Voici pourquoi j’irais au web09 et pourquoi je vous RECOMMANDE VIVEMENT d’y aller.

Je ne dis pas ça par amitié uniquement pour les organisateurs, mais parce que le programme de la conférence cette année est extraordinaire. J’en parlais l’année passée, pour les entreprises, ce qui est important, c’est vraiment de pouvoir comprendre les avantages et les exemples de succès des entreprises qui utilisent les réseaux sociaux dans leur communication.
Cette année, leweb09, rassemblera les leaders de ces plateformes avec des entreprises qui les utilisent. On y verra aussi de nombreux intervenant pour parler de la guerre iPhone – android et surtout on y parlera e-commerce, notamment avec Tony Hsieh de Zappos.
Je sais que vous allez dire que le prix est important, [...]

Toutes les marques ont mis le client au coeur de leur stratégie dans leurs slides. Dans les faits, le client compte souvent pour pas grand chose.
Regardez comment se passe la plupart de vos expériences de marque et de service.
Orange, swisscom, Cablecom, SFR, France Telecom… tous leurs call centers sont délocalisés ou outsourcés et mesurés sur leur habilité à répondre le plus vite aux clients, donc le moins longtemps : ils ne doivent pas trainer pour respecter un rythme infernal.
Nespresso, Vuitton, UBS, VISA, Apple, BMW, Audi…avez déjà essayé de trouver un numéro direct sur leur sites internet ? Peut importe l’entreprise, plus elle semble être porteuse de service dans ses valeurs et plus il est difficile d’avoir accès en direct au service client [...]