jerome a motivé la communauté des bloggeurs online en faisant leur connaissance et en échangeant via twitter, facebook ou par mail.

En un mois, il a décroché beaucoup de visibilité dans les réseaux sociaux, comme en témoignent les statistiques avec une origine des visites en provenance des réseaux sociaux marquée (1/5 des référreurs proviennent de son activité online via le blog, twitter ou facebook).

Mais il a surtout obtenu l’attention de blogs qui comptent et qui félicitent la présence online de la marque.

Hodinkee
Marvin has been spreading the word via an active Twitter account, Facebook page, and regularly updated and well-conceived corporate blog, and we commend them on fully embracing the digital realm to do so

Il reste encore à faire mais c’est à l’évidence la mise online du shop que tous les spécialistes attendent avec avidité.  L’avantage ? La marque a déjà une attention totale de la blogosphère et une sympathie énorme de ses lecteurs.

Pour plus d’informations sur les résultats obtenus, nous vous invitons à télécharger notre case study Marvin Watches en format pdf.

L’identité de netinfluence va s’affiner, s’harmoniser.  Bref, elle devient plus “mature”.

Plus qu’un logo
Une marque n’est pas un logo, ni une identité.

“A brand is about what people say it is.  It’s people’s guts feelings” via BrandGap

netinfluence a une identité forte, depuis le début.  Il ne s’agit pas seulement du logo mais tout le travail qui a été fait autour des valeurs de l’entreprise, sur la culture, nos choix de recrutement, nos réalisations.  Nous avions besoin d’affiner le branding de netinfluence afin que tout ceci ressorte dans notre identité.

Image de marque
Nous sommes appréciés pour notre ouverture, notre réactivité, notre avant-gardisme et notre culture du partage.
Nos clients viennent nous voir car nous sommes les seuls à pouvoir les accompagner depuis leur situation actuelle (qu’ils soient connectés un peu ou pas du tout) vers une présence online qui leur corresponde et leur permette d’avoir une plus grande visibilité et des résultats.

Nous voulions que toute notre présence online reflète cela.

Relooking total
Le site que nous avions fait dans l’urgence ne nous a jamais satisfait :(  Mais comme la priorité d’une jeune entreprise qui démarre est de réaliser le travail pour lequel ses clients la mandate, nous n’avons pas eu de temps pour nous poser vraiment et faire cela comme nous le voulions.
Les bases de ce que nous sommes sont présentes mais il manquait plein de choses.
Le design n’était pas à la hauteur de nos prestations.  Le portfolio – bien que quaisment prêt – n’a jamais été mis online faute de temps.  Surtout la conception du contenu et tout le travail stratégique que nous réalisons pour nos clients n’était pas du tout reflété par notre site (ou en tout cas pas comme nous pouvons le faire).

Mise en ligne progressive
Le site va changer au fur et à mesure.  On travaille de manière itérative aussi, même pour le blog que vous voyez actuellement, nous allons faire de nombreux ajustements.  Alors il faudra revenir nous voir mais surtout nous donner aussi votre avis sur les changements qui sont à venir

Plus de technologie, de changement, de contenu
Le nouveau site sera une vitrine technologique. Développé en HTML 5 et CSS3 il nous servira de vitrine pour expérimenter de nouveaux modules ou de nouvelles fonctionnalités.
Plus de changement aussi : le site sera construit de manière plus organique afin de représenter en temps réel ce que nous sommes, ce que nous faisons et ce qui se passe chez nous aussi.
Plus de contenu : des guides pratiques, des présentations, du contenu ainsi que des newsletters plus fréquentes devraient petit à petit accompagner le site pour plus de service encore.

N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires.
Si vous êtes intéressé, je partagerais avec vous notre réflexion stratégique – comment nous en sommes arrivés là.

Je ne dis pas ça par amitié uniquement pour les organisateurs, mais parce que le programme de la conférence cette année est extraordinaire. J’en parlais l’année passée, pour les entreprises, ce qui est important, c’est vraiment de pouvoir comprendre les avantages et les exemples de succès des entreprises qui utilisent les réseaux sociaux dans leur communication.

Cette année, leweb09, rassemblera les leaders de ces plateformes avec des entreprises qui les utilisent. On y verra aussi de nombreux intervenant pour parler de la guerre iPhone – android et surtout on y parlera e-commerce, notamment avec Tony Hsieh de Zappos.

Je sais que vous allez dire que le prix est important, mais dites vous la chose suivante : c’est en gros ce que vous demandera un consultant à la journée pour vous dire probablement pas 1/5 de ce que vous allez entendre deux jours durant.

Alors dépensez cette somme et venez voir les acteurs, ces pionniers en chair en en os et profitez de cette exceptionnelle opportunité de faire un networking de haut vol.

Et si vous venez de Suisse et vous sentez perdu, souhaitez que nous vous présentions les personnes qui comptent, je me tiens à votre disposition pour vous aider sur place et me réjoui de faire votre connaissance.

Si vous voulez économiser sur le billet, en y allant à plusieurs comme raphael le suggère vous pourrez profiter d’un rabais > surveillez twitter, vous n’êtes probablement pas les seuls à y aller.

Nos compétences sont concentrées autour autour de notre capacité à comprendre le monde online et à permettre aux entreprises d’en tirer le plus grand profit pour l’interne de l’entreprise, comme pour leur présence online.

Les influenceurs que nous sommes, agissons donc sur des aspects technique comme le développement web ou mobile, mais nous sommes également des concepteurs. Nous designons des solutions, des interfaces graphiques, des concepts. Nous créons également les stratégies de communication qui permettent de faire connaître ces sites ou ces campagnes. Et notre force c’est d’aider et d’accompagner les entreprises sur leur mise en place.

Pourquoi tout faire ? Par exemple, un problème de référencement au delà des aspects techniques, c’est souvent une question de contenu et de structure. Donc pour avoir un bon référencement, il faut peut être revoir le positionnement du site, le contenu éditorial, le design. Refaire un site c’est parfois remettre en question l’approche processus pour passer à une approche client, ce qui a impact sur l’entreprise également. Faire un site de e-commerce ce n’est pas juste vendre des produits online mais c’est aussi accompagner les entreprises à optimiser un pipeline de vente, à faire du e-marketing.

Développer ne suffit pas. Il faut une expertise en ergonomie, en design et en marketing.

Dès lors que l’on touche au web donc, on remet en question des choses qui dépassent le simple périmètre de l’agence web ou la simple problématique de l’agence de communication. Par conséquent, netinfluence n’est pas une agence web – quoiqu’elle en ai les activités, – ni une agence de communication. Nous sommes une agence d’avant garde.

Nous aidons les entreprises et les marques à tirer profit des outils de communication de ce fabuleux média qu’est le web.

• Nous intervenons en amont sur des problématiques stratégiques, comme par exemple la mise en place d’une nouvelle manière de communiquer, la création d’un branding ou le repositionnement d’une marque.
• Nous agissons en interne par exemple avec la mise en place d’un blog dans une entreprise ou la création d’un nouveau concept d’intranet pour favoriser la communication intra-entreprise.
• Nous intervenons sur des projets purement web avec la refonte d’identité visuelle online, la création de sites web, la mise en place de boutiques en ligne.
• Nous créons des applications iPhone ou des site web mobiles.
• Nous créons des concepts de campagnes virales ou de communication plus classiques.
• Nous faisons du design d’identité corporate, du webdesgin, de la conception et des production online et parfois offline.
• Nous accompagnons les clients dans la mise en place de leurs stratégie de réseaux sociaux en formant pour eux leurs collaborateurs ou en mettant à leur disposition une personnes rompue aux pratique de la conversation et de l’animation online.
• Nous faisons du référencement naturel et des campagnes adwords ou facebook pour générer du traffic.
• Nous avons développé pour nos clients web un dashboard qui leur permet de surveiller la progression de leur buzz online et de mesure l’impact de ce qu’ils font sur le traffic de leur site.
• Nous éduquons, construisons, accompagnons nos clients qui deviennent nos partenaires dans toutes les phases de leur stratégie online pour qu’ils puissent se donner le temps d’apprendre, de comprendre et de voler ensuite de leurs propres ailes lorsqu’ils sont fins prêts et qu’ils le souhaitent.

J’espère que cette présentation de ce que nous faisons vous donnera envie de nous contacter

Conséquence, les marques voient se multiplier de nombreuses conversations sur leurs produits sur lesquelles elles n’ont aucun contrôle. Non seulement les gens parlent librement mais ils peuvent, parfois être très négatifs.

Toute corporation qu’elle soit, l’entreprise, face à une horde de consommateurs en colère, n’a plus de pouvoir. En réalité si, elle a un pouvoir, mais qu’elle maîtrise assez mal. Elle a l’avantage de l’information.

En suivant ce qui se passe et en étant actif, elle a la possibilité d’influencer le cours des conversations. Pour cela l’entreprise doit être capable de suivre le flux des conversations mais aussi de les classer. Le CRM des entreprises doit donc évoluer pour prendre en compte ce niveau d’information.

Plus l’entreprise se rapproche des conversations et plus elle y prend part et plus elle permettra aux consommateurs de s’impliquer. Tout ce qu’ils demandent finalement, c’est qu’on les écoute.

Il faut être capable d’identifier et de mesurer l’intensité de ce qui se passe.

Surveiller le buzz et “noter” les feedbacks est donc important. Par tous les moyens, il faut capter ce qui se dit pour rendre les conversations soit neutres soit positives. Et il n’est pas question de “manipuler” par des truchement de communautés les clients. Il faut juste être capable de les entendre et d’améliorer ce qui ne va pas.

Ce qui m’a plus c’est notamment le côté “business” des présentations. Les gens sont venus parler de ce qu’ils mettent en place dans leurs entreprises. On sent d’ailleurs à cela la maturité du marché, Ca y est : les entreprises semblent enfin avoir compris que le consommateur a un pouvoir et que l’on ne musèle plus les conversations.

Certains mots cependant comme les “faber” et les ludens” ou encore les “externalités” ont retenu mon attention. Ce qui a été dit notamment autour des flagship et de la perception client ou encore sur le rôle des managers et l’arrivée de la génération Y a également retenu mon attention.

Ce qu’il me reste donc de ces deux jours c’est le sentiment que cela bouge.

• Les agences se questionnent
• Les indépendants se positionnent
• Les grandes entreprises, y compris des entreprises très industrielles, explorent

Cependant :

• C’est encore très orienté processus
• C’est encore trop auto-centric
• Et c’est encore souvent superficiel

Par exemple, appeler un community manager, une personne qui gère les feedbacks de vos clients c’est un abus de langage. Prétendre faire du management participatif, lorsque les individus sont encore évalués sur des critères individuels ou lorsque le participatif c’est juste d’avoir un profil et une photo sur un intranet et des intranets 1.0 c’est un peu limite.

Mais on y arrive. Je crois qu’il reste un domaine majeur qui n’a pas été abordé : la formation.

Car c’est bien joli de mettre dans les mains de vos collaborateurs ces nouveaux joujoux 2.0, si vous ne les formez pas, si vous ne formez pas leurs managers et si enfin, vous ne leur donnez pas la possibilité de tester ce qu’il auront appris, ce sera vain.

La question est : que voulez vous faire ? Non, la question est : que veulent vos clients.

Et pour le savoir, le seul moyen, c’est il me semble de favoriser la plus grande proximité, le plus grand nombre de lieux d’échanges, le plus haut niveau d’interactivité.

A méditer je trouve….

Ce qui reste au offline c’est l’expérience : toucher, sentir, voir.

Pour une marque en recherche d’un marketing modene, il y a donc indéniablement un équilibre à trouver entre les deux. Entre le monde online qui permet de faire connaître, de renseigner, facilite le bouche à oreille et le monde du offline qui offre toute la dimension humaine indiscutablement importante. Raison pour laquelle, on doit plus que jamais soigner ces contacts humains, notamment avec les services après vente ou les contacts clients.

Dans ce même esprit de continuité, il est intéressant d’explorer des actions qui mèlent les deux.

C’est le cas de Krys par exemple (marque de lunettes) qui propose une application facebook permettant d’essayer les lunettes et de demander l’avis à ses amis. En travaillant sur la continuité entre le monde online et offline, on redonne un rôle aux conseillers, en impliquant le réseau social.

Totalement en phase avec le discours que nous tenons depuis 3 ans, cette petite vidéo résume bien, avec chiffres à l’appui en plus, le challenge que les entreprises doivent maintenant relever.

Et je ne dis pas cela pour vous forcer la main mais peut être plus pour vous rendre attentifs au fait que ce sont des avantages concurrentiels qui sont en train de se dessiner maintenant.
Et ceux qui seront les premiers auront la plus grande part du gâteau.

Innover : un moment propice
Nous sommes dans une période post-crise où tout est permis.
L’avantage c’est que tout ce qui marchait avant ne marche plus : pour tout le monde.
Du coup, nous avons une situation assez équitable où tout le monde doit se réinventer.

Pourquoi est-ce un avantage ?
C’est un avantage parce que comme les cartes ont été redistribuées pour tout le monde, vous avez vos chances.
C’est aussi un avantage parce que du coup vous pouvez vous permettre de tout remettre en question.

Dans quelle direction aller et pas où commencer ?
Là il n’y a pas de mystère, il faut sortir, rencontrer du monde, parler.
Sortez de vos bureaux ! Allez aux événements online. Rencontrez ce monde du web et parlez aux pionniers qui sont en train de rentabiliser leurs premiers projets.
Aller parler avec les faiseurs, les visionnaires, les leaders de ce monde online. Rafraîchis, déstabilisés, vous allez en prendre plein les oreilles et revenir avec un regarde neuf.

Et pouvoir regarder son organisation, ses produits, ses clients avec un regarde neuf, c’est une possibilité de réinventer un avantage concurrentiel.

Sortez
Je serais présente aux événements suivants et je vous recommande VIVEMENT de vous y rendre. Inbound Marketing > http://blog.netinfluence.ch/post/2009/09/03/Inbound-marketing LeWeb > http://www.leweb.net/ M2C > http://www.marketing2conference.com/2010/ LIFT > http://www.liftconference.com/lift10

Et si vous vous rendez à ces events, venez à ma rencontre, je serais ravie de faire votre connaissance

Image used under Creative Commons from Nick Carter, subcircle

Cela a donc un impact sur votre approche en tant qu’agence ou en tant que marque. Exit les stratégies kleenex : que l’on prend et jette à volonté.

Bienvenue dans le long terme. Concrètement cela impact donc l’approche mais aussi les choix. Par exemple créer un site pour une campagne avec un compte twitter ou une page juste pour la campagne pourrait vous créer un cas de conscience si une fois la campagne terminée vous deviez fermer les sites : cela constituerait une perte sèche et une expérience utilisateur peu agréable pour tous les fans qui se trouveraient écartés.

Donc si vous embrassez les réseaux sociaux pour améliorer votre présence en ligne, tâchez de vous entourer de personnes qui ont vision à long terme et de moyens stratégiques qui vous permettront de tirer profit de cet effort de longue haleine.

Il n’y a pas que les médias qui ont changé. Les façons de faire aussi

Image used under Creative Commons from sntgmdm

La vigilance est restée ancrée, de manière reptilienne dans notre mode de fonctionnement. Mais la confiance, l’augmentation de notre niveau de connaissance, les technologies, le tissu social nous donnent de l’assurance.

On distingue donc toutes sortes de variété de comportement. Certains oseront facilement, d’autres éviteront l’inconnu par peur du risque.

Car au coeur de la vigilance réside la peur de l’inconnu. L’inconnu qui ferait que nous serions mis en échec ou dépassé par des choses que nous de connaissons pas ou ne maîtrisons pas. L’inconnu qui destabiliserait notre ecosystem et qui pourrait avoir comme conséquence d’altérer notre équilibre, au risque de causer notre perte.

Nous aimons tous le confort du “connu”. Ici en Suisse plus qu’ailleurs encore, nous n’aimons pas l’aventure de l’inconnu. C’est un risque que nous jugeons trop important et qui nous conduit souvent à observer plus longuement, à attendre que des pionniers s’y risquent.

Cela nous a souvent aidé mais cela nous a aussi souvent pénalisé. A trop vouloir attendre, on loupe parfois le train.

Embrasser les nouvelles technologies, s’immerger dans les réseaux sociaux, prendre part à des conversations libres et interactives sur nos entreprises, nos marques fait encore peur.

Mais comme le dit Seth Godin, il y a peur et peur. Il y a risque et risque apparent. Lorsque vous avez mis tant d’énergie pour construire votre marque, votre entreprise vous avez pris des risques. Mais ces risques vous avez su les dépasser pour devenir atteindre votre objectif : vous lancer et devenir le meilleur de votre catégorie. Vous avez su comprendre que sans cette prise de risque initial, vous ne pourriez pas réussir. Vous vous êtes lancé à l’aventure, découvrant et apprenant sur le terrain et en vous formant et en vous améliorant pour devenir l’entreprise que vous êtes aujourd’hui.

Cela n’a pas été sans effort. Cela n’a pas été sans risque, ni sacrifice. Cela a nécessité que vous vous adaptiez en cours de chemin. Cela vous a conduit à vous mettre à l’écoute et à partager.

Le challenge des réseaux sociaux aujourd’hui et de la présence online est exactement le même. Cela n’a rien de révolutionnaire. C’est indispensable. C’est accessible. C’est une simple question d’adaptation et on n en passera tous par là.

Ce qui fera la différence sera votre capacité à vous adapter vite; à maîtriser le plus rapidement le concept et à apprendre à en tirer partie le mieux possible.

Dites vous que c’est une course d’agilité. Plus vous serez entraîné et plus vite vous vous lancerez et mieux vous vous en sortirez.

Donc pourquoi attendre et continuer à observer ?

*image empruntée à café de la com et provenant d’une campagne pour le TGV

A l’évidence, le référencement “naturel” ne l’est effectivement pas. La méconnaissance de ce complexe sujet, conduit parfois, à prendre de mauvaise décisions et à croire, par exemple, que truffer le site de mots clefs, résoud tout. C’est non seulement faux mais nocif.

Alors voici quelques explications qui vous permettront de diagnostiquer ou faire réaliser un bilan de votre site en matière de référencement.

Comprendre en quoi c’est important Nous sommes à la merci d’internautes qui “font des recherches”. L’essentiel, pour nous est donc de s’assurer d’être “trouvé” dans ces recherches.

Ce que l’on sait Les internautes font de plus en plus de recherches sur de multi-critères : 3 mots et au delà, voire des phrases entières ou des successions de mots clefs. On dépasse rarement la première page des résultats, à moins qu’ils ne soient pas pertinents – auquel cas on va voir la seconde. Donc si on trouve notre bonheur dans la première page on s’arrête là, sinon, on relance souvent une autre recherche.

Donc… Il est capital “d’apparaître” dans cette première page.

Comment on “apparaît” dans les moteurs de recherche ? Google, yahoo et les autres moteurs de recherche fonctionnent tous à peu près de la même façon. Ce sont des “robots” qui répertorient, explorent, analysent, notent et classent les sites selon un certain nombre de critères. Les robots parcourent donc les sites et “lisent” ce qu’ils voient.

Conséquence N°1 : Il n’y a aucune intelligence dans les robots. Ils parcourent, analysent et classent. Si ils arrivent à lire, ils arrivent à analyser. S’ils n’arrivent pas à lire, ils n’analysent pas, donc ne classent pas et donc ne notent pas. Il est donc vital de “nourrir” ces robots de choses qu’ils peuvent donc lire et voir facilement.

Je simplifie à l’extrême pour expliquer le fonctionnement mais clairement, le référencement est avant tout une histoire de “lisibilité”

Conséquence N°2 : Les “notes” dépendent de critères liés à “l’autorité”. L’autorité est ce que l’on obtient lorsque plusieurs sites font un lien vers une de nos pages. Ces liens sont l’expression d’un “vote” de qualité; ils reconnaissent la valeur du contenu. Par conséquent, plus une page a obtenu de liens et plus elle fait “autorité” sur le sujet et plus elle apparaîtra donc dans les résultats en tête de liste. Les pages de recherches indiquent en effet les résultats “triés” par pertinence. On jugera donc pertinents les contenus les plus qualifiés et donc plus vous aurez de liens d’autorités et plus vous aurez de chance d’être bien positionnés

Quel est l’impact pour votre site internet ?

• Par ordre d’importance, votre site doit donc “faciliter” la lisibilité. Par exemple, le flash, n’étant pas “lu” par les moteurs de recherche, il faut faire un travail “à double” en simple texte pour nourrir les robots de ce qu’ils peuvent lire. Des titres mal indiqués, les url non claires, des javascripts partout, des images non commentées…tout cela peut rendre le site “obscur”
• Le contenu ensuite, on l’aura compris est capital. Les internautes arrivent par leurs recherches. Ce qui compte c’est donc que “leurs mots” soient dans votre site. C’est la raison pour laquelle, entre autre, les blogs donnent de bons résultats dans les moteurs de recherche. Ils contiennent beaucoup de contenu, avec un phrasé simple et souvent accessible, de nombreuses explications et donc un champ sémantique très large par rapport à des mots bien pesés et souvent peu nombreux sur des sites corporate.
• La fraîcheur, l’organisation du contenu, la manière dont la structure fait apparaître les éléments, les contenus riches, les tags…sont autant d’éléments clefs pour votre positionnement.
• Dernier point crucial : les liens. Si personne ne fait de lien vers votre site, d’une certaine manière, c’est comme si vous n’existiez pas. Si on ne parle pas de vous, vous n’êtes pas là. La quête des liens ne doit cependant pas être une obsession au point de chercher à “acheter” ou à “troquer” ces liens. Si vous avez ces idées de conquêtes en tête, dispensez votre énergie à faire connaître vos contenus pertinents par exemple dans les réseaux sociaux ou par une stratégie de veille active, plutôt que d’essayer de “contourner” le système. L’effet sera plus durable et surtout plus probant car les liens ainsi obtenus seront à “sens unique” et surtout spontanément viral.

Faire un diagnostic de votre site pour savoir où vous en êtes

Si vous êtes intéressé à faire un diagnostic de votre site, nous sommes à votre disposition. En quelques heures nous serons en mesure de faire un bilan détaillé et documenté qui vous expliquera comment vous vous situez, ce qu’il faudrait absolument améliorer et comment procéder.

Le référencement devrait avoir fait partie de votre stratégie et aurait du être mis en place lors de développement originel du site; souvent, ce n’est pas le cas. Si ce n’est pas le cas, sachez que selon la nature des problèmes (notamment la couche technique) cela peut nécessiter de réinvestir de manière significative, voir de devoir tout refaire.

Quels que soient les questions que vous pourriez avoir sur le sujet n’hésitez pas à venir nous en parler directement ou sur le site.

How Twitter Will Change the Way We Live
By STEVEN JOHNSON
Once just a fad, Twitter is developing into a powerful form of communication. What its growth says about us — and the future of American innovation

A lire aussi : the world of twitter

Découvert sur : Henri Kaufmann