articles tagged with: zappos
-
Guy Kawasaki et Brian Solis sur l’art de l’enchantement
Comment “enchanter” vos clients et quels sont les exemples à suivre? Brian Solis interview Guy Kawasaki à propos de son dernier livre “Enchantement“. Que retenir de cette interview? Mis à part qu’il va falloir lire son livre, Guy nous explique que l’enchantement, c’est d’abord une émotion. Trois choses permettent d’enchanter les clients: Être aimable, être fiable et enfin, avoir de supers produits. Il est extrêmement difficile d’avoir ces trois piliers en même temps dans une entreprise mais une fois acquis, l’entreprise est sûre d’avoir un succès éclatant. Par ...
Tags: apple, at&t, brian solis, guy kawasaki, social media marketing, virgin airline, zapposPosted in think
-
Leweb09 : pourquoi ce rendez-vous est indispensable
Voici pourquoi j’irais au web09 et pourquoi je vous RECOMMANDE VIVEMENT d’y aller. Je ne dis pas ça par amitié uniquement pour les organisateurs, mais parce que le programme de la conférence cette année est extraordinaire. J’en parlais l’année passée, pour les entreprises, ce qui est important, c’est vraiment de pouvoir comprendre les avantages et les exemples de succès des entreprises qui utilisent les réseaux sociaux dans leur communication. Cette année, leweb09, rassemblera les leaders de ces plateformes avec des entreprises qui les utilisent. On y verra aussi de nombreux ...
-
Une culture d’entreprise exceptionnelle – Zappos
Toutes les marques ont mis le client au coeur de leur stratégie dans leurs slides. Dans les faits, le client compte souvent pour pas grand chose. Regardez comment se passe la plupart de vos expériences de marque et de service. Orange, swisscom, Cablecom, SFR, France Telecom… tous leurs call centers sont délocalisés ou outsourcés et mesurés sur leur habilité à répondre le plus vite aux clients, donc le moins longtemps : ils ne doivent pas trainer pour respecter un rythme infernal. Nespresso, Vuitton, UBS, VISA, Apple, BMW, Audi…avez déjà essayé de trouver un numéro ...
